crm外呼系统是什么意思（crm外呼系统大概多少钱）

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这里科普种草下crm外呼系统是什么意思，好用不贵，性价比高的电销外呼系统， 市场面比较畅销的外呼系统的使用场景及功能详解。

外呼系统简单来说有

1、客户号码批量导入，一键拨号、自动连拨，电话自动录音

2、 大数据AI过滤功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。

3、 电话查重避免撞单、飞单；客户小计；录音案例库；隐私小号等

4、 客户分类，智能跟进，能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。

5、支持座机号、手机号坐席外呼，PC移动协同办公

6、有效电话可达600-800通，是人工手拨效率的3-5倍，配合电销机器人效率更高，可人机同时办公

顺便整理了一张外呼系统 功能介绍图，可以供您参考吧~

外呼系统功能图

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

CRM系统到底是什么意思，作用是什么呢？

什么是客户关系管理软件？CRM对企业意味着什么？为什么您的企业应该关心和使用CRM？我们回答所有这些问题，并向您展示CRM如何给您的企业提供帮助，如何与销售、市场和客户服务部门保持一致？通过把客户放在首位，您可以突破企业发展的瓶颈，成为一个以客户为中心的酷公司。以下的内容会阐述CRM不仅仅只是一项技术，还包括管理理念的应用，当您成功实施CRM后，CRM将帮助您建立更好的客户关系，增加公司收入，并创建卓越的客户体验。

一、什么是CRM？

您以前可能听过CRM这个缩略词——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客户，那么，什么是客户关系管理？CRM是一个公司范围的商业战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客户忠诚度。CRM的理念很简单：把客户放在第一位。当企业通过客户的眼光来看待每笔交易时，将不得不提供更好的客户体验，这反过来就增加了客户对公司的忠诚度。

优秀的CRM软件汇集了来自公司不同部门的所有信息，实时地给出每个客户的整体视图。这允许销售人员可以升级他们的销售技能，进行精准销售和交叉销售，同时提高了他们与客户沟通的质量和响应能力，管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素，从而作出快速而明智的决定。当成功实施CRM后，您不仅能够洞察到与每个客户发展业务的机会，而且CRM还提供了一种测量其价值的方法。

如果您认为以上的表述过于晦涩，我们推荐您看看下面这篇轻松的文章，它可以帮助您在十分钟内掌握CRM。

如何理解 CRM 客户关系管理系统——Dingole的回答

二、CRM对企业的主要作用是什么？

对您的生意而言，CRM比以往任何时候都更重要，因为它可以帮助您获得新客户，并保留现有客户。CRM有助于您正确的对待销售和营销工作，使公司更好地理解客户和他们的偏好及需求，以便改进向他们提供产品的方式（销售过程优化和销售的方式）。您越了解您的客户和他们的购买偏好和行为，您就越有可能达到目标。

CRM市场还在不断发展，正如Gartner 2017年的一份报告所发现的，CRM软件收入已经超过数据库管理系统，占据软件市场最大份额。

您的公司是否遇到以下问题，如果是的话，那就是为什么说CRM对您的生意很重要。

在当今竞争激烈的市场环境中，有这么多的产品和服务可供选择，客户因此变得挑剔，客户忠诚度似乎已经成为过去。

您发现无法使用一种模式讨好所有的客户，尽管他们都购买了您同一种产品。

有些客户虽然消费很少，但对服务团队却是一个负担。

和您体量相当的竞争对手经常抢走您的生意。

销售流程经常出错，成交率越来越低，销售人员开始抱怨。

还有更多……

三、CRM系统具体是如何工作的？

尽管有些人认为CRM仅仅是一项技术，但它远远不止于此。若仅仅只是技术，无论多么复杂，如果没有一个企业战略来指导它的实施和应用，这样的技术将不能发挥任何作用。企业战略和技术必须协同工作，以实现以客户为中心的计划。让我们来看看CRM在客户中心、客户数据和自动化中的作用。

