纷享销客外呼系统（纷享销客联系电话）

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纷享销客是专业的移动CRM服务商，以"连接型CRM"为独特定位，以开放的企业级通讯为基础构架，以连接人，连接业务，连接客户为使命，将CRM 、PRM及SCRM融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案 。

开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通，帮助企业构建完整的业务价值网络。

扩展资料：

核心功能

CRM销售全流程数字化管理

销售成交需要经历获客、跟进、成交、回款、服务，再跟进成交的闭环过程；纷享销客CRM对整个客户生命周期进行管理，同时把控中间过程，帮助企业做好效能分析，数字化管理。

纷享销客CRM，帮助企业实现4点：

一是精细化，“过程不把控，销售结果一场空”，通过对销售行为、过程的规范管理，解决企业关心的“去没去做，做的怎么样，怎么做的，如何做的更好”的问题，可以更好地了解销售情况，对销售做好支持协作；

二是标准化，将优秀销售经验、已验证业务流程标准化，通过系统提示他应该如何做，减少业务人员失误，解决企业“老人不标准，新人不开单，管理不规范，团队难复制”的问题；

三是自动化，业务人员只需要按照要求完成自己流程环节需要的操作后，业务会自动流转到下一个部门层级，触发相应的操作，按照企业预制流程结果发生。

同时业务人员还可以实时查看业务流转的进程；解决企业内部“业务流转效率低，跨业务协作不知道找谁，人为操作失误率高”的问题，大幅降低业务协作成本，提升业务流转效率。

四是数字化，业务人员在系统内跟进客户、拜访、成交和服务，在系统内留下了大量的数据；BI报表可以对目标、业绩、全过程效能、日常工作拜访情况等所有录入数据进行统计分析。

企业管理人员可以更好了解企业内部的销售、经营情况，做好决策；同时BI报表支持通过手机查看、订阅，预定每天10点查收前一天公司销售数据。

业务人员个体同样可以通过数据看板查看对重点客户、重点项目，长久未跟进的客户系统提醒，更好帮助个体提升销售业绩。

销售协同

移动互联时代，企业经营管理从以产品为中心转向以用户为中心，对用户需求及服务的敏捷反应能力是企业的核心竞争力。

客户关系不再只是销售一个部门的事情，而应以销售为中心，研发、生产、市场、财务、人力等所有部门的协同支撑，构建高效的内部协作网络。

纷享销客IM、OA与CRM业务完全打通，销售需要谁的支持、需要什么协作，可以用更扁平的方式获取公司的支持；同时，各个支持部门因为与销售和业务的打通。

所以也可以更好的了解销售前线的业务情况，“听得见销售前线的炮火，才能更及时有效地为销售提供支持”，也更好加强销售和协同部门间的理解，公司全员协同打单。

参考资料来源：百度百科-纷享销客

CRM竞品分析-纷享销客

CRM为客户关系管理纷享销客外呼系统，CRM系统则是通过技术手段，线上去做客户关系的管理，CRM系统的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚、客户创利

基于上述目标，CRM系统可分为4个大的模块：线索获取、客户管理、机会管理、客户订单（合同）管理

市面上to B 的CRM系统（主要为SAAS平台）也大多从这四大模块出发对企业的客户关系进行管理

作为一个SAAS平台，纷享销客CRM的slogan为：连接型CRM，覆盖销售、营销、服务的客户全生命周期数字化、移动化管理

亮点宣传为：

1、360度客户全景画像，高效识别、管理、分析线索纷享销客外呼系统；

2、精细化商机管理，驱动销售业绩增长；

3、订单、回款灵活配置，无缝对接erp，提升产销效率

针对slogan及亮点宣传可以看出：

1、纷享销客可以对获客、跟进、成交、回款及服务进行全流程的线上管理；

2、支持移动化管理，即通过手机app可进行相关数据操作；

3、支持客户画像，从而进行线索分析；（但是如何进行B端的客户画像，如何高效的分析线索？）

4、支持对机会进行管理，并且通过机会的管理促进销售业绩增长；（如何通过对机会的管理驱动业绩？）

5、订单回款可打通erp，实现企业内部的闭环流程

针对上述亮点，对纷享销客的内部结构及流程进行进一步的分析

（此次分析仅包含网页端操作，不包含纷享销客主打的轻量级移动app）

由于纷享销客的性质是SAAS平台，所以从结构上看，提供了比较多的可选项，纷享销客crm主模块可分为两大类：支撑模块，销售流程模块

从销售流程模块上看，除了主要的线索、客户、机会、合同四大模块之外， 纷享销客crm集成了部分oa、订单管理、及产品管理的模块 ，对于我们ccrm系统的启发在于：

从支撑模块上看：

从模块的设置上来看，为销售提供部分工单和OA的入口，是想为公司旗下另一款企业内部产品做导流，系统与系统之间做一些功能上的连接，对于企业服务来说，更容易打包售卖；

另外由于纷享销客面向的客户更多偏向于传统行业（纷享销客网页上提供的案例，传统行业客户占70%），提供的订单及产品模块，为部分小型、传统行业公司提供了更多的便利，提供了部分的订单流程管理的功能

