买言通智能电话机器人（上海言通电销机器人）

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随着人工智能在近两年的不断兴起，技术上的发展进步，在很多行业领域，有越来越多的人工智能产品慢慢的出现在行业服务当中。其中，人工智能电话机器人迅速发展也让企业的选择丰富了许多，为企业的销售业绩“赋能”。

什么是人机交互技术？

在人工智能电话机器人中，最为重要的技术当然是人机交互，什么是人机交互技术呢？百度词条上给出的解释：人机交互技术（Human-Computer Interaction Techniques）是指通过计算机输入、输出设备，以有效的方式实现人与计算机对话的技术。这是百度百科给的人机交互技术的解释，足以说明人机交互在人工智能语音机器人的发展中占据着一定的地位。

人机交互关键技术分析

基于语音的智能人机交互是当前人机交互技术的主要表现形式，语音人机交互过程包括信息输入和输出的交互、语音处理、语义分析、智能逻辑处理以及知识和内容的整合。

结合语音人机交互过程，可以看出智能语音人机交互关键技术主要如下：

1.自然语音处理技术

包括中文分词、词性标注、实体识别、句法分析、自动文本分类等技术。

2.语义分析和理解

包括知识表示、本体理论、分领域的语义网络、机器推理等。

3.知识构建和学习体系

包括搜索技术、网络爬虫、数据挖掘、知识获取、机器学习等技术。

4.语音技术

包括语音识别、语音合成和声纹识别等。

5.整合通信技术

包括跨平台即时通讯整合技术、超大负载消息集群处理技术、移动客户端开发技术。

6.云计算技术

包括海量数据分布式存储、统计和分析技术。

智能语音人机交互技术在典型行业的应用

语音交互方式替代文本交互方式，可以增强信息输入方式，能和更多的设备进行整合，市场前景广阔。目前，智能语音人机交互技术已经广泛应用到电话销售、智能客服、智能终端等领域，切实深入到人们的生活。

据了解，言通智能电话机器人已经支持几乎所有的人机交互渠道，包括短信、WEB、微信、电话等，通过语音或文本的方式与用户进行智能自然的交互。

言通电销机器人有用过的吗？到底好不好用？求解答！

巧了，我们之前用的就是言通，刚开始用的时候功能是足够的，但是费用实在是太高了，他们不仅是按年收费，每天的话费才是最怕的地方，机器人工作效率确实高，也确实比人工电销高出了不知道多少倍，但是这全部都是拿大量的资金在顶着，我们用的最低标准五条线里，一天光话费就要小一千块钱，一个月下来，你可以想象一下，其次电销机器人的弊端是不论电话是什么原因没有接通都直接过掉，这会过滤掉大量的意向客户，选择时，慎重考虑吧。

言通AI智能语音机器人电销系统对传统电销模式进行智能改造，借助AI（人工智能）技术辅助做席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户智能电销需求。

关于言通AI人工智能语音机器人的价值

简单的说，人工智能是来帮助买言通智能电话机器人我们的。机器人牺牲自己，解放人类生产力，来帮助或者代替人类完成一些大量的、重复性、不具备创新性的工作，让买言通智能电话机器人我们过得更轻松些。而中国在人工智能发展前方，将有着庞大的市场和资源。在人的基数和互联网大数据，及人工智能领头企业和人才。

中国人工智能发展的的必然

现在的中国正在进入，“第四次工业革命的，演变，处于高速发展阶段，如果这辆车错过了，难道要等第五次吗，上个时期，主要依靠IT技术创新，现在，买言通智能电话机器人我们在IT技术上的进步，互联网、大数据、未来人工自能将是主力军。而这一次，和以往不同，买言通智能电话机器人我们不在是人工智能技术的跟随者，在中国一些大型企业已经在着力研究了。将取得很大的成就买言通智能电话机器人！

