crm电话机器人（智能机器人电话销售）

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（一）支持多种渠道统一接入

很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

（二）智能客服机器人辅助回复

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

（三）工单系统

在线客服比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。

（四）知识库

这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。

在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

简单来说，机器人就是自动拨打电话，与客户交互对话，解答问题，分析数据、做好分类，人工集中精力做精准销售、处理疑难问题就行了。

ai智能电话机器人有什么作用？

现在智能电话机器人还是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下几点：

1、保证情绪饱满。电销人员在工作中，会因为工作比较枯燥而导致情绪烦躁，不能保证全天工作情绪都很饱满，而通过使用电话机器人，就能保证在工作中情绪一直很饱满，拥有着非常高涨的工作热情，每一通电话都会非常耐心详细的解答，为客户答疑解惑。

2、沟通无障碍，语音系统话术更精准。每一通电话都能保证沟通没有任何障碍，客户的各种问题都能解答详细，让客户感受更为耐心的服务体验。电话机器人满足客户的服务需求，对企业品牌也有了更高的好感度，各种问题都能得到详细的解答，在沟通方面没有任何障碍，客户对品牌的认可度就更高。

3、精准意向。系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。

4、更低成本。电话机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

1、效率高，成本低

电话机器人一天可以打1500-2000通电话，“培训”三天就能上岗，基本上不需要成本。普通的电话销售一天打200-300个，就算很努力了，这么一算，一个机器人就能做5-8个电话销售的工作，可以节省大量的人力成本。

2、没有管理的负担，也没有离职风险

电话销售一天需要不停地打电话，很难一直保持高昂的情绪。尤其是遇到奇葩的客户，很容易影响心情，长此以往就增加了离职的风险。而电话机器人没有情绪，就没有这方面的风险，管理者也不需要花费过多精力去管理员工。

3、全面获取客户信息，对客户进行智能分类

电话销售在打电话的过程中，需要了解客户的意向，也需要全面获取客户的信息。电话机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据，第一时间了解客户的意向并智能分类，筛选出意向客户之后，再由人工跟进。

4、数据云存档

人工客服打电话的时候，可能会出现漏记客户信息的现象。电话机器人拨通的每个电话都可以全程录音，随后可通过智能云端处理转文字并提炼关键内容。不会出现误记和漏记的问题。

5、可应用于多种场景。除了电话销售，电话机器人还可以应用于很多不同的场景，比如客服服务、售后服务、品牌宣传等。

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

电话机器人可以做什么

1.自动拨打：客户资料一键批量导入crm电话机器人，随心设定自动拨打参数

2.智能沟通：真人语音交互，专业业务解答crm电话机器人；主动引导销售过程，客户提问对答如流

3.自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出

4.自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易

5.自动分析：准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表 6.电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率

应用场景： 事件营销、意向筛选、提醒催收、满意度回访、产品续费、老客户召回、问卷调查、会员关怀、身份认证、群发短信……