电话机器人架构设计（电话机器人架构设计方案）

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如果您使用的是华为平板，请观察您的平板故障现象，按照以下对应的方法进行排查：

1、开机时平板黑屏，但是有铃声或振动

可能是屏幕问题，请提前备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）并携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。

2、开机时平板黑屏，无响应，或闪红灯，或亮屏后又立即关机

（1）可能是电量已耗尽，建议您使用标配充电器持续充电30分钟以上，然后再尝试开机。

（2）建议您长按电源键15秒以上，尝试强制重启平板。

（3）如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）并携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。

3、开机进入Harmony OS界面、EMUI界面、FASTBOOT界面

（1）可能是无意按到了开机键+音量键的组合键进入了特殊模式，建议您长按电源键15秒以上，尝试强制重启平板，即可正常进入手机桌面。

（2）为避免您后续再次出现此情况，建议您检查按键是否容易卡住，或者佩戴的保护壳挤压到了按键。

（3）如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）并携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。

12306提交订单的时候怎么一直提示当前提交订单的用户过多，请稍后再试？

这个和打游戏是一样电话机器人架构设计的,别着急,要往里挤呀,大概1.20次就能挤进去,教你一招,用户名不是有2个吗,一个是邮箱,一个是自定义的用户名是英文+数字的好像(电话机器人架构设计我的就是)

1.用邮箱登陆4-5次,然后自定义用户名输入4-5次,如此反复,一会就能挤进去了.

2.提交订单时,提示用户过多,这个简单点,重复4-5次即可.

3.付款尽量立即就付,付不了再付,别拖时间,我定了3张了,1张身份证可以定好几张.

值得注意的是,登上了 千万别刷新,一刷又要重新登录,我就吃这个亏了.

如果有订单没付款是不能再定的,要点右上角 我的12306 进去可以看到未完成订单,取消它.

如果需要退票和改签,到我的订单里面,按照日期 搜索出所有订单 下面会有 退票和改签按钮,很方便的.

哈哈,我就退了一张 扣5%手续费.

1、深度学习：

深度学习是基于现有的数据进行学习操作，是机器学习研究中的一个新的领域，机在于建立、模拟人脑进行分析学习的神经网络，它模仿人脑的机制来解释数据，例像，声音和文本。深度学习是无监督学习的一种。

2、自然语言处理：

自然语言处理是用自然语言同计算机进行通讯的一种技术。人工智能的分支学科，研究用电子计算机模拟人的语言交际过程，使计算机能理解和运用人类社会的自然语言如汉语、英语等，实现人机之间的自然语言通信，以代替人的部分脑力劳动，包括查询资料、解答问题、摘录文献、汇编资料以及一切有关自然语言信息的加工处理。例如生活中的电话机器人的核心技术之一就是自然语言处理。

3、计算机视觉：

计算机视觉是指用摄影机和电脑代替人眼对目标进行识别、跟踪和测量等机器视觉，并进一步做图形处理，使电脑处理成为更适合人眼观察或传送给仪器检测的图像；计算机视觉就是用各种成象系统代替视觉器官作为输入敏感手段，由计算机来代替大脑完成处理和解释。计算机视觉的最终研究目标就是使计算机能像人那样通过视觉观察和理解世界，具有自主适应环境的能力。计算机视觉应用的实例有很多，包括用于控制过程、导航、自动检测等方面。

4、智能机器人：

如今我们的身边逐渐开始出现很多智能机器人，他们具备形形色色的内部信息传感器和外部信息传感器，如视觉、听觉、触觉、嗅觉。除具有感受器外，它还有效应器，作为作用于周围环境的手段。这些机器人都离不开人工智能的技术支持；科学家们认为，智能机器人的研发方向是，给机器人装上“大脑芯片”，从而使其智能性更强，在认知学 习、自动组织、对模糊信息的综合处理等方面将会前进一大步。

5、自动程序设计：

自动程序设计是指根据给定问题的原始描述，自动生成满足要求的程序。它是软件工程和人工智能相结合的研究课题。自动程序设计主要包含程序综合和程序验证两方面内容。前者实现自动编程，即用户只需告知机器“做什么”，无须告诉“怎么做”，这后一步的工作由机器自动完成；后者是程序的自动验证，自动完成正确性的检查。其目的是提高软件生产率和软件产品质量；自动程序设计的任务是设计一个程序系统，接受关于所设计的程序要求实现某个目标非常高级描述作为其输入，然后自动生成一个能完成这个目标的具体程序。该研究的重大贡献之一是把程序调试的概念作为问题求解的策略来使用。

6、数据挖掘：

数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。它通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。它的分析方法包括：分类、估计、预测、相关性分组或关联规则、聚类和复杂数据类型挖掘。

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一、 关键技术

1、即时通讯（IM）技术

IM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工作的：当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。从架构上属于典型的C/S架构。

2、 网页会话技术

网页会话技术是随着网页脚本语言的功能日益强大，在浏览器中可以实现很多原来软件才能实现的功能,WEB IM就是这种产物。它最大的特点就是不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。它的最大缺点是，当一端同事与多端用户交流时，类似于打开多个网页一样，会使速度非常慢。

3、即时通讯与网页会话结合技术

TQ在线客服系统，基于IM技术开发，专门针对企业用户在线服务设计，属于客户端IM和WEB IM混合结构，坐席端使用客户端即时通讯，网页用户端，使用B/S架构的网页会话，可以避免当一个坐席接待多个用户时的速度问题。并且继承了双方的优点，具有安全，容易使用的特点：

（1）、 独立开发的非开放式协议，安全；

（2）、 座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高；

（3）、 网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用；

（4）、 全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控；

（5）、 提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。

4、智能分拣技术

当用户点击网站上在线客服按钮后，系统通过用户IP或者Cokie，或者与网后台结合，判断用户所在地区、用户类型等相关信息，通过智能分拣技术，分配到提前设定好的相关客服进行接待。

5、智能机器人技术

系统可以快速度地分析并检索出客户的问题答案供坐席选择，并且具有自学习功能，可以对以前客服没有遇到的问题，通过自动学习功能把新问题加入库内，以后就可以智能系统直接回答该问题了。