跨境电商外呼系统（互联网化外呼管理系统）

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市面上的跨境电商erp系统并不少，功能主要包括：广告管理、财务管理、供应链管理、订单管理、客服管理、商品管理、采购管理、仓库管理、销售管理等等。但每个ERP系统都有它们各自的特点和优势。选择的时候建议先清楚自己的需求点，对需求点去找，这样能更好地解决你的问题。在我的认知范围内简单说下选择跨境电商erp要考虑的方面：

这里通过4点来简单说下，以积加ERP为例！

1、财务管理

财务管理一直都是跨境卖家的一个痛点，很难精准的计算出自己的真实财务情况，导致有时候算出来是赚钱的，但是自己的却是亏钱的。而跨境erp系统就能很好的帮助卖家计算全流程的财务详情，让卖家清晰地知道自己每一笔支出和每一笔收入。例如积加ERP财务管理功能，为卖家提供各类财务报表和成本管理。比如利润报表、业绩报告、回款报告、成本中心、批次管理、月末加权、请付款、采购资金看板等等，做到全流程的统计分析各类财务数据，帮助卖家轻松管理财务。

2、供应链管理

跨境电商行业供应链条涉及更复杂的业务，甚至还依赖线下作业，卖家经常无法很好地进行生产计划调整或补货计划，导致库存积压或者断货。而积加ERP以供应链场景出发，完美复刻线下所有流程，把供应链业务数据精准地搬到线上，使各部门业务对接更流畅、高效。同时，经过精细化、深层次的数据分析，将智能算法应用到不同场景，让业务变得更智能，不仅提高了补货计划的准确率和及时性，帮助卖家达到供需平衡，还能进一步优化供应链的业务流程，实现管理闭环。

3、运营管理

跨境电商ERP的运营管理功能主要是帮助运营人员提升工作效率，辅助运营人员提升店铺业绩。如今多个账号运营，SKU数量持续增加已成为跨境卖家运营店铺的普遍现象，而这也让的运营工作人员的工作重复性高，工作量加大。积加ERP针对这一痛点，研发出【运营日志】功能，使用先进的RPA软件技术，模拟运营操作方式，帮助运营自动记录商品的调整动作和店铺运营表现情况等，即使在假期期间，也能轻松应对。

4、订单管理

根据各跨境电商平台做好相应的订单规则，自动化进行订单分类，分配仓库、选择对应物流等操作是帮助实现多渠道多店铺订单统一管理，帮助处理大量订单，一键发货，提高企业人效，减少错发漏发等失误。例如积加ERP，拥有销售订单、推广订单、退货订单、换货订单等订单管理功能，集中管理所有店铺订单、及时掌握商品店铺销售表现，助力精细化运营。

好了，关于跨境电商erp就先说这么多了，大家也可以去网上搜搜积加或跨境erp这类信息，有很多介绍这块的，可以让你对跨境电商erp有个不错的认知。

跨境电商cod是什么意思？

跨境电商cod是指货到付款跨境电商外呼系统，Cod跨境电商也叫货到付款式电商跨境电商外呼系统，快递代收货款，货先送到后，同时客户到把钱给送货员，也就是人们常说的“一手交钱一手交货”，一般用于电子商务(网上购物)目前流行的第三方物流中很多企业做货到付款。

国内比较典型的使用COD模式的企业有易迅、京东商城、当当、卓越、凡客诚品、红孩子、乐淘、银泰百货。

COD的优势和未来发展：

优势：简单粗暴，上手快跨境电商外呼系统；可以完全控制品牌和产品，灵活做营销；可以累积自己的用户；利润空间对比平台相对较高。

不足：产品签收根据产品质量及物流时效决定，需卖家自己把控风险。和国内较高的配送效率不一样，中东人在网站下单后，一般要2周后才能收到货。在这等待的时间内，买家极有可能“变心”；除此之外，收到货之后，假若实物和线上图片的差异过大，买家也极有可能会因此退货，这就使得商品的签收率和妥投率不高。

