自动外呼系统设计（智能外呼系统）

本文目录一览：

自动外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。销售保就是典型代表。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

想自己做机器人外呼系统,线路,怎么组装

自己做机器人外呼系统线路和组装自动外呼系统设计的方法分别是自动外呼系统设计：

1、线路：由于机器人外呼系统线路难以自己研制只能选择运营商线路。提供方包括三大运营商、集成线路商。这是我们打电话出去要交电话费，必须涉及自动外呼系统设计的供应商。

saas服务平台。即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站。这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。

2、组装：以呼叫中心技术系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信技术。

商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台 。

机器人外呼系统的AI能力对接是：

在具体落地中，这个领域的常规参与者通常具备呼叫中心能力或者AI能力其中一种，而主要的对接点也就在于AI能力与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要是mrcp/sip。

媒体资源控制协议（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如语音识别和语音合成)。有两个版本的MRCP协议，版本2使用SIP作为控制协议，版本1使用RTSP。

实际对接的时候，会遇到不少技术问题，有的呼叫中心厂商会要求ASR/TTS引擎做私有云部署，这样避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。这对基于语义起家（并购买语音能力）的公司是一个小小的难题。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

1.手动式外呼，这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员（座席），事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长（拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分）。

系统一般难以获得没打通的原因，一般都是业务员自己进行标示（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方式自由度较大，不需要专业的平台来外拨，但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。

2.预览式外呼，这种方式下是经过服务器发送拨打命令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不外呼，超时后，设置座席状况回收使命。

3.预占式外呼，这种方式与预览式相近，当外呼调动任务的时候，先预占坐席；然后开始外呼名单，根据名单顺序，找到接通的名单转移给呼叫，预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通后再和坐席桥接。

因为预占式外呼需要提前检测状态，所以会具有空号检测的功能，所以预占式外呼可以有效的提高外呼效率，不会出现拨打完客服电话后，没有销售人员来接听的状况。

4.渐进式外呼，这种方式是一种简单的自动外呼模式，系统会监视每一个坐席的情况，当其中某一个空闲时，系统就会自动给坐席分配任务。电话拨打完以后，系统就会自动记录拨打结果，如果出现了未接通的，系统会检查原因，并把电话号码回收，重新分配。在这种模式下，只有电话接通后才会转接给业务员，节省了时间。

5.预测式外呼，这种方式只适合简单的固定外呼，根据单个业务员的接听速度来批量设置外呼。避免业务员太过于空闲，或者是太过于疲劳，但是也要小心拨通电话后，没有业务员来接听，给客户造成骚.扰的现象。

6.自动外呼，从目前的来说这是客户最愿意接受的外呼方式，再和其他几种做完比较后，自动外呼系统比较占优势。但是如果分场景的话，在人数较少的时候，使用手动外呼和预览外呼比较合适。

但是在特定的场景下，自动外呼的优势还是最大的。并且降低了企业成本，还照顾了员工的情绪，员工不带有情绪工作，工作效率会高很多，所以自动外呼系统相比较起来是最受欢迎的。