工作效率提高同时节约了运营成本。一个言通电话销售机器人*的外呼电话总量可以达到10000+，根据客户的意向程度后台自动分类出ABCDE类客户，支持列表批量导出。只需销售经理对接意向客户转化成企业客户，大大提高工作效率的同时为企业节省了更多的人力成本。

在时代不断发展的大背景下，当今在房地产、金融等行业电销人员反映，随着业务的不断拓展，电销业务量也不断攀升。但公司为了控制用人成本，电销人员数量有限，而且培训上岗周期慢，这导致成交率、销售额无法完成，

新一代也是那天AI智能语音机器人的出现，有效解决了这些痛点。只需电销人员导入行业标准话术，我们的电销机器人即可大展神威。它能够主动外呼客户，通过领先的智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍语音交流，并将客户反馈信息收集记录。

言通电销机器人的核心技术是运用深度神经网络算法让机器人进行各个行业销售前端话术的深度学习。学习完销售话术的机器人可以根据客户电话中提出的问题迅速识别客户的问题，并且准确的热情的回答客户。反应速度也与真人对话无异，由于计算机中具有大量的词条，得以让言通电销机器人能在0.5秒内迅速识别到客户的语意，从而回答客户提出的问题。

我们从两个方面来看它:

与人工成本相比:由于电销人员的流动性很大，企业的人工成本不断增加。假设人工销售的基本工资是4000元，加上员工的保险、奖金和培训费用，一个月的人工销售成本至少是5000元，大约是每年6万。

首先，电话机器人没有离职问题。如果一家企业雇佣电话机器人一年，电话机器人将为该企业努力工作一年，并且可以续签合同。其次，电话机器人不需要保险、奖金或培训。

根据这一计算，一个电话机器人的成本将是每月1000元，这仅仅是人工销售成本的四分之一。

与人工的工作效率相比:时代在进步，但人工的效率不变，已经不能满足电销企业的需求。员工每天8小时的工作时间非常有限，除去喝水、放松和上厕所的时间，一天最多可以打200个电话。

做电销的人知道每一分钟都很重要。如果你比别人慢一步，也许你的顾客已经被别人挖走了，时间不等人，顾客也不会等你。

但是电话机器人不同，它不仅可以工作8小时、12小时甚至24小时，因为它的工作时间由你控制。根据计算，一个电话机器人每天的通话量可以达到800-2000次，是一个人的4-8倍。

电话机器人费用1000元/月

1、话术制作费（免费，一条龙配套服务）

电话机器人话术设置至关重要，想要达到好的效果，对话术的修改打磨是必须的。

2、话术服务费（按照修改次数及幅度收，通常一月3-5次免费修改，超出额外收费）

3、座席使用费（按照座席收，一个座席则对应一个机器人的收费）一般来说，电话机器人的价格是合理的，性价比也相对较高。电话机器人仍在完善中，将来可能会更好。

电话机器人降低了成本，增加了企业的收入来源，解放了劳动力，并默默无闻地工作。企业为什么要拒绝呢？

这种公司很多，要多看看，多了解一下，多多体验，没有最好买言通智能电话机器人的，只有最适合的。类似的问题前几天在其他问答处也回答过，在这边在贴一下给买言通智能电话机器人你查考一下，买言通智能电话机器人我在知乎上发过这个帖子，可以参考一下，内容如下：

从今年初开始，电销机器人也叫电话机器人进入人们的视线，偶尔也能接到机器人打过来的电话，刚开始接到听不出来，接到的多了就能听出来了。刚开始接触这个产品，感觉很神奇，本人之前从事金融类行业，对电销类工作很了解，机器人的出现解决了招人和培训的问题，这是我接触到这类产品的第一感觉。做过电销行业的人都清楚，几乎能招来打电话的，多数都是刚入社会的小白，能找到有电销经验的老鸟很难，能来的也都是要求待遇很高，一般公司养不起。小白又需要培训，领悟能力堪忧。所以刚开始拿到这类产品确实眼前一亮，18年4月左右就拿了一个品牌的3套系统开始使用，使用结果等下慢慢聊，7月又买了另外一家的产品，今天拿出来给大家做个对比，不是很专业，只是提供一些使用的心得。废话不多说，直接进入主题。

