外呼系统多种型号可选（好用的外呼系统）

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各电销企业在选择外呼系统时，建议主要从线路，系统功能，价格，售后服务这4个纬度来进行综合衡量，可更快速地选到适合自己的系统。

1. 线路。应优先选择AXB和回拨线路模式。这2种线路模式均为运营商提供的正规线路，可外显号码并支持回拨，是当前较为稳定的线路模式。

2.功能。目前市面上存在的外呼系统通常具备自动拨号、来电弹屏、号码筛选、客户管理、公告通知、录音、挂机短信、工单系统、知识库、质检、统计报表等功能。电销企业在系统选型时，不妨先在线注册试用系统来对各项功能进行操作和体验等，可更精准地判断该款系统是否能够匹配自身需求。

3. 价格。市面上的外呼系统多为SaaS版，价格主要分为2种模式，一是仅选用系统的模式，价格约为480~980元/坐席/年；二是选用系统+线路的模式，总价格为系统+线路费用，其中线路费用约为0.12-0.15元/分钟，不同线路，资费有所不同，电销企业按需购买即可。

4. 售后服务。当系统出现BUG等问题时需联系售后及时解决，否则将耽误工作进度，延误商机，造成不可挽回的损失等。故电销企业在选型时，优先选择口碑优良并支持7*24h售后服务的提供商，售后更有保障。

1.手动式外呼外呼系统多种型号可选，这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员（座席）外呼系统多种型号可选，事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长（拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分）。

系统一般难以获得没打通的原因，一般都是业务员自己进行标示（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方式自由度较大，不需要专业的平台来外拨，但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。

2.预览式外呼，这种方式下是经过服务器发送拨打命令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不外呼，超时后，设置座席状况回收使命。

3.预占式外呼，这种方式与预览式相近，当外呼调动任务的时候，先预占坐席；然后开始外呼名单，根据名单顺序，找到接通的名单转移给呼叫，预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通后再和坐席桥接。

因为预占式外呼需要提前检测状态，所以会具有空号检测的功能，所以预占式外呼可以有效的提高外呼效率，不会出现拨打完客服电话后，没有销售人员来接听的状况。

4.渐进式外呼，这种方式是一种简单的自动外呼模式，系统会监视每一个坐席的情况，当其中某一个空闲时，系统就会自动给坐席分配任务。电话拨打完以后，系统就会自动记录拨打结果，如果出现了未接通的，系统会检查原因，并把电话号码回收，重新分配。在这种模式下，只有电话接通后才会转接给业务员，节省了时间。

5.预测式外呼，这种方式只适合简单的固定外呼，根据单个业务员的接听速度来批量设置外呼。避免业务员太过于空闲，或者是太过于疲劳，但是也要小心拨通电话后，没有业务员来接听，给客户造成骚.扰的现象。

6.自动外呼，从目前的来说这是客户最愿意接受的外呼方式，再和其外呼系统多种型号可选他几种做完比较后，自动外呼系统比较占优势。但是如果分场景的话，在人数较少的时候，使用手动外呼和预览外呼比较合适。

但是在特定的场景下，自动外呼的优势还是最大的。并且降低了企业成本，还照顾了员工的情绪，员工不带有情绪工作，工作效率会高很多，所以自动外呼系统相比较起来是最受欢迎的。

外呼系统的种类都有哪些？

折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后外呼系统多种型号可选，话务员或者可以和客户通话外呼系统多种型号可选，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

折叠预测型拨号

将整个过程自动化外呼系统多种型号可选，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省外呼系统多种型号可选了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

外呼系统鱼龙混杂，但是真正稳定有效的不多，有以下两点原因：

1、政策的不断收紧，运营商的监管越来越强了，之前很多能做的行业，现在都做不了，或者需要严格的审核。

2、民众对于外呼显示的号码越来越警惕，比如早期的95和96线路，现在都知道是营销的，没有人接了。还有混线的线路，因为是号码池，被一些软件标记过多，也几乎行不通了。

目前有哪些线路是可行的呢？

有AXB、回拨、云呼（虚拟号线路）这三种，篇幅所限，我仅介绍云呼这一种。

没有任何一种线路是完美无缺的，但相对来讲，云呼（虚拟号线路）是最稳定、最高效的，得益于它有以下极大优势：

第一：零封卡

云呼线路实际上就是运营商拿出来专门做电销的，所以高频的问题压根儿就不存在，何谈封卡呢？就算是被投诉封了，也能迅速且免费的更换新的线路，这也是它最大的优势。

第二：不办卡

用公司的资质去申请，不管坐席多少，都不用办卡。而且还是全新的号码，完全独享的，不是号码池的，并且，座机和手机号都可以选择。

第三：外显全国

除了西藏新疆外，全国各地都可以显示。并且不局限于大城市，很多二三线城市都有的，方便全国各地的朋友都能使用。

第四：自带CRM

除了解决封卡的问题外，还有自带是CRM客户管理系统。对不同类别的客户进行分类管理、智能识别，过滤掉劣质的、高投诉的号码，留存通话录音180天，方便管理等等。

当然，它有这么多好处的同时，也存在不足之处。因为是运营商提供的号码，不是外显我们真实的号码，所以针对某些行业，客户想加社交软件的，这个线路就不太适合了。