1. 支持以客户为中心的战略

CRM系统支持一种策略，即客户是您所做的一切的中心。这种以客户为中心的战略必须基于清晰的目标和有意义的客户体验，并将之作为企业的愿景。

根据Gartner“改善客户体验”的报告所述，有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。每当客户通过任何渠道与企业接触时，客户就有机会形成自己的观点——不管是好的、坏的还是无所谓的。随着时间的推移，这些客户体验的集合在客户头脑中形成了一幅图画，从而形成了品牌价值的形象。

《如何理解以客户为中心的管理模式》

那些认真对待CRM设计和保持高质量客户体验的公司，他们总能认识到一个糟糕的客户体验将是客户流失的第一步，而看重客户忠诚度则是一条经营铁律。

2. 集中所有客户数据

CRM软件将所有销售、营销和客户服务信息组合成一个中心数据库。企业集中客户数据和统一访问数据库中的所有数据——这是实现以客户为中心的第一步。客户信息包括但不限于电话号码、地址和联系记录。CRM还记录了详细的沟通内容、下一个跟进日期以及客户的当前状态和所有历史数据。这些信息可以用于展开与客户相关的营销、销售和客户服务活动。

总的来说，CRM数据库为建立客户忠诚度和更好的客户体验提供了基础。由于CRM系统集中了所有面向客户的信息，客户信息不透明度显著减少。销售不能责怪营销不与他们沟通，市场营销也不能责怪销售部门没有实施他们的活动，客户服务部门也不能责怪销售部门的交接工作不到位。

《演示视频：CRM软件直观的360度客户视图》

整个业务过程从客户的基本信息开始，一旦将客户数据导入到系统时，相当于就把客户带入了销售过程。CRM会根据规则把客户分配给销售人员，并提醒销售人员在约定的时间打电话。每次销售人员与客户互动时，就会把它记录到CRM系统中。

简而言之，CRM跟踪了所有与客户相关的行为以及所说和所做的事情。当与客户的互动开始前，您就会得到即时的、自动的沟通轨迹。因为信息在一个中心位置，相当于公司里的其他人都为您接下来的联系工作提供了帮助。

《潜在客户管理：线索转化五步曲》

3. 自动化面向客户的业务流程

您的公司是否拥有面向业务的流程和面向客户的流程。面向业务的流程是指那些使业务运行更有效率的流程，如预算和规划，而面向客户的流程包括销售、营销和客户服务。

无论您是从事销售、市场营销还是客户支持，CRM系统可以帮助您实现自动化的业务流程，以及定制每个流程阶段彼此协作的方式。但是，不言而喻，每个业务流程都必须被良好地定义和有效，以便公司获得良好的结果。

《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》

面向客户的流程管理应该有明确的规则。这些规则定义了一个请求是转到A部门还是B部门，该使用什么资源来解决客户的问题，以及如何推动流程的执行以确保问题得到解决。一旦定义了工作流和规则，CRM系统就可以使整个流程自动化。 同时，CRM还自动记录流程历史数据和沟通过程，以便客户服务团队能够查看信息，从而更好地理解如何帮助客户，最终提高客户满意度。

结论

以客户为中心已经成为绝大多数企业获取利润的重要策略，CRM软件正如其字面意义，它有助于帮助企业构建更良好的客户关系。客户真正想要的是个性化的服务和您能提供给他们的价值，对您的产品有价值感的客户是满意的客户，而满意的客户意味着口碑和重复的生意，而这也是CRM为什么对企业很重要的原因。

跟crm外呼系统是什么意思你说的差不多的意思crm外呼系统是什么意思，不过功能还是更强大一些。

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

比如，可以在呼叫中心系统中设置定期回访客户、公司营销平台可以全部接入称之为全渠道沟通。

添加智能机器人，可以智能过滤，自动标记，人工可以快速操作，针对重点客户进行回访与营销，很出色完成转化。