电话外呼营销系统方案（电话呼叫营销系统）

本文目录一览：

外呼营销技巧提升

外呼营销技巧提升。 在现实生活中，我们的社会上存在各行各业，外呼营销是一个比较冷门的行业，外呼营销最重要的就是要掌握一些技巧。接下来就由我带大家了解外呼营销技巧提升的相关内容。

外呼营销技巧提升1

1、指定目标和KPIs

想想您的外呼目标：是预约还是销售产品和服务?您是在调查还是鼓励您的潜在客户采取行动?回答这些问题将有助于您定义目标并建立KPIs。关键绩效指标(KPI)是一种客观的方法，用来衡量您的外呼策略的执行情况。例如：

平均处理时间

平均处理时间是指处理一次联络所需的平均时间。如果平均处理时间过长，这可能意味着收尾技能差或对座席试图销售的产品/服务理解不足。

转换率

一个非常简单的KPI，转换率是外呼总数和销售数量的比率。它本质上衡量您的座席完成销售的效率——低转换率是您可能需要改进外呼策略的一个信号。

首次呼叫解决率

首次通话解决的百分比很高(首次通话解决的次数占通话总数的比例)意味着您的座席在高效销售方面做得非常出色，充分利用了他们和客户的时间。

占有率

占有率衡量您的座席在电话上花费的时间，以及有多少时间是不可用的。低占有率意味着座席可能无法完成他们的售后服务工作。

2、吸引潜在客户

客户喜欢无剧本的电话，因为它们更自然，让他们觉得自己受到重视，而不是仅仅被视为销售目标。这实际上是成功外呼的关键要素：这吸引潜在客户，并在通话开始时吸引客户的注意力。

有了商业智能软件、社交媒体和数不清的数字资源，您甚至可以在第一次打电话之前了解到关于您的潜在客户的大量信息。

然而，不要假装您对您的目标了如指掌——成为一个有效的处理人的关键是真诚。这就是为什么文本是您的销售节奏的重要组成部分。

要提前赢得潜在客户的信任，不要在谈话中虚张声势。这也涉及到第二点：让您的客户感觉到自己的价值。让潜在客户知道您打电话是有原因的——提及您的业务或销售的产品/服务，但要将其与他们的痛点联系起来。

3、分析和优化

我们已经强调了了解您的潜在客户和业务对成功开展外呼活动至关重要。最大化座席生产力的方法是通过渗透报告：它们可以让您清楚地看到拨号程序的性能以及拨号程序的基础设施，并可以帮助您发现销售趋势，并以最有效的方式对数据进行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一个妙招是简化选项。当有多种选择时，大多数人都很难做出选择。

简化流程，让您的潜在客户更容易合理化、选择和确认他们的决定，只提供他们绝对必要的信息。

例如，专注于少数功能而不是列出所有功能——后者可能会让您的潜在客户不知所措，甚至在您完成之前让他们挂掉电话。

5、赋能、参与、引诱

最大限度提高外呼策略效率的最简单方法是赋能客户。

强迫或说服潜在客户完成销售不仅会让您损失销售，而且会说服客户永远不要和您做任何生意。给您的潜在客户空间、灵活性和权力，让他们在任何时候通过任何方式做决定。

征求他们的反馈意见，至少在解决问题的过程中给他们一些控制权，但要确保您的谈话直接针对您的提议。一个好方法是了解您在和谁说话。

使用上面的提示和技巧让自己保持冷静、自信和稳定，或者指导您的座席在不使用脚本的情况下引导潜在客户朝着正确的方向前进。

表现自然、积极、感激您的客户，让您的外呼策略获得巨大成功。

外呼营销技巧提升2

外呼营销的技巧

最重要的就是先有一个外呼营销利器——呼叫中心系统，工具如果选对了，那么就等于基础打好了，这时候谈技巧就容易多了。

我们经常能够接到一些推销电话，这时候的感觉除了反感就是反感，我想大多数人的想法都是这样的，为什么呢？第一，肯定是这些推销的内容不是我们所需要的，这说明企业找错了推销对象；第二，这些公司是怎么知道我的电话号码的呢？这个问题也是我们挂断推销电话经常思考的问题，甚至有些人会直接问对方是怎么知道我的电话号码的，那对方的回答往往都是：这个具体我也不清楚，是上级给我们的数据，我们只是照着外呼，遇到这种情况，一般接电话的人也就无语了只能挂电话了，毕竟你不能再去跟他的上级要这个问题的答案吧。