对比之前，先做一下电销机器人的基本知识普及，也不能叫做普及，只能说是交流，买第一款产品的时候算是冲动消费，到时这类产品不多，网上也找不到太多的介绍，刚好买的这家是朋友认识的，又是厦门本地企业，价格可以在接受的范围就买了。买第二款的时候就认真做了很多功课，也了解了很多，这类产品的厂商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的时候跟几家厂家联系过，其中硅基、灵声、晓芯、百应、言通，这几个品牌曝光的比较多，上面那个兄弟也有提到这5家（箭鱼这个品牌5月的时候真没听说过，实在不好意思）我们就一一进行了了解。其中灵声、晓芯、百应都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的优势很明显，杭州可以说是这类产品的集中地，经过我们的实地考察也发现，杭州这类产业的发展确实不错，毕竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我选择了杭州的，三选一最后选择了晓芯，为什么后面有介绍，觉得是广告可以不看。

首先，这类产品的识别引擎都是来自于科大讯飞，也就是类似于电脑的芯片的技术吧，好像是交给科大类似服务费之类的就可以用了。也上网查了一下，科大讯飞这几年在语音识别领域确实挺牛逼的，所以所有的这类产品用科大的技术也无可厚非。有些小的品牌自称是自己研发的，有些说是用微软的，还有些说用阿里或者百度的，我觉得都是瞎扯，这里就不打假了，不了解科大讯飞的上网自己查（2005年获中国信息产业自主创新最高荣誉“信息产业重大技术发明奖”。2006年至2011年，连续六届英文语音合成国际大赛（Blizzard Challenge ）荣获第一名。2008年获国际说话人识别评测大赛（美国国家标准技术研究院—NIST 2008）桂冠，2009年获得国际语种识别评测大赛（NIST 2009）高难度混淆方言测试指标冠军、通用测试指标亚军。——百度百科）大家的核心技术一样，识别的就不存在问题了，没有谁好谁坏的对比。

另外一个点就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就说明过这个问题，呼叫量的来源是拨打时间，每小时能使用的时间是固定的，拨打的频次越高反而是因为号码的接通率低，所以拨打量也不是对比的指标。

第三，很多测评都会拿附加技术做对比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，这类的技术对于一家做软件开发的公司来说这类技术的开发都不是什么核心技术，想开发是分分钟的事情，不过确实附加的功能可以提高使用者的体验度。这里多说几句，因为这类产品还是主要用于销售，其中几个功能拿出来说一下。1.微信推送——微信推送指的就是机器人拨打出来意向客户后，会第一时间推送给使用者，这样可以做到不用人工盯着系统看，就可以第一时间对意向客户进行跟进。2.挂机后发送短信——因为大多数电销系统都是不间断拨打的，客户是无法回拨的，有挂机后发送短信，可以有效地防止客户回拨的问题，地产行业比较有用。3.打断功能——打断功能指的就是客户是否可以打断机器人说话，其实这也是现在大多数人判断是否是机器人在跟你对话的一个标准，如果不能打断就会让接听者觉得是在跟机器说话或者是在听录音。

功能性大家都差不多的情况下，我觉得对比的就是这类产品的核心内容——服务和前景。作为新兴的产业，服务很重要，前面有个朋友发了10几家产品的对比图，我看了以后只是想笑，这种测评跟没测评有什么区别？几乎所有厂家在官网都有测试，一一打过去，就给出了这个测评，有没有深入体验使用过呢？另外我要说一下SAAS，楼主称为产品的优势，一开始没搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用。也就是说软件不收钱，费用全算在话费上，估计能接受这种收费方式的人都没做过电销。说白了，企业为什么要用电销的展业模式，就是因为电销是最廉价最直接的营销模式，现在三大运营商都有语音套餐提供，话费可谓是廉价。我是不知道你们收费的情况如何，我相信不可能比运营商还低。有些人会说使用卡或者线路会有封号或者监管性问题，你不用机器人也会遇到这些问题，这个问题做电销的人都有一套解决办法，这里不多说。在我看来一次性购买软件服务，只要前面谈好价格，签合同看清楚，把能遇到的问题都写进去，几乎不会有额外的支出，这类收费方式也是大多数软件服务商所应用的。

