广州网络电话外呼系统合法吗（企业外呼系统在家打电话合法吗?）

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系统本身不违法，主要看的是电话信号走的是什么线路，号码是不是真实号码。

随着电销市场越来越难做，很多的电销公司都开始借助一些自动外呼营销系统软件来提高公司经济效益。其实，很多人对自动外呼营销系统有所陌生，就拿小话统自动外呼营销系统来说，该系统是相对于人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。小话统自动外呼营销系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席。

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是的，在法律上来说的话是合法行为，不合法的话肯定不会让他们继续干的。

*** 电话在中国合法吗？

中国法律没有限制也没有允许，不违法也不受法律保护，谈不上合法，但也不违法。

IP电话（简称VoIP，源自英语VoiceoverInternetProtocol；又名宽带电话或 *** 电话）是一种透过互联网或其他使用IP技术的 *** ，来实现新型的电话通讯。过去IP电话主要应用在大型公司的内联网内，技术人员可以复用同一个 *** 提供数据及语音服务，除了简化管理，更可提高生产力。随着互联网日渐普及，以及跨境通讯数量大幅飙升，IP电话亦被应用在长途电话业务上。由于世界各主要大城市的通信公司竞争日剧，以及各国电信相关法令松绑，IP电话也开始应用于固网通信，其低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐优良化的通话质量等主要特点，被目前国际电信企业看成是传统电信业务的有力竞争者。

*** 电话的发展

1、经信产部批准，中国电信在广东深圳和江西上饶、中国网通在吉林长春和山东泰安的本地网范围内，进行基于VoIP试点，试验重点限制在电脑与电话（PC－Phone）的方式。

2、根据信产部的安排，试验期间的资费方案由中国电信、中国网通集团公司自行决定，并报通信管理部门备案。广东电信一位人士告诉记者，目前VoIP与传统长途和IP长途差价较大，以广州拨打香港长途为例，电信传统长途业务收费更便宜的是0.45元/分钟，但市面上的VoIP更便宜的已经低至0.1元/分钟。有消息说，在深圳试验中的 *** 电话，可以拨打到任何地区的固定电话和移动电话，费用均为0.2元/分钟。

3、由于是通过互联网传送语音通话， *** 电话被认为是对传统电话业务的一项颠覆性替代业务。据了解，根据国际上公认的分类方式，VoIP有四种实现方式：Phone-Phone、Phone-PC、PC-Phone和PC-PC。而我国信息产业部颁布的《电信业务分类目录》中，把Phone-Phone以及PC-Phone的IP电话明确确定为之一类基础电信业务，目前阶段只有几大基础电信运营商有资格运营。而另外两种表现形式到底是属于基础业务还是增值业务则一直没有定论。

4、与此同时，近年来一些 *** 电话“话吧”在学校、居民住宅区、工业区等迅速兴起。据深圳中宽科技的相关负责人介绍说：与几年前兴起的传统“IP公话超市”不同的是， *** 电话的运营成本更为低廉，且进入门槛更低。只要一台电脑、一条宽带、几台电话机加上一个计费软件和语音网关就可以操作， *** 公司向加盟者或者运营商提供技术支持即可。由于像平常打电话一样方便， *** “话吧”迅速占据中低收入和外来打工人员的市场，并对传统电话业务形成冲击。

5、“为老百姓省钱当然是受欢迎的，这个市场很大！”记者在网上看到，类似推销“ *** 电话”投资项目的网站不计其数，广州×声 *** 公司便是其中一个。“仅需980元，就可以成为地市级的 *** 商”“可用于企业，市场零售价为0.15元/分钟，一个大企业的月话务量至少为5万分钟，一分钟的利润是0.065元，五万分钟，一个月的利润为3250元，一年就是39000元。”“无风险，坐等收钱，天天赚，月月赚”该公司还声称与电信运营商合作，可授权 *** 商，同时给予 *** 商和投资者各种加盟优惠和技术支持。

6、经过几年的发展，虽然 *** 电话被广泛使用，但 *** 电话业务目前还处于“灰色地带”，法律没有限制也没有允许，而市面上出现的 *** 电话“话吧”也并没有营业执照。另外， *** 电话本身也有先天缺陷，通话质量受到 *** 好坏的影响，停电时候无法使用，清晰度上也与传统的固话有差距，其次， *** 电话还存在被偷听偷录的风险。由于没有受到政策的支持和保护， *** 电话业务虽然发展迅速，投资者不要轻率投资。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

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那么， *** 电话运营到底是否合法?有关专家表示，业内普遍认为，相关部门对 *** 电话的发展仍持“观望”态度，未来政策走向很难预测。中国的 *** 电话除指定电信运营商推出的IP卡外，还存在大量国外服务商的 *** ，估计有上千家之多，但这些 *** 商往往经营不规范，宣传时语焉不详，服务也时有时无，被诸多媒体称为“地下宽带电话”，比较混乱。

至于费用，有关专家表示，由于通过互联网传递语音， *** 电话与传统电话相比，省去广州 *** 电话外呼系统合法吗了国家和地区间的大笔通讯费，某些 *** 电话 *** 商还免去广州 *** 电话外呼系统合法吗了部分或全部的电话落地费，更低的费用甚至仅相当于IP卡的十分之一。所以说“1毛1分钟”的费用并不是不能达到，假如 *** 商可靠且合法的话，用户大可以安心使用。

不要盲目相信小广告

根据有关方面的统计数据来看，国内各地 *** 电话软件就有一百多种，加上国外免费软件在国内也比较流行，一些软件又是通过全国各地互不相干的 *** 商在经营。这样算来，全国范围内经营 *** 电话业务的商家达到上千家不是个夸张的数目。无序的竞争必将带来很多隐患。

此前已经有消费者向本报热线投诉，反映办理了某公司的 *** 电话业务后，买完话机，预交了话费，商家却人去楼空。还有许多消费者反映，某些宽带电话业务售后服务非常差，出现问题无处申诉。

据专家介绍说， *** 电话公司必须通过传统运营商接入普通电话，一旦运营商某个端口出现线路故障，只需一两天就会对这类小公司的业务质量造成巨大打击，而这一方面的通信质量监管政策还是一片空白。一旦这些提供服务的公司设置的网关被关闭，那么，它所有的用户将不再能享受到通信服务，用户所购置的话机或交纳的电话卡费用将就此作废。

全国只有3家 *** 电话在信产部有备案，除电信、铁通、网通其他的 *** 电话，电信监管部门都有权查处，所以请大家 *** 前，一定要关注是否有政策风险。