根据以上两点，企业要想做好外呼营销，除了选号外呼营销工具（呼叫中心）之外，还必须掌握一些技巧：即使手里有很多数据，那么也要搞清楚这些电话号码的主人是否是我们的意向客户，就是要考察清楚现有数据的`有效性，这样既可以节省很多的外呼成本，也避免了大量的人工成本的浪费情况。如果实在是无法考察号码的拥有者是否是自己公司的意向客户，那么可以在客服的话术上、或者是彩铃上多做些考虑，比如，话术要简明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要显得特别专业；彩铃多是当下比较热门、网友关注度高的歌曲，这样最起码能减少接听者的厌恶感。

保险营销技巧-保险营销方案

保险营销

保险营销是以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将保险商品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。

保险营销的重要性

随着我国社会主义市场经济体制的日益深化，与大多数商品一样，保险服务这种特殊的“商品”也已经告别了短缺时代，开始了激烈的市场竞争。以往专注于“生产”和“提供”产品的营销思想，已经不能适应变化了的经营环境，市场营销作为经营管理的一种全新的理论和方法，逐渐受到保险界的重视，并被引入到这一新领域。

战略性途径

市场营销是保险公司塑造良好企业形象的战略性途径。市场营销通过市场需求分析、目标市场定位、产品结构优化、销售渠道畅通、顾客服务优质等序列环节和促销、广告、公益性活动等系列策略，不仅可以向客户提供优质服务，而且可以提高公司的知名度和传播美誉度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、赢得了公众的信赖和支持。在激烈的市场竞争中，良好的企业形象、公众的信赖和支持就是品牌，就是核心竞争力。

策略性措施

市场营销是挖掘保险的潜在需求，开辟新的成长空间的策略性措施。同发达国家“无所不保”的保险体系相比，我国还有不小差距，存在巨大的潜在需求。2002年我国商业保险保费收入为3053亿元，据预测，到2005年，我国保费规模将达到5000亿元。尽管有着“中国是地球上最后一块最大的尚未开发的市潮的说法，但我国保险业的竞争仍异常激烈，呈现出相对供过于求的局面。此中反映出来的一个问题是，在保险有效需求方面存在激烈竞争的同时，尚有相当部分的潜在需求未能转化为有效需求。因此，谁能够开发潜在需求，谁就能够开辟新的成长空间，赢得公司的快速发展。与传统的营销手段相比，市场营销不仅更注重系统的、综合性手段的运用，而且更能有利于挖掘潜在需求，延伸企业的触角，从而扩张业务量。不仅如此，由于市场营销更加贴近市场，贴近客户，能够更充分地了解市场和客户的信息，因而更有利于细分和准确定位市场，创新和个性化其产品和服务，提升其竞争力。额外的一个收获是，信息非对称性的降低，有助于防止保险销售中的道德风险和逆选择。

保险营销的核心

准客户的开发就是保险营销核心所在，当一个专业技能很强的营销员，没有主顾，业绩很难好。即使专业能力不是很强的营销员，只要主顾多，一样业绩也不会差。所以准客户的开发就是保险营销核心。因此，品牌联播运用媒体新闻为企业宣传的一种新型推广方式，相对于硬性广告或传统的B2B平台宣传等，网络迅速发展到今天，广大网民用户对新闻的接受程度要高很多，同样是作宣传和营销，同样都是希望找到并影响、打动潜在客户，何不以新闻的形式做宣传，让公众在不知不觉中接受信息企业新闻联播应运而生。

保险营销的维新时代

保险业随着客户规模的高速膨胀，人员管理、成本支出等问题必然应运而生。在当前形势下，技术的进步，给保险行业带来了一些新的解决思路。在保险行业智能化服务越发成熟的时代，智能通讯、物联网、云计算成为智能化营销的重要手段。

一个历史性的技术革新，昭示着中国的保险行业将由此开启一个新的时代。

自我国改革开放以来，保险行业以年均增长35.08%的速度迅猛发展。以国有保险为主体，中外保险公司并存，外资保险公司争相入市，多家保险公司竞争发展的保险市场格局已经形成。随着保险行业的格局不断扩张，发展势头猛进，进而也加剧了保险行业的竞争加剧，众多保险企业的发展面临着严峻挑战，经营风险也逐渐增加。至此，优秀的营销能力和服务水平，已经成为保险企业实现差异化竞争、决胜市场的关键。

