广东定做企业外呼管理系统（广州外呼公司）

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佛山做外呼系统的，推荐佛山市艾比利通信设备有限公司，他们的外呼系统是一款能应用在所有产品业务或服务推广的在线营销运营服务平台，在现代企事业单位销售、管理中越来越广泛！通过在线精准平台，对潜在客户群体进行呼叫、以及转接人工坐席在线销售、CRM客户管理、三重营销于一体的方式，筛选出潜在的意向客户群体，直接锁定目标客户，引导客户沟通交流，实现整体市场营销策略，达到事半功倍的目的。

电话外呼管理系统哪家好用？

推荐AOFAX（企钉）外呼系统：具有多级语音导航(IVR),语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;密码导航;咨询查询;信息定制;语音留言;电话管理来电接听、电话呼出、在线客服、后台数据查询;企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。

北京网讯兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由国内著名高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区广东定做企业外呼管理系统，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。

呼叫中心的基本功能

自动语音应答

语音引导，用于向来电者提供语音菜单和选择信息电话分组，如电话呼入后自动播放广东定做企业外呼管理系统：欢迎致电某某公司客服中心，业务咨询按1，项目进度查询请按2，投诉建议请按3…

客户资料自动弹出

呼入呼出电话时，如果该号码在数据库中有记录，则自动弹屏显示该客户的姓名、地址、历史来电记录等相关信息。

自动呼叫分配

3-1 当电话进入某一个坐席组时，该组的业务代表平均分担该组的话务量。

根据业务代表技级别优先分配话务到技能级别最高的业务代表。

电话排队

当呼入电话数量大于空闲坐席数量时，呼入电话自动进行排队等候，并播放排队等候语音。

自动报工号

电话接通坐席后系统自动播报坐席员工号（如：xx号客服代表为您服务）

自动切换语音流程

系统可设置多套IVR语音流程，系统根据时间自动切换不同的语音流程（如上班流程、下班流程、节假 日流程）

语音信箱

排队、占线、无人应答、无人应答转接、呼叫失败等情况的语音提示；非工作时间的语音提示及留言功能 。

暂停服务

坐席在工作期间离席休息时，可以设置自己的状态为“休息”，则新的呼叫将不会分配到此坐席上。

坐席转接

电话可以转接到其他坐席。

呼叫同步转移

当某个座席将本次呼叫转移到别的座席来处理业务时，客户弹屏资料将同步转移到目标座席的电脑屏幕上。

呼叫保持

通话过程中查询信息，此期间客户将听到音乐进行等候，呼叫保持结束后，通话继续进行。

呼叫外拨 IP预拨号

系统自动判断坐席外呼是否为长途呼叫，如果为长途呼叫可以在号码前自动加拨IP号降低公司长途电话通信费用（如1711、17909等IP号）

软电话

座席不操作电话拨号盘，而仅仅操作电脑软件实现登陆、注销、摘机、挂机、置忙、置闲、外拨、转接、保持、恢复等操作。

排队状态监控

当电话呼入客户数量大于在线服务的座席数量时候，会出现客户在线上排队等待的现象。座席通过软件的等待数量状态显示，掌握呼叫中心的忙碌程度，适时控制受理的业务，更好服务客户。

三方通话

当座席和客户正在通话过程中，需要第三方加入，共同处理业务时，座席可以通过软件操作呼叫一个远程手机，或固话。接通后可以实现座席、客户、远程专家一起来通话完成业务处理。

班长质量监控

班长可监控整个呼叫中心的忙碌状态，对座席的置忙、置闲状态进行控制；座席客户座席和客户的通话实时监听、强拆；可能查听所有座席的通话录音；更改座席的权限；大大方便广东定做企业外呼管理系统了对现场服务质量的控制。

登录分配话务

所有的话务只分配到登录呼叫中心坐席软件的业务代表的分机。

电话带接

当话务分配到某坐席时，其他坐席可通过带接该电话。

主动电话营销

班长可以在后台批量导入需要主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后可以看到需要呼叫的电话号码，座席接受任务后呼叫中心自动接通客户电话，座席完成外呼任务。。

电话评分

当座席挂机后，对方可以使用电话按键对座席本次呼叫进行满意度评分（如：满意请按1，一般请按2，不满意请按3…）。并可以从后台查看导出评分报表。

知识库管理

系统提供知识库管理功能，可将呼叫中心座席常用的知识填写到知识库中，供座席在客户处理业务的过程中，遇上困难问题时候进行查询。

客户资料管理维护

客户资料可以批量导入系统数据库，也可由坐席与来电客户沟通时快速录入系统，班长可设置坐席是否有导入或导出客户资料的权限。

呼入呼出统计报表

系统应提供丰富的呼叫报表（按分机、工号、座席姓名、通话时长、平均通话时长、分时段、接通率等），便于掌握呼叫中心的运行状况，对质量管理、运行管理提供强有力的支撑数据。