crm销售流程主模块包含：线索、客户、机会、合同（订单），纷享销客crm将这四个模块归纳为：市场及线索管理、客户及商机管理、订单及回款管理

市场及线索管理

包含市场活动相关的设置，可以从市场活动获取部分的销售线索，但是由于 针对ccrm，目前市场活动并非获取线索的主要渠道之一 ，后续可以考虑与业务方进行讨论，是否将市场项目的功能拓展，作为独立的模块，而非和销售crm有关联的模块。现在的情况是ccrm市场项目与项目管理模块，既未为销售管理提供帮助，销售管理的模块对他们也没带来更多的帮助，所以这两大模块并未得到很好的使用；

线索池的模块为销售的领导去做销售管理起到了一个 统筹的作用 ，新人销售可通过线索池去领取线索，包括无人跟进/离职人员的线索均可以回到线索池去做再次的线索分配；

线索管理首先为销售提供了信息的管理，同时也为系统带来了信息的沉淀， 这个模块对于后续智能化分析一些销售线索，为销售提供可靠的销售指导具有很重要的作用。

线索管理模块还提供了线索转换的功能，支持直接从线索转化至客户和联系人/商机，这样流程化的操作方便销售做销售阶段的全流程覆盖。

客户及商机管理

该模块包含了目标管理、客户管理、联系人管理、商机管理、报价单管理等模块，是比较细致的模块划分，销售可以针对这些模块去做销售阶段的全流程的覆盖，但是这些模块之间的关联从系统上都没有去做强关联，所以从系统的角度很难去规范销售的操作， 对于内部的crm应用来说，可以强绑定客户与联系人、商机的关系，去标准化销售的操作。

订单及回款管理

该模块包含了合同管理、订单管理、回款管理、开票申请、价目、退货退款的管理模块，对于ccrm可做借鉴的模块包括了合同管理、回款管理及开票申请，合同管理和开票申请对于内部系统来说做的并无亮点，同时开票的部分对订单进行的强关联，仅适用于必须生成订单的一些项目。

回款的部分做的比较细致，包含了回款计划和正式回款的阶段， 回款计划便于后续销售去跟踪回款 ，同时对于财务数据的沉淀也做的更加细致，包含了回款明细等信息

纷享销客crm系统销售使用的主流程可分为三步：获取销售线索---获取客户及业务机会----成单，完成合同并回款

系统流程的优点：

1、流程完善，闭环完整；

2、线索转换为客户/商机/联系人的流程，对于整体流程来说转换的操作相比于新建/关联的操作会更加流畅，避免了流程的切割

系统流程的缺点：

1、考虑到作为一个SAAS系统，需要将流程做的灵活度更高，去匹配更多的客户需求，但是作为内部使用的流程来说，缺少了某些必要的强流程，如创建合同建议与客户/商机去进行绑定，创建商机建议与客户/联系人进行绑定，通过系统某些强流程去督促销售做信息沉淀

2、同时，缺少了某些环节（如合同、报价单）的审核流程（也可能是我当前使用帐号的权限问题导致的）

作为SAAS系统，能针对目标群体提供有效的功能模块支撑，系统的灵活度非常高，支撑的数据模块基本可以完全由个人配置，各个模块也都支持管理员去做配置性使用。

能为我们ccrm系统提供借鉴的部分有：

1、获取线索的模块是需要的，是能够指导后续销售行为的一个重要模块；

2、线索池及公海的设置，能有效的分配任务，并且对一些无人跟进的线索及客户去做及时的管理；

3、报价单的模块能够将报价线上化、透明化，可以考虑纳入系统；

4、回款计划能够让销售及时去跟进回款的情况，避免一些超期回款；

5、市场项目应当是获取线索的重要来源之一，如果从我们业务的角度考虑，这个是非必须的模块，可以考虑将市场模块拓展成市场人员跟进市场活动的模块，而非线索/客户来源。

纷享销客围绕销售外勤管理、过程管理、客户管理和团队管理四大核心体系，创新性地将销售功能模块与工作信息流无缝打通，为企业和员工提供高效的工作沟通平台和移动型轻量CRM。 销售人员外出拜访客户时可用手机做电子签到，灵活便捷。签到记录可随时集中导出，除了满足企业考勤管理的需求，也能帮助企业分析客户拜访效率、客户地理分布。

销售人员用手机写销售日志、提交到公司平台，领导能够马上手机阅读并点评日志。这样即使销售人员和领导都出差在外，也能沟通工作。企业管理效率和团队执行力从而得到明显提升。

