呼叫中心系统架构外呼流程（呼叫中心体系）

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呼叫中心系统是一种融合计算机电话集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、交换机(PBX)通讯等技术以

及企业/团队/项目管理集成到同一系统中的高效客服管理平台。呼叫中心系统主要运用于电话业务量

很大的客服中心、电话营销公司、电视购物、政府热线电话等。主要由智能网络（IN）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机电话综合应用（CTI）、来话呼叫管理（ICM）、去话呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫计费等组成。深圳研科呼叫中心系统走在行业前沿，提供优质呼叫中心系统方案。

1.准备工作呼叫中心系统架构外呼流程：办公用品、心里素质、相关知识、系统支持

2.开头语：礼貌用语+自呼叫中心系统架构外呼流程我介绍+来电目的

3.外呼进程：信息搜集、按需归纳、询问整理、是否跟进

4.结束语：礼貌用语+约定时间

外呼系统的种类有哪些？

1.手动式外呼呼叫中心系统架构外呼流程，这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员（座席）呼叫中心系统架构外呼流程，事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长（拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分）。

系统一般难以获得没打通的原因，一般都是业务员自己进行标示（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方式自由度较大，不需要专业的平台来外拨，但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。

2.预览式外呼，这种方式下是经过服务器发送拨打命令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不外呼，超时后，设置座席状况回收使命。

3.预占式外呼，这种方式与预览式相近，当外呼调动任务的时候，先预占坐席呼叫中心系统架构外呼流程；然后开始外呼名单，根据名单顺序，找到接通的名单转移给呼叫，预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通后再和坐席桥接。

因为预占式外呼需要提前检测状态，所以会具有空号检测的功能，所以预占式外呼可以有效的提高外呼效率，不会出现拨打完客服电话后，没有销售人员来接听的状况。

4.渐进式外呼，这种方式是一种简单的自动外呼模式，系统会监视每一个坐席的情况，当其中某一个空闲时，系统就会自动给坐席分配任务。电话拨打完以后，系统就会自动记录拨打结果，如果出现了未接通的，系统会检查原因，并把电话号码回收，重新分配。在这种模式下，只有电话接通后才会转接给业务员，节省了时间。

5.预测式外呼，这种方式只适合简单的固定外呼，根据单个业务员的接听速度来批量设置外呼。避免业务员太过于空闲，或者是太过于疲劳，但是也要小心拨通电话后，没有业务员来接听，给客户造成骚.扰的现象。

6.自动外呼，从目前的来说这是客户最愿意接受的外呼方式，再和其他几种做完比较后，自动外呼系统比较占优势。但是如果分场景的话，在人数较少的时候，使用手动外呼和预览外呼比较合适。

但是在特定的场景下，自动外呼的优势还是最大的。并且降低了企业成本，还照顾了员工的情绪，员工不带有情绪工作，工作效率会高很多，所以自动外呼系统相比较起来是最受欢迎的。

AOFAX呼叫中心系统根据客户采用不同的外呼功能呼叫中心系统架构外呼流程：

※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等呼叫中心系统架构外呼流程；

※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等呼叫中心系统架构外呼流程；

※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等；

※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等；

※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

此外为了提供用户分类、客户资料、交易习惯、群体特性等数据呼叫中心系统架构外呼流程，

AOFAX呼叫中心集成CRM客户管理系统完整全面呼叫中心系统架构外呼流程，数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后，可以对客户消费特点和消费层次的分析，预测消费倾向。多维度的统计分析，可以精准定位出潜在客户，制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费，从而实现精准的电话营销。