灵云智能语音外呼系统（云呼叫电话系统）

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作为国家级专精特新“小巨人”企业，捷通华声成立于2000年，是最早一批从事人工智能研发的高新技术企业。通过对人工智能核心算法的前瞻性研究和技术引擎开发，企业已拥有智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析四大领域数十项核心技术。

在灵云生态体系的建设中，捷通华声摸索出了一套符合自己发展方向的商业模式。以“赋能百业，共享AI未来”为愿景，构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，以优秀的技术产品和先进的服务理念，服务数千家客户。

坚持以核心技术突破为根本，以场景深度融合应用为目标，捷通华声正不断将市场趋势和用户需求落地为方案和产品，成为行业内少有的盈利企业。

以下为 融中 财经 （ID灵云智能语音外呼系统：thecapital） 对捷通华声董事长兼总经理武卫东的专访内容：

融中 财经 ：“专精特新”企业，超七成深耕行业10年以上。这些年，公司发展经历过哪些阶段性难题？如何攻克难关？

武卫东：人工智能是一个新兴产业，要想持久地占有市场，必须不断地推陈出新，进行创新研发。捷通华声作为国内最早期从事人工智能技术研发和产业化应用的企业之一，始终坚持立足于优势算法技术，同时以用户需求为导向，不断开拓新商机、开发新产品，致力于以全方位的人工智能技术赋能各领域，助力企业转型升级，在人工智能企业中具有较强的技术与市场竞争力。

在国内，捷通华声率先推出智能语音助手、电话客服机器人、智能语音外呼机器人、实体智能语音机器人、实时智能语音分析系统，并基于混合语种的算法研究与数据积累，填补了国内智能客服领域关于多国语言、多民族语言、多方言混合语种识别的国内应用空白。

这些年，捷通华声坚持自主研发，申请受理近300项发明专利，获得76项，拥有软件著作权500余项，拥有语音识别、语义理解、自然语言处理、机器翻译、语音合成、声纹识别、人脸识别、大数据分析等十余项AI技术自主知识产权。

在产学研用方面，捷通华声与清华大学合作，成立灵云人工智能研究中心、清华海峡院人工智能研究中心，不断加强技术研发，强化板块，实现语音识别、语音合成、语义理解、机器翻译等技术保持领先，同时推动各项技术交叉融合，为人工智能持续发展积蓄力量。

捷通华声在寻求底层技术突破的同时，更注重契合客户需求的产品定制化开发，通过深挖行业痛点，发挥捷通华声多种人工智能能力提供、多种解决方案实施的选择优势，推出整合多人工智能能力与多解决方案的产品，打通整个客户系统的业务环节，更好的服务客户。

融中 财经 ：目前，公司主要业务线和产品有哪些？盈利点在什么地方？

武卫东：基于自主研发的核心技术，经过多年市场应用与产品打磨，捷通华声推出了五大产品体系，构成公司核心营收来源。

目前，捷通华声已在北京、上海、广州、深圳、天津、厦门、长沙、武汉、成都、西安、新疆等地成立公司，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户，正在努力实现“让每家企业都能拥有人工智能，让每个人都享受AI带来的轻松与便捷”的战略目标。

融中 财经 ：公司在早期市场拓展中遇到哪些难题？现在来看，哪些行业共性经验教训？在商业场景上，有哪些新突破？

武卫东：人工智能技术泛化能力较强，可在多个行业平滑复制，捷通华声坚持行业聚焦、产业与主营业务聚焦和行业深耕战略，将全方位人工智能技术应用于多行业多场景，并通过真实场景反馈得到的数据不断打磨产品，提供更贴合客户需求的解决方案，在细分的专业场景下不断完善业务积累，从被集成向总集成转型。

捷通华声为某省会城市智慧城市建设过程中部署一套智能12345政务服务便民热线。平台上线初期，实现接通率直接提升30%，大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人，直接节省80%的人力，切实实现“接的更快，分的更准，办的更实”，帮助政府部门打造接诉即办的、全面、精准、智能、高效的政务服务。

