广州营销外呼系统中心（广州呼呼科技）

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北京网讯兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由国内著名高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。

呼叫中心的基本功能

自动语音应答

语音引导，用于向来电者提供语音菜单和选择信息电话分组，如电话呼入后自动播放：欢迎致电某某公司客服中心，业务咨询按1，项目进度查询请按2，投诉建议请按3…

客户资料自动弹出

呼入呼出电话时，如果该号码在数据库中有记录，则自动弹屏显示该客户的姓名、地址、历史来电记录等相关信息。

自动呼叫分配

3-1 当电话进入某一个坐席组时，该组的业务代表平均分担该组的话务量。

根据业务代表技级别优先分配话务到技能级别最高的业务代表。

电话排队

当呼入电话数量大于空闲坐席数量时，呼入电话自动进行排队等候，并播放排队等候语音。

自动报工号

电话接通坐席后系统自动播报坐席员工号（如：xx号客服代表为您服务）

自动切换语音流程

系统可设置多套IVR语音流程，系统根据时间自动切换不同的语音流程（如上班流程、下班流程、节假 日流程）

语音信箱

排队、占线、无人应答、无人应答转接、呼叫失败等情况的语音提示；非工作时间的语音提示及留言功能 。

暂停服务

坐席在工作期间离席休息时，可以设置自己的状态为“休息”，则新的呼叫将不会分配到此坐席上。

坐席转接

电话可以转接到其他坐席。

呼叫同步转移

当某个座席将本次呼叫转移到别的座席来处理业务时，客户弹屏资料将同步转移到目标座席的电脑屏幕上。

呼叫保持

通话过程中查询信息，此期间客户将听到音乐进行等候，呼叫保持结束后，通话继续进行。

呼叫外拨 IP预拨号

系统自动判断坐席外呼是否为长途呼叫，如果为长途呼叫可以在号码前自动加拨IP号降低公司长途电话通信费用（如1711、17909等IP号）

软电话

座席不操作电话拨号盘，而仅仅操作电脑软件实现登陆、注销、摘机、挂机、置忙、置闲、外拨、转接、保持、恢复等操作。

排队状态监控

当电话呼入客户数量大于在线服务的座席数量时候，会出现客户在线上排队等待的现象。座席通过软件的等待数量状态显示，掌握呼叫中心的忙碌程度，适时控制受理的业务，更好服务客户。

三方通话

当座席和客户正在通话过程中，需要第三方加入，共同处理业务时，座席可以通过软件操作呼叫一个远程手机，或固话。接通后可以实现座席、客户、远程专家一起来通话完成业务处理。

班长质量监控

班长可监控整个呼叫中心的忙碌状态，对座席的置忙、置闲状态进行控制；座席客户座席和客户的通话实时监听、强拆；可能查听所有座席的通话录音；更改座席的权限；大大方便了对现场服务质量的控制。

登录分配话务

所有的话务只分配到登录呼叫中心坐席软件的业务代表的分机。

电话带接

当话务分配到某坐席时，其他坐席可通过带接该电话。

主动电话营销

班长可以在后台批量导入需要主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后可以看到需要呼叫的电话号码，座席接受任务后呼叫中心自动接通客户电话，座席完成外呼任务。。

电话评分

当座席挂机后，对方可以使用电话按键对座席本次呼叫进行满意度评分（如：满意请按1，一般请按2，不满意请按3…）。并可以从后台查看导出评分报表。

知识库管理

系统提供知识库管理功能，可将呼叫中心座席常用的知识填写到知识库中，供座席在客户处理业务的过程中，遇上困难问题时候进行查询。

客户资料管理维护

客户资料可以批量导入系统数据库，也可由坐席与来电客户沟通时快速录入系统，班长可设置坐席是否有导入或导出客户资料的权限。

呼入呼出统计报表

系统应提供丰富的呼叫报表（按分机、工号、座席姓名、通话时长、平均通话时长、分时段、接通率等），便于掌握呼叫中心的运行状况，对质量管理、运行管理提供强有力的支撑数据。

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