外呼系统vos的简单介绍

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外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

智能外呼系统为什么价格差距那么大？

取决于外呼系统底层vos是否稳定，很多用话费免费送外呼系统的或者很便宜的，vos基本是盗版的，一旦出现问题，就很难解决了。所以一定要选择系统稳定的外呼系统，出现问题能第一时间找出问题并解决，将损失降低到最小。

换一个正版的吧，外呼系统也不贵啊，而且不建议使用这种虚拟外呼的，国家严打

搭建相对简单，主要看外呼系统vos你用途。

，一个正版VOS系统相对来讲成本会比较高，预计应该在10万左右，其次是外呼系统，还有一些硬件，不好计算，具体还是对多，成本不一搭建需要正规渠道。

运营业务提供外呼系统vos的支撑系统，除满足运营费率设定、套餐管理，账户管理、业终端管理、网关管理、数据查询、卡类管理、号码管理、系统管理等基本功能以外，系统还融合外呼系统vos了IVR回拨直拨业务包。

外呼系统的原理是什么？将简单的打电话整合进入一套系统中，使得工作效率更高。集成了规避高频、数据统计、客户管理、通话录音、批量处理、智能识别等于一体的CRM客户管理系统。

外呼系统的作用？

1.解决高频问题

这是大家选择外呼系统最重要的因素，因为如果自己去打，会因为高频呼出的问题导致封卡。多少算是高频呢？没有明确是规定，但以我们经验来看，一天呼出30通陌生号码就有可能被封。而用了外呼系统呢？一天300通也没有任何问题，这就是专业！

2.客户管理问题

绝大部分的外呼系统系统，都带有CRM客户管理系统，可以将号码批量的导入，把已经打过的、没有打过的进行分类，将客户的质量进行分类管理和标记，把高投诉的号码自动过滤出来等等，这些功能都是很实用的。

3.特殊行业线路

有一些行业是不允许外呼的，比如说金融、酒水等，所以你必须用外呼系统，就算你的呼出量不算多也必须用。并且，很多的外呼系统都做不了这些行业，只能用专线来开，这就是专业。

外呼系统有哪几种？

第一种：AXB模式

也叫中间号模式，A是你自己，B是客户，X是系统的中间号，表面上看是你（A）打给客户的电话，实际上你是打给了X这个中间号，然后由X再打给客户（B）的，不管你打多少通电话，实际上你只给X这一个号打了，避免了高频的问题，所以没有了封卡。

第二种：回拨模式

也是转换了打电话的方式，你打出去的时候，系统反过来打给你，你由打电话的变成了接电话的。你跟客户都处于接电话的状态，你压根儿没有呼出记录，谈何高频呢？这种也能解决封卡的问题。

第三种：虚拟号模式

这是针对中大型公司的，运营商拿出来的专线，就是专门做外呼的。你都不用办卡，全国各地的号码随意选择，封卡的概率？几乎接近0封卡，万一封了怎么办？没关系，可以迅速给你换一条线路接着打，彻底告别封卡问题。

其实，这三种模式都不错，各有优势和不足。没有最好的，只有最适合自己的。欢迎有兴趣的朋友来咨询了解，做最有利于你的线路规划。

兴龙呼叫中心 通信包含 ACD IVR 录音 坐席 IP交换 CTI 等业务系统包含 客户管理 订单管理 服务管理 产品管理 号码管理等 兴龙呼叫中心业务功能1)提升市场应变能力; 2)改善服务质量; 3)树立品牌形象; 4)为产品/服务的研发、改进提供数据支持兴龙呼叫中心系统功能1)交互式语音应答:实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务; 2)客户来电信息弹屏:呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。 3)自动语音应答:呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 4)手动外呼:员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。 5)短信发送:可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信，方便查询结果回复、产品信息回复等。 6)自动外呼:批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。 7)坐席工作状态:员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、后处理、保持等。 8)全程录音:系统提供电话录音功能，可调听、下载或删除通话录音。