纷享销客的日志能够按人、按日期比对阅读，员工所有的日志都可在电脑端批量导出，清晰呈现全年工作、便于回顾总结和提升。 纷享销客创新性地将传统CRM变得轻量、移动、轻松，既协助销售员提升销售能力和效率，又让管理者能够随时随地掌握销售数据、预测未来收入、了解客户动态。具体功能包括： 客户管理 客户录入

海量名片，手机轻松拍照录入，公司平台留存。

客户报备

客户公海、客户分配、权限管理，简单智能。

上级随时随地用手机就能查看下属的客户资料。也可对重点客户进行“关注”，关注之后，销售员与重点客户之间的每一次沟通，管理者都能自动收到最新信息

客户动态

客户开发、跟进维护、销售笔记，用手机随手记录,支持语音、文字、图片和地理位置记录客户动态。帮助企业构建全景式的客户服务轨迹。 销售管理 销售机会

销售机会创建与维护，机会与客户信息、合同管理、销售漏斗、预测分析挂钩，机会与产品管理、竞品管理挂钩

合同管理

合同创建与维护，合同与客户关联、与销售人员、回款明细挂钩。

销售预测

销售漏斗、赢单、销售机会、业务目标 全方位打通信息，表格与图形分析，多维度展现未来收入和销售效率。

报表分析

仪表盘、数据分析，按月度、年度、按销售人、按客户、按团队，横纵向、多角度剖析销售数据，诊断业务健康度、预知业务走向。 销售支持 产品管理

产品信息、平台统一展现、方便业务员移动中随时了解产品近况

市场管理

市场活动创建、跟踪、成本统计、效果分析、抓取销售线索、导入机会

竞品管理

竞品分析信息团队共享，销售人员手机查阅最新竞品信息，优劣势分析，客户拜访胸有成竹

信息透视

下属的客户、机会、合同、销售过程、预测和数据分析上级随时查阅，自动汇总成团队数据和预测，销售管理智能高效

纷享销客的CRM功能，围绕客户、机会、线索、合同，用仪表盘多维度呈现销售现状、预期收入、业务目标、联系人和客户增长状况，让销售业务尽在掌握之中。 纷享销客针对销售工作常常奔波在外、领导总不在办公室的情况，专门设计了提供常用的办公协作功能，用手机沟通工作，公司平台留底。具体功能包括：企信（企业微信）、审批、指令、日程、公告、网盘等等。

企信

纷享销客内置的即时通讯工具，电脑与手机信息同步，传输文档、图片、录音、分享地理位置。发送审批，通知，指令。历史信息可查询，员工帐号可管理。

移动审批

需审批的文件、图片可直接推送到领导手机，领导用手机阅读文件做出批示，申请人手机立即收到提醒，马上开始下一步工作。缩短企业内部决策时间，提高企业执行力，特别是跨部门、跨区域的决策。另外，所有审批可集中打印和手签。

指令（任务管理）

随时随地用手机发出任务，系统自动记录自动提醒

文档管理

手机调用工作文档，一键发出。手机接收工作文档，一键预览

智能日程

员工可为自己和同事预设日程，纷享销客自动提醒涉及同事，重要工作不耽误。

纷享销客能够为企业提供协作效率和管理效率的数据分析。通过对每一位员工的数据采集，纷享销客在后台自动记录员工每一天的工作结果、每一次指令的完成得分、反馈时间等参数，自动对员工和管理者的工作效率做出记录、分析、统计和排比，按月、按年给出分析数据报告，为企业的公平管理、效率管理和人力资源管理提供真实的数据，成为企业在大数据时代，有效进行企业数据化分析、科学管理和决策的最佳工具。

crm系统做得好的有：

1、SalesforceCRM

Salesforce是在线CRM系统的创始者纷享销客外呼系统，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。2022年2月10日丨Salesforce (CRM.US)盘前涨0.88%。

同时，传出Salesforce(CRM.US)计划为NFT提供云服务，但2020-2021年至今受中美贸易因素影响，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到纷享销客外呼系统了一定程度的限制。

2、MSDynamics 365

Microsoft Dynamics 365的产生，是微软打造出的云端的新一代智能商业应用模块。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能。

Dynamics 365应用程序旨在实现个性化体验，提高生产力，提供更深入的洞察力并适应业务需求，帮助企业加速数字化转型，以满足客户不断变化的需求并捕捉未来新的商机。

如今的Dynamics 365融合了全球400百万家企业管理精髓，60% 的五百强企业都使用它，而且在中型企业市场全球排名第一。但近两年年至今受中美贸易因素影响，中国市场不容乐观。

3、神州云动CloudCC CRM

神州云动 CloudCC成立于2008年。客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。持续打造SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。满足用户的定制和个性化需求。