广州企业外呼系统代理商（广州外呼系统哪家公司做得好）

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北京网讯兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由国内闻名高等学府清华学子创立,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专心于通讯产品和计算机网络产品研讨、开发、出产及出售的高科技企业。

呼叫中心的基本功用

主动语音应对

语音引导，用于向来电者供给语音菜单和挑选信息电话分组，如电话呼入后主动播映：欢迎致电某某公司客服中心，事务咨询按1，项目进展查询请按2，投诉主张请按3…

客户材料主动弹出

呼入呼出电话时，假如该号码在数据库中有记载，则主动弹屏显现该客户的名字、地址、前史来电记载等相关信息。

主动呼叫分配

3-1 当电话进入某一个坐席组时，该组的事务代表均匀分管该组的话务量。

依据事务代表技等级优先分配话务到技能等级最高的事务代表。

电话排队

当呼入电话数量大于闲暇坐席数量时，呼入电话主动进行排队等候，并播映排队等候语音。

主动报工号

电话接通坐席后体系主动播报坐席职工号（如：xx号客服代表为您服务）

主动切换语音流程

体系可设置多套IVR语音流程，体系依据时刻主动切换不同的语音流程（如上班流程、下班流程、节假 日流程）

语音信箱

排队、占线、无人应对、无人应对转接、呼叫失利等状况的语音提示；非作业时刻的语音提示及留言功用 。

暂停服务

坐席在作业期间离席歇息时，能够设置自己的状况为“歇息”，则新的呼叫将不会分配到此坐席上。

坐席转接

电话能够转接到其他坐席。

呼叫同步搬运

当某个座席将本次呼叫搬运到其他座席来处理事务时，客户弹屏材料将同步搬运到方针座席的电脑屏幕上。

呼叫坚持

通话过程中查询信息，此期间客户将听到音乐进行等候，呼叫坚持完毕后，通话继续进行。

呼叫外拨 IP预拨号

体系主动判别坐席外呼是否为长途呼叫，假如为长途呼叫能够在号码前主动加拨IP号下降公司长途电话通讯费用（如1711、17909等IP号）

软电话

座席不操作电话拨号盘，而只是操作电脑软件完结登陆、刊出、摘机、挂机、置忙、置闲、外拨、转接、坚持、康复等操作。

排队状况监控

当电话呼入客户数量大于在线服务的座席数量时分，会呈现客户在线上排队等候的现象。座席经过软件的等候数量状况显现，把握呼叫中心的繁忙程度，当令操控受理的事务，更好服务客户。

三方通话

当座席和客户正在通话过程中，需求第三方参加，一起处理事务时，座席能够经过软件操作呼叫一个长途手机，或固话。接通后能够完结座席、客户、长途专家一起来通话完结事务处理。

班长质量监控

班长可监控整个呼叫中心的繁忙状况，对座席的置忙、置闲状况进行操控；座席客户座席和客户的通话实时监听、强拆；或许查听一切座席的通话录音；更改座席的权限；大大方便了对现场服务质量的操控。

登录分配话务

一切的话务只分配到登录呼叫中心坐席软件的事务代表的分机。

电话带接

当话务分配到某坐席时，其他坐席可经过带接该电话。

主动电话营销

班长能够在后台批量导入需求主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后能够看到需求呼叫的电话号码，座席接受使命后呼叫中心主动接通客户电话，座席完结外呼使命。。

电话评分

当座席挂机后，对方能够运用电话按键对座席本次呼叫进行满足度评分（如：满足请按1，一般请按2，不满足请按3…）。并能够从后台检查导出评分报表。

常识库办理

体系供给常识库办理功用，可将呼叫中心座席常用的常识填写到常识库中，供座席在客户处理事务的过程中，遇上困难问题时分进行查询。

客户材料办理保护

客户材料能够批量导入体系数据库，也可由坐席与来电客户交流时快速录入体系，班长可设置坐席是否有导入或导出客户材料的权限。

呼入呼出计算报表

体系应供给丰厚的呼叫报表（按分机、工号、座席名字、通话时长、均匀通话时长、分时段、接通率等），便于把握呼叫中心的运转状况，对质量办理、运转办理供给强有力的支撑数据。

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呼叫中心体系-------广州海峰信息科技有限公司

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