保险营销的理念创新

必须准确把握保险市场营销的内涵

树立正确的市场营销观念。市场营销观念不仅是一个概念，更是一种经营方式，是在买方市场形态下企业成功的经营法宝，是生死攸关的战略问题。

市场营销理论自上世纪80年代才传入我国，保险界在90年代才开始实践。许多保险业内人士认为，保险营销就是业务员把保单“推销”出去；也有人认为，保险营销就是采取一系列激励手段，如业务竞赛、荣誉称号甚至丰厚佣金等促进保险产品的销售。固然，促销能直接增加保费收入，但保费不是保险营销的最终目标。保险营销的目的是在为客户提供满意服务的前提下，为保险公司赢得利润，拥有稳定的客户群，保证公司健康永续经营，形成良性循环。保险营销观念的误解，使各保险公司缺乏对现实和潜在客户的分析和评估，难以制定完整、科学的长期发展战略。

必须树立广义的服务营销观

把服务营销观提升到战略地位。广义的服务营销观就是要确立把优质服务贯穿于产品营销全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是服务的营销。任何保险公司都应把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作始终围绕着“客户满意”这个中心运行。围绕着广义的服务营销观，保险公司应确立以下系统的营销观念：

1、市场细分观念。

市场细分是现代企业认识市场的基本要求。依据市场细分化原理，保险公司可以根据潜在客户的不同特征把整个市场划分为几个客户群，即细分的子市常如在寿险方面，可以根据人口因素（性别、年龄、职业、收入等）或地区因素（地理位置、城乡差别等）细分寿险市场，在此基础上，可以应用差异化市场策略选择目标市场，为企业和产品准确定位，规划整个企业战略。就我国目前保险业现状而言，保险公司在目标市场的定位宜采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。这是因为保险在社会生活的很多方面还未涉足，同时，已涉足的部分市场还未饱和。

2、差异化观念。

在产品和服务创新上，要依据细分的市场，以客户需求为中心，设计和开发既能够最大限度地满足特定客户群体的个性化需求，又能够挖掘潜在需求，引导客户消费顺应社会发展变化趋势的新产品。通过差异化一方面向客户提供“量体裁衣”式的服务，赢得消费者认同；另一方面可以从激烈的同质化竞争中独辟蹊径，出奇制胜。从目前状况看，各保险公司需要大力开发的险种有责任保险、信用保险等，需要改善的是现有的分期付款住房按揭保险，对该险种客户普遍的反映是费率高而保险责任不适合客户真正的需求，保险公司往往通过银行代理，强制投保，使客户产生逆反心理。

3、服务观念。

在服务方式上，也应以客户需求为导向，通过提供优质、高效、快捷、准确、有特色的服务，做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化，使客户满意。各保险公司不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户，而且要积极主动地深入目标客户群中，开展业务宣传、咨询指导等活动，扩大和稳定客户群，并从中搜集市场信息和客户需求，为开展市场营销活动提供依据。如人保公司首创的全国24小时95518服务专线，就得到了广泛的赞誉。要特别注意纠正以上所说的“重投保前的服务，轻后续服务”和“欠缺保险相关服务，却过度介入客户生活服务”两种偏差。鉴于现代保险日益由保障型向理财型转变，保险公司的服务必须适应这种转变，着力提高从业人员的素质。

4、信息观念。

我们正在进入信息社会，信息已经成为企业管理和发展的重要战略资源。美国在上世纪80年代初期，600人以上的企业中超过80%都设立了信息中心。在我国，由于长期没有培育信息市场，企业没有树立起信息观念，不仅对主动开发利用信息做得很差，而且对市场信息的刺激反应都很迟钝。保险业是一个服务行业，它不生产有形的产品，而是要靠自己的服务满足人们的心理需求（即安全感）。保险公司经营的全过程，从产品开发前的信息收集和市场预测，到产品销售后的信息反馈都离不开信息活动，保险产品的形成过程实际上就是信息的集成过程。充分、准确的信息对于一家企业愈益生死攸关。此外，要大力运用信息技术的成果整合营销渠道，便利客户投保和咨询。随着信息技术的飞速发展及其在商务领域的广泛应用，电子商务正方兴未艾，保险业随之出现了网上营销，这必将给保险营销方式带来一场革命。据报道，英国保险巨头保诚集团在个人寿险业务领域已经完全废除了营销员推销的方式，全部改为网上销售。相比传统的营销方式，网上营销具有很多优势，如不需要建立庞大的营销员队伍，节约费用；便于进行统一管理和控制；效率大大提高；不受业务员展业范围的限制，任何有机会上网的人员都可以在网上投保等等。网上销售最终也是我国保险营销的主要发展方向。

