智能外呼系统的优势（智能型外呼营销）

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外呼系统简介

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

外呼系统呼出类型

呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

智能外呼系统哪家好，有什么优点？

不知道楼主对智能外呼和人工智能有没有了解智能外呼系统的优势，采用智能外呼系统最大的优点肯定就是能有效提升效率、降低成本啦智能外呼系统的优势！

之前接触过一线客服的工作智能外呼系统的优势，每天的外呼任务基本上有上百通通话，然而以正常的人力拨打外呼的工作效率来看，这个是比较难完成的一个工作量，往往一天的外呼电话打下来，客服经常需要加班来完成任务。另外很重要的一点，随着工作量的逐渐上升，人工客服出现倦意是非常正常的。

但是智能外呼系统、以客服机器人来打外呼电话就不一样了，很多个机器人能同时工作、能够始终保持一个非常完美的语音语调与客户沟通，效率有了明显提升。另外，之前人工来进行外呼，是很难形成体系化的，采用外呼系统的话，机器人可以很容易的生成流程化的话术，而且在通话的同时，能分析目标客户的意愿，也能根据客户的疑问去知识库里寻找对应答复，这些都是人工外呼所不具备的优点。

总之，现在做智能外呼软件的厂家有很多，建议还是根据品牌、研发实力等方面多加考量。

智能语音机器人还是非常不错的，它能帮助企业提升40%的人员管理效率，节省30%的人工成本，提升50%的客服质量。具体您可咨询下语音机器人厂商，比如容联、七陌等。

智能语音机器人具有回复快捷和解答到位的优势，能够有针对性地回复客户的所提出的问题，使得客户可以及时得到想要的答案，从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率，为企业赢得更大的经济利益。

有相关问题的可以咨询容联。容联服务的客户包括但不限于国家电网、中移在线、海尔控股、中国银行、兴业银行、浦发银行、招商证券、中石油、中石化、中车集团、中国平安、现代汽车、腾讯、京东、百度、360、小米、今日头条、学而思、顺丰等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。

1、效率高智能外呼系统的优势，成本低

电话机器人一天可以打1500-2000通电话智能外呼系统的优势，“培训”三天就能上岗智能外呼系统的优势，基本上不需要成本。普通智能外呼系统的优势的电话销售一天打200-300个，就算很努力了，这么一算，一个机器人就能做5-8个电话销售的工作，可以节省大量的人力成本。

2、没有管理的负担，也没有离职风险

电话销售一天需要不停地打电话，很难一直保持高昂的情绪。尤其是遇到奇葩的客户，很容易影响心情，长此以往就增加了离职的风险。而电话机器人没有情绪，就没有这方面的风险，管理者也不需要花费过多精力去管理员工。

3、全面获取客户信息，对客户进行智能分类

电话销售在打电话的过程中，需要了解客户的意向，也需要全面获取客户的信息。电话机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据，第一时间了解客户的意向并智能分类，筛选出意向客户之后，再由人工跟进。

4、数据云存档

人工客服打电话的时候，可能会出现漏记客户信息的现象。电话机器人拨通的每个电话都可以全程录音，随后可通过智能云端处理转文字并提炼关键内容。不会出现误记和漏记的问题。

5、可应用于多种场景。除了电话销售，电话机器人还可以应用于很多不同的场景，比如客服服务、售后服务、品牌宣传等。