在疫情防控工作中，外呼机器人快速转化为疫情防控机器人，日均拨打电话超过7万通，帮助网格员快速完成对区域暂住人口的信息回访、流动人员追踪和疫情状况采集工作。

灵云智能语音外呼系统我们还为政务服务大厅上线了一款基于数字人技术的虚拟客服。通过对真人形象进行渲染学习、音色转换技术，输出不同人的声音，极大提升了公众交流意愿，实现办理指南、常识业务、投诉建议等自助问答流程，节省了申办事项的等待时长。

融中 财经 ：现阶段，公司所处行业细分赛道发展如何？面临哪些市场竞争？公司护城河在哪？

武卫东：在发展过程中，捷通华声储备了深厚的核心技术和行业客户基础，是目前国内首家同时提供中文普通话、英语、粤语、四川话、上海话、闽南话，以及维、蒙、藏、哈、朝、彝、壮等多民族语言语音识别的人工智能公司。在语音识别的准确率、语音合成的自然度、机器翻译准确率等技术方向均处于行业第一梯队，并在行业客户层面拥有更强的竞争力。

未来，公司将持续以客户需求为基准，寻求底层技术突破。同时，聚焦金融、能源、电信、互联网、政府等重点行业，切入行业头部公司与重点单位，树立标杆客户，从而实现规模化复制，进一步达到巩固市场地位的目的。

融中 财经 ：“专精特新”从国家战略层再度被重视后，公司有出现哪些新的机会和转变？公司具备哪些行业优势？

武卫东：专精特新的灵魂是创新，鼓励企业创新，做到专业化、精细化、特色化。捷通华声作为专精特新“小巨人”首批入选的企业，将凭借国家的支持加大创新投入，加快技术成果产业化应用，与行业龙头企业协同创新、产业链上下游协作配套，提升公司市场稳定性和竞争力，并以此提品质和创品牌，进一步增强公司发展潜力和国际竞争能力。

目前，人工智能在各行业领域的应用仍处于发展前期阶段，市场规模巨大，公司立足于金融、电信、交通、互联网、政府行业，将重点发展行业方案，强化公司在此业务领域的优势，为客户提供行业解决方案，解决市场痛点，为客户创造价值。

同时，为响应关键技术国产化发展战略，公司近年来不断推进国产化适配建设。目前捷通华声的人工智能产品已顺利完成与中标麒麟、银河麒麟、统信UOS、飞腾、龙芯、华为鲲鹏、达梦数据库等国产操作系统、芯片、据库产品的兼容性互认证, 形成多元异构的信创产品生态，有望在国家自主可控的发展浪潮下持续受益。

融中 财经 ：公司是否有新一轮融资计划？在选择投资机构时，看重哪些方面？

武卫东：创新型 科技 企业的发展，向来离不开资本的加持。多年前，捷通华声就引入了计算机软件行业的专业投资团队——华软投资和清华大学产业基金，后来又陆续引入海通证券，深创投等战略合作伙伴。

在发展过程中，我们不仅和股东保持了密切合作关系，充分发挥了各家股东的优势特长，在技术开发，市场开拓，资金利用，资本运作等多个方面实现资源整合。

在选择投机机构时，公司更多评估合作方对人工智能产业的理解和需求。投资人的行业特性和产业规模，与公司未来发展方向的契合度，期望通过融资活动，不仅能引入资金，也能带来业务资源，市场需求，合作理念，合作伙伴。一起同舟共济，共创产业未来。

目前，捷通华声在不断发展的基础上，也在进行常态化融资，并且正积极筹备在合适的时机IPO。

融中 财经 ：2021年感受到投融资市场哪些资本变化？

武卫东：2021年，资本对于人工智能领域仍旧保持很高热情，主要是AI行业完全契合国家战略发展方向，是国家重点鼓励和支持的产业，前景有无限的想象空间。不过，由于很多AI企业前期投入巨大，亏损严重，估值虚高，一定程度上也困扰了投资人。

