外呼系统录音违法吗（外呼系统有录音吗）

本文目录一览：

通话录音是否算违法要视情况而定外呼系统录音违法吗，具体情况如下：如果是录自己外呼系统录音违法吗的就不违法，如果是偷录其他人通话的则违法，偷录其他人通话属于侵犯隐私权。

隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开等的一种人格权 ，隐私权赋予权利人对私人生活的控制权，这种控制权包括防御他人窃取个人隐私与是否向他人公开隐私及公开范围的决定权，隐私权的常见类型包括个人生活自由权、情报秘密权、个人通讯秘密权、个人隐私利用权。

隐私权侵权认定的标准如下：

1、主观具有过错，侵害隐私权因属于一般侵权行为，要求行为人主观上须具有过错才能构成侵权责任，故意、过失在所不问，但过错形态影响侵权人法律责任轻重的承担问题；

2、违法行为的存在，侵害他人隐私的行为因直接违反法律规定抑或违反社会公德受到法律的否定评价，使得该行为具有违法性质；

3、损害结果发生，损害是侵权行为的结果，作为一种事实状态，主要有三种表现形态：财产损失、人格利益受损及精神痛苦；

4、具备因果联系，侵权法上因果关系在于确定行为人的行为与结果之间的联系，侵害隐私权的行为和损害事实之间往往 具有直接关联性，侵害隐私权的后果表现为权利人自控信息的“外溢”与私域生活的侵扰，这一事实乃侵害行为所致，权利主体因该不法行为遭受人格 利益受损。

《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条 自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

自动外呼系统是什么，使用自动外呼营销系统违法吗？

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

需要根据情况决定是否违法，如果侵犯了他人权益，则是违法的；如果是合法的录音，并且是作为证据使用的，则不认为是违法。

法律分析

证据是指依照诉讼规则认定案件事实的依据。证据对于当事人进行诉讼活动，维护自己的合法权益，对法院查明案件事实，依法正确裁判都具有十分重要的意义。证据问题是诉讼的核心问题，在任何一起案件的审判过程中，都需要通过证据和证据形成的证据链再现还原事件的本来面目，依据充足的证据而作出的裁判才有可能是公正的裁判。录音是可以作为证据的。如果录音是未经对方同意，但只要没有侵害他人的合法权益也没有违反法律禁止性规定，就不属于违法行为。该录音可以作为证据向法院提供。电话录音合法，只要不侵犯个人隐私以及国家、集体利益就可以。电话录音的注意事项如下：1、录音人应提出话题或者提出质疑问题，以便引导、促使被录音人自己说出事实真相。录音者坚持少说话让被录者多说话。被录者沉默并不表示视为其承认。有些人录音时滔滔不绝，而被录音者却一言不发，这样的录音没有多大价值。2、录音过程不要有间断，不要因为被录音者说别的事情与案情无关就暂时停录，否则会被对方和法院认为录音有剪辑的嫌疑而否定该录音的真实性和合法性，导致对录音者被动不利。需要提醒录音者的是，为了便于法院审判人员清晰的、明确的掌握录音内容，以便更有力的支持录音者的诉讼主张，录音者务必要将录音内容整理成书面材料，连同录音证据一同提交人民法院。3、从有利于诉讼的角度来讲，录音应尽早进行，取证对象越无防备，特别是在初次交涉时，一般不会歪曲事实，这个时候谈话的录音真实性最强，作为证据的价值也最大。4、谈话过程中务必要交代出谈话时间以及谈话者各方身份。5、如果自己手上存有对事实有所证明的相关证据，在谈话时应注意将谈话内容与手上证据的内容予以印证。6、切记谈话的内容不要涉及与案情无关的个人隐私或商业秘密，这将导致该录音被认定为非法证据。

法律依据

《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十三条 证据包括：（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。