以上是一些个人经验，说的不对的地方请大家指正，我也不是专业人士，只是个使用者，没办法搞得很清楚。接下来要说一下使用体验，有人觉得有广告嫌疑可以不看，我也没办法，不是专业测评团队不可能每家产品买过了一一对比，只能提供买过的两家产品进行个分析，个人看法仅供参考。

说说服务，个人认为话术制作就是体现服务质量之一，我买的第一款产品，就不说品牌了，话术完全要客户自己录，我们自己录了3套不同的，每套话术不超过20句话，能想到的都录进去了，客户能提的问题也就是关键词，都是自己想的。投入使用，机器人几乎是录音机，完全没有回答的功能，关键词太少，几乎抓不到。为什么后面买了晓芯的，他们话术有专业团队帮忙做，每套话术都在60-100句左右，关键词也是设计好的，只要把我行业需要的告诉给他们，晓芯团队就能帮忙做好，而且录音质量好，专业录音员录音远远好于我们自己录。自己录音，噪音和回音的问题就让我们很头痛，不可能因为这个上一套录音棚吧。另外前3次的制作修改都是免费的，也没有额外投入。还有一点要强调，晓芯现在厦门就有运营中心，录音制作和售后服务都可以在我们本地完成，我直接派我下面的人直接对接很省心。本地化服务还有个优势，就是我们现在线路少，呼叫用手机卡，手机卡每个月都换，月底直接更换就好了，不用寄来寄去的。很多服务商不在本地，还要把卡寄到他们总部，挺麻烦的。

另外需要注意的，就是一家公司的技术团队怎么样，这关系到后期发展，这类产品还不成熟，现在只能说先用着，不过发展速度非常快。我看中晓芯的也是因为这一点，我去考察过他们的技术团队，因为我的一个合伙人原来是软件工程师，至少他觉得晓芯的技术团队还不错，比我们考察的其他家要好，而且承诺以后所有的跟新升级都是免费的，至少在我们的考察过程中，就有几次大的改进。再说一下3月买的产品，今天开的时候还憋气呢，到现在也就更新几次，页面风格变了，几乎里面的功能和内容都没什么变化。别问我为什么考察那么仔细，如果有市场，产品好，谁又不想做代理呢？只是现在还在测试阶段，可能很快就会选择一家成为代理，至少在本地金融圈的朋友都在等着我的测试结果。

最后说一下，本地化服务还有个好处，就是录音的音色可以选，厦门这边已经可以做到选择录音小样了，让我感觉到了个性化的服务。很多细节我们也可以给当地的服务商提要求，他们也会根据我们的要求提供方案，现在我的一个柬埔寨的朋友想要对这类产品感兴趣，已经在跟晓芯中部谈本地化部署的方案了，基本方案已经成型，主要他们的英文语音识别和话术已经成型了，相信很快就可以实施。

最好说一下，买之前多问问，多试试，有时间精力的话就去厂家看看，系统后台开起来使用看看顺不顺手，不是只是听听录音，就可以判断好坏的。

第一个图是3月买的，3条线路，现在几乎没有用了接通路和数据还有，不多说什么，品牌加了码，不想惹麻烦。

以下的图是晓芯的系统，对比自己看

至于接通率的问题回答一下，号码数据都是一批的，正常在30-50%，之前那个系统很久没上了，后台界面以前不是这个样的，现在都不会使用了，也不知道哪里截取详细的数据，点了半天也没找到。

更多的使用体验以后会再跟新，以上内容仅代表我个人想法，不喜勿喷。