必须增强品牌意识

大力塑造良好的企业形象和营造企业文化。要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段，凝聚企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，持久地获得公众的“货币选票”。

什么是智能外呼营销系统？求详细解答

电话营销呼叫中心系统，针对企业大规模外呼的现状，及业务模式，开发如下特色功能。 1、改手动拨号为自动拨号，启动任务后，系统自动拨号。或点击拨号（一键点击自动外呼）节约拨号时间。 2、批量外呼。针对需要大批量外呼业务的企业，企业只需将数据批导入系统，分配到相应的座席人员，启动任务即可批量外呼。针对业务模式不同，可以选择相应的外呼模式。选择外呼系统平台，产品稳定性很重要！

打电销肯定需要电销外呼系统，可以屏幕取号、一键拨号、自动连拨、来电弹屏而且还带有CRM客户管理功能，解决企业销售撞单、飞单等问题，推荐还是要实际去体验才做一下产品；关键是体验不用钱哦~

外呼系统哪个好？该如何选择？

没有最好的，只有最适合自己的。

每家公司的业务不同，所以选择线路也不同。

每家公司的大小不同，所以选择系统也不同。

但是，选择系统的时候，以下三点是必须考察的！

首先，封号概率要低！

大家之所以选择外呼系统，大部分的原因是因为现在监管太严了，如果自己去打封号的概率太高，所以选择了外呼系统。而市面上的外呼公司鱼龙混杂，太多的滥竽充数。我们公司有三种线路，最高端的云呼线路是零封号，中端的回拨和AXB线路，封号的概率也只有5%到10%之间，这是对一个外呼系统最基本的要求。想了解更多的朋友，可以关注一下【新程通讯】这个公纵号，里面有专业的人为您量身定制。

其次，要有CRM系统！

批量导入客户数据，并且对数据进行筛选和整理，剔除高投诉的号码和某些类黑名单。也可以自动拨打，智能引导,对于复杂问题转入人工坐席。对客户进行分类管理，标签化管理等等。

最后，售后服务要完善！

针对刚开始使用系统的客户，我们由业务员进行一对一指导，包教包会。使用一段时间后，会定期协助客户检索话术和查验封号原因。如果有技术方面的问题，公司技术团队7*12小时解决问题。

电销盛行时代，科技发展速度无法预估，外呼系统的应用价值也逐级体现，下面介绍几家比较好用的电话外呼系统:

1、基智云软件外呼系统

基智云——让客户营销更美好，一站式智能营销解决方案，解决用户营销痛点，为企业提供私域构建、私域运营、私域营销的全方位服务。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。

2、讯鸟软件外呼系统

提供专业级智能云客服系统解决方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系统，全渠道云客服，云客服，在线客服系统，呼叫中心，等产品服务，通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配，帮助企业达到提升业绩的目标。

3、合力亿捷外呼系统

专业呼叫中心运营经验，为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等，打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案，有效提升客户服务体验度及效率，为滴滴出行、京东商城、58同城等企业进行过服务。

综合以上来看，基智云就是一个不错的选择 。基智云收录了全网上万平台渠道的企业联系方式，为法律行业提供了大量的企业联系人资源，通过“推广、渠道资源、地推”等方式获得客户联系方式。拓客地图为您提供便捷的企业地址查询服务，方便上门拜访重要客户，了解客户真实需求。想知道更多？快来关注“基智科技”

电话销售指基于电话为主电话外呼营销系统方案的多种媒体渠道途径电话外呼营销系统方案，主动向客户提供的调查活动、产品销售、客户关怀或售后服务信息，其中主要是指主动向客户发布的业务宣传信息、产品营销活动信息、服务到期预警通知等，以及主动发起的客户满意度调查、服务质量调查等各种问卷调查活动。呼叫中心系统业务软件，总体目标是在呼叫中心(CTI)平台上实现电话销售与客户服务业务，通过统一渠道的呼入和呼出，实现统一的客户服务、统一的订单业务、统一外呼销售管理和统一的部门间流转处理，建立一个统一面向客户/用户/社会公众的多媒体呼叫中心平台。北京亿伦时代科技有限公司经营infoCRM系列产品，结合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通讯平台，为政府和企业提供一体化的呼叫运营和业务管理系统，包括电话营销(M)、电话客服(S)、电话质检(Q)、客户关系管理(C)四个核心应用系统，infoCRM电话营销系统属于infoCRM核心产品之一。