AI软件行业中，拥有强大创新能力和技术储备，稳定的业务，合理的估值，可期的发展前景的企业不是很多，甚至可以说是稀缺，因此，投资机构在选择和决策上面临很大考验。

人工智能外呼语音系统如何做到完美的模仿人类的语音语调？

语音外呼系统大家应该都不陌生，很多时候我们接到的推销电话就是语音外呼系统，可以真人语音播报，选择相应的数字可以转到想要的内容。然而我们今天说的AI智能语音外呼系统不一样，AI人工智能语音外呼系统不仅有真人语音播报，而且可以深度理解用户问题，给予相应的回答，甚至对方并不知道原来通话这么久的对象是个机器人。

AI智能语音外呼系统是一款通过精准语言平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专员沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。AI语音电销机器人在普通呼叫系统基础上加入了自然语言处理、语音识别、词义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼，自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类等等营销服务目的，提升客户体验、提高营销效率、优化运营成本、助力企业降本增效。

作为电话销售人员，80%的时间都是用在意向客户筛选的工作上。虽然每天能打几百通电话，但是电话有效率不足2%，这就像大海捞针，找到一个意向客户会浪费大量的时间、人力、精力。效果不好的时候还会影响心情，工作效率变得更低。

金融、保险、房地产甚至装修公司都是大量电销人员存在的行业，长期以来，电话销售一直都被认为反人类的工作，一天打200个电话，180个都是被客户以不需要，别打来了等各种方式拒绝掉，哪怕顶级的销售话术都逃不出这种的困境，另一方面，对企业来说，电销人员越来越难招聘，用工成本居高不下。

AI智能语音外呼系统平均一个端口每天可以打1000个电话，远远超过电销人员，并且成本低，拨打3个多电销人员的电话量，比人工节省了成本。并且AI智能语音外呼系统还可以主动筛选意向客户，将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类，后台方便查看，一目了然。

1、真人式语音群呼

电话销售人员可以将话术提交给AI智能语音外呼系统，上班后只需一键启动，电话机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼。

2、筛选分类与过程录音

AI智能语音外呼系统在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并快速将意向客户根据A、B、C、D、E类存储在系统里面;整个过程都有录音试听，可以清晰的进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。

3、交互学习和拨号时间管理

AI智能语音外呼系统会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联，随着交互数据的积累会变得越来越智能;电话销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间，保证在合适的时间段与目标客户进行交互。

智能外呼机器人一天能打800-1000通电话，并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，永远稳定的标准化的进行工作;智能外呼机器人还会将电话沟通的结果按照客户意向度进行分类，并有电话录音、文字清晰地反应客户意向，方便及时跟进。

最最重要的一点是，智能外呼机器人完全是真人式发音，并且主动分析客户对话的语义，并及时回复，客户根本不会发现是跟机器人在对话，帮你提高30%以上业绩!

AI智能语音外呼系统功能优势

1.降低成本

用机器人部分代替人工外呼，能有效降低企业用人成本。当AI的成本是人工的1/3时，这种趋势将不可阻挡。

2.提升效率

人工智能外呼机器人一天能外呼800-1000电话量，是普通人工的4-5倍。自动客户分类条例清晰，意向客户短信跟踪让客户意向深刻。

3.真人真声、情绪稳定

机器人每天无任何负面情绪的工作，易管理，降低企业管理成本。

4.销量提升

机器人稳定输出工作，销量倍增，同时机器人自我学习能力超强，越用越强。

AI智能语音外呼系统以1抵5，完美的参与到电话销售的工作当中，释放了电销人员平日工作中80%的工作负担和时间，替代耗时较长的客户筛选工作，意向客户交由电销精英跟进，极大提升效率，同时帮助企业减少人员离职、招聘、管理成本!