适合的卖家群体：跨境电商出入行者、大中小企业；个体经营、妈宝等。

跨境电商系统有很多呀，比如易仓ERP、马帮、赛盒等等，ERP一般是不对接海关的，但是也要看公司的实力。其余卖家需要的功能ERP都能满足，比如

供应商管理：部分卖家的供应商很多，需要考察供应商的KPI，选出优质供应商。

仓储管理：自发货卖家需要对产品进行开发、采购、审核等操作，之后再入库、上架、下架、签出。

运营管理：平台运营需要管理平台订单、站内信、平台广告等等，平台订单又涉及到多平台多店铺的问题，易仓ERP不限平台不限店铺，统一拉取订单进行管理。

物流管理：对接500+物流，可对接添加已合作物流，自主选择物流商，对订单进行实时追踪。

财务核算：生成财务报表，进行成本利润核算，直观接收每笔钱的来龙去脉。

权限管理：主账号可设置多个子账号，子账号默认无权限，主账号可针对对每个部门涉及的模块开启权限等。

企友通是厦门书生多年研发的企友通商业操作系统（QYT），是书生企友通公司运营的移动互联网企业管理系统，集免费建站、免费小程序、免费企业直播、免费新媒体运营、免费网络推广、免费企业管理、免费移动办公、免费电话外呼坐席、免费智能客服机器人、免费搜索排名优化、免费商标专利版权服务和免费跨境电商代运营为一体的高效移动办公和企业管理工具平台，是中国免费为企业主和小创业团队保驾护航的实践者。

1.手动式外呼，这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员（座席），事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长（拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分）。

系统一般难以获得没打通的原因，一般都是业务员自己进行标示（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方式自由度较大，不需要专业的平台来外拨，但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。

2.预览式外呼，这种方式下是经过服务器发送拨打命令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不外呼，超时后，设置座席状况回收使命。

3.预占式外呼，这种方式与预览式相近，当外呼调动任务的时候，先预占坐席；然后开始外呼名单，根据名单顺序，找到接通的名单转移给呼叫，预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通后再和坐席桥接。

因为预占式外呼需要提前检测状态，所以会具有空号检测的功能，所以预占式外呼可以有效的提高外呼效率，不会出现拨打完客服电话后，没有销售人员来接听的状况。

当市场的消费水平与经济不再是困扰跨境电商企业发展的难题的时候跨境电商外呼系统，物流环境便成为跨境电商COD配送的主要痛点。近几年东南亚及非洲地区跨境电商市场发展良好跨境电商外呼系统，物流配送成为企业发展首要难题。在货物配送过程中，牛信云又可扮演怎样的角色呢？

配送痛点一：配送货物拒收

货物到达客户居住地附近，物流送货上门期间打电话通知客户取件，客户拒收货物。此行为不仅为跨境电商企业产生巨额的物流费用，货物退回发货地点还会征收一定的关税。一般出现这种情况，企业大多都不要货物，无论如何处理，出海企业都受到一定的损失。

解决方案：采用牛信云国际短信智能外呼系统

跨境电商企业在发货期间，可以对接牛信云国际云通信平台的智能外呼系统，通过多频次、高效率外呼设备，在发货、运输以及配送等过程中全程追踪用户态度。若海外用户在发货或运输过程中便表明不签收货物，出海企业则可快速停止运输，减少物流成本支出。智能外呼系统可以让海外客户感受到企业真诚的服务关怀，提高海外用户的购买体验感，有效减少货物拒收率。

配送痛点二：寄件设施落后

在东南亚及非洲等新兴市场，某些国家基建设施落后，物流产业不发达，出海企业没有固定合作的物流企业。要完成货物配送，都是当地人打电话识别地址，这种确认方式不仅效率低，成本也很高。

解决方案：采用牛信云国际短信号码检测+智能外呼

跨境电商企业在配送货物前可采用国际短信平台的号码检测，快速检测海外客户所留号码是否都处于正常接通的状态。之后在借助牛信云国际云通信平台的智能外呼系统向用户确认地址是否正确，如此大规模筛选，效率更高，成本也有所下降，海外客户签收率也更高。