青岛呼叫中心外呼系统设计（电话外呼系统呼叫中心系统）

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电话外呼体系处理流程：

1、对客户进行电话外呼体系需求调研：需求坐席数量、功用要求、建造方式（租借/自建）等

2、简呼出售、技术人员给出价格计划、体系建造计划。与客户进行交流，确认实施计划。

3、对有需求试用的客户，进行7天免费试用，满足即可签定合约正式装置。

4、确认装置计划后，准备好所需设备（电话外呼体系租借方式的客户，硬件需求网关、话机，自建呼叫中心需求网关、服务器、耳麦、一般话机），上门装置调试，现场训练辅导。

5、装置完成后，客户正式运用，如遇到任何问题，欢迎咨询简呼相关服务人员进行上门或长途处理。

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呼叫中心体系首要由以下几部分组成青岛呼叫中心外呼体系规划：

PBX：具有CTI接口的干流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支撑TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）

IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支撑多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式

监控-办理-报表：UltraMoitor 途径监控报警、UltraCMS 计算报表、ctsAdmin 配置办理

录音和质检：Talentel-Log 录音查询体系和质检体系。

多媒体网关：UltraMCI 支撑传真、短信、EMAIL处理体系，ICC-WebCall服务子体系

客户关系办理（UltraCRM）、呼叫办理、监控办理体系（CallMonitor）、

座席体系：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席办理软件。

数据库：支撑干流数据库：SQL，Oracle，Sybase青岛呼叫中心外呼体系规划；供给DBTools办理工具。

其他：机房装饰、使用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其间交换机是可选的，初期10个坐席的时分能够不必交换机，等今后坐席增加青岛呼叫中心外呼体系规划了，或许话务量很大的时分就要考虑上交换机青岛呼叫中心外呼体系规划了。其他硬件便是语音卡和工控机了。

还要加上外线，外线分数字，模仿，ip三种，坐席也分数字，模仿和ip三种。

数字外线，模仿外线，数字坐席，模仿坐席都是传统的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外线，一般坐席；一般外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。

ip外线话费比较廉价，可是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，灵敏性比较好，能够灵敏安置坐席。

ip的呼叫中心对网络依靠比较大。

呼叫中心体系要考虑稳定性和灵敏性，稳定性要看供给厂商的建立时刻和事例的多少。灵敏性首要体现在流程是否可灵敏定制，操作是否人性化。

跟你说青岛呼叫中心外呼体系规划的差不多的意思青岛呼叫中心外呼体系规划，不过功用仍是更强大一些。

客户来电话时青岛呼叫中心外呼体系规划，电脑主动弹出客户的基本资料青岛呼叫中心外呼体系规划，一起显现一切服务记载，不论是谁接听电话都可全面把握客户状况，进行精确高效的服务，让每个客户享用VIP服务。

比方，能够在呼叫中心体系中设置定时回访客户、公司营销途径能够悉数接入称之为全途径交流。

增加智能机器人，能够智能过滤，主动符号，人工能够快速操作，针对要点客户进行回访与营销，很出色完成转化。

我一向不明白呼叫中心体系是什么东西？是硬件仍是软件仍是其他什么？跟集团电话完成的作用是相同啊？

呼叫中心体系都是一套硬件设备和软件调配而来青岛呼叫中心外呼体系规划的。而关于运用者来说能够有两种挑选青岛呼叫中心外呼体系规划，一种是软硬件都有青岛呼叫中心外呼体系规划的自建型呼叫中心青岛呼叫中心外呼体系规划，这种前期建立本钱略高，长处是通话质量好、数据信息安全有保证，一次建立永久运用，代表商家有深圳金恒科技，华为科技等。而还有一种是快速建立，按月付费青岛呼叫中心外呼体系规划的，便只经过软件即可完成，可是其存在线路质量搅扰大等缺陷，代表商家有AOFAX呼叫中心等。

集团电话其实是呼叫中心中的一种功用或许子类。

集团电话具有的内部免费电话、电话会议、内部谈天、电话录音等功用都是呼叫中心能够完成的。

我对这个体系仍是比较了解的。

呼叫中心体系首要包括两个方面的使用：一种是针对外呼型的电话座席办理，浅显点便是多个人一起对外呼出电话完成通话，这时分用的是同一个号码，都是显现公司的热线号码。

还有一种是针对客服型的电话座席办理，这种首要是对那种服务型的呼叫中心，首要接电话，相同也是能够一起接听客户来电，这时分客户拨打的也是同一个热线号码。

不管是那种类型都能进步工作效率，提高企业形象，这儿仅仅简略说说体系的功用，事实上还有许多功用。

挑选体系的时分必定先要清晰自己想要的是什么样的，有什么功用需求先确认好，这个体系能够依据你们公司的个性化需求，量身定制功用，这点我是很看好的。