智能外呼系统是什么？

智能外呼营销系统主要是为电话营销行业专业定制的外呼系统，主要包含自动外呼、群呼、语音外呼、自动录音保存、来电弹屏、客户资料管理、数据统计等功能。

  电脑系统，又称电脑操作系统，是用于管理和控制计算机系统中的硬件及软件资源的系统软件，也是计算机系统的内核与基石。它能合理地组织计算机工作流程，有效地利用这些资源为用户提供一个功能强大、使用方便、可扩展的工作环境，从而在计算机与其用户之间起到接口的作用。常见的操作系统有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少数操作系统，大部分操作系统都为类Unix操作系统。操作系统的主要功能是资源管理，程序控制和人机交互等。计算机系统的资源可分为设备资源和信息资源两大类。设备资源指的是组成计算机的硬件设备，如中央处理器，主存储器，磁盘存储器，打印机，磁带存储器，显示器，键盘输入设备和鼠标等。信息资源指的是存放于计算机内的各种数据，如文件，程序库，知识库，系统软件和应用软件等。

如何选择适合自己的一款外呼系统？

1、 符合自己业务

首先需要满足自己业务需求，并不是功能越多，越复杂越好。而是满足自己。越简单操作方便才能提高工作效率。

2、 选择经验丰富的呼叫中心公司

一家经验丰富的公司，资深的团队。他们的系统肯定是十分稳定，具备处理疑难杂症的能力。系统出现问题第一时间给出解决方案。

3、 选择售后服务及时的公司

从一家公司售后服务就能看出这家公司的实力，要是售后服务及时，快速的解决问题。这家公司肯定具备很强的实力。这一点至关重要。呼叫中心系统需要硬件支持，网络环境稳定。才能稳定使用。这些因素都有可能导致系统无法使用。自己又不懂，这时就需要售后的及时响应了。售后服务及时的公司非常重要，能有效的避免由于系统异常造成的损失。

4、 选择支持定制化开发的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的开发。所以自己业务有变动。调整系统的就需要定制化开发了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

对于数据敏感的需选择本地搭建系统。虽然市场上有一些非常便宜的呼叫中心系统，都是采用租用的方式。有一定的数据风险。

添闰通讯致力于帮助企业构建与客户的无缝连接，提升企业效率，降低运营成本，通过不断坚持技术创新，关注企业运营痛点，帮助企业不断获得成功。

公司注重产品技术研发，拥有10年以上工作经验的开发团队，并配备经验丰富的运维工程师为客户提供7x24小时的技术支持

外呼系统现在市面上很多灵云智能语音外呼系统，但不是说每一款都适合，主要看你从事的行业，系统的功能，系统的售后等。因为行业不同能够选择的线路也不同，使用线路系统前，企业要提供自己的资质，话术，法人信息，授权书等给运营商进行审核，审核通过，才会允许使用，当然违法违规的，打擦边球的行业已经被排除在外了

目前大致分为回呼线路系统和AXB线路系统，回呼线路是通过系统拨号，业务员先接听，客户再接听，双方都是接听被叫的状态，后台没有呼出记录，规避了高频呼出的风险。这种线路最稳定。适用行业有房产，教育，财税，车险，招商加盟，企业服务等。并且自带了CRM客户管理系统，可以客户分析，销售追踪，订单管理，售后管理等，

AXB线路系统是业务员拨号给中间号，中间号再转接给客户，全程业务员只与中间号产生通话，规避了一个号码高频呼出大量陌生号码的风险。这种线路适用行业广泛，除了违法违规的行业（金融，股票，期货，医美，游戏，保健品等）以外，其灵云智能语音外呼系统他正规行业都可以使用。并且外显真实号码+归属地。自动过滤无效号码，全程通话录音，支持一键导入，一键拨号等