米多客电话机器人（米多客官网）

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（一）支撑多种途径一致接入

许多公司的宣扬途径都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等途径，多途径客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支撑公司的多个途径接入，并能在后台一致办理音讯，坐席也不再需求分别在不同途径回复访客，在体系及时同步更新一切音讯进行回复，缩短访客等候时刻，进步客服作业功率。

（二）智能客服机器人辅佐回复

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功用，产品特征，或许其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服作业量添加且功率下降，在线客服供给智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，经过辨认访客问题关键词，然后便利回复，或许引导访客自助查询，别的，当机器人答复不了的能够转到人工坐席，这样能够节省时刻让客服优先处理更为重要的问题，进步客户满足度。

（三）工单体系

在线客服比较重要的一个功用便是客服工单体系，在客服作业中，会遇到客服人员其时处理不了的问题，需求不同事务部分的支撑，而分配到各部分的使命又无法盯梢处理进展，功率低下，这时客服就能够创立工单然后分给相应部分，体系会告诉部分及时跟进然后处理问题，别的客服也能够依据访客需求创立相关订单，分给出售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也能够检查跟进记载，便于办理。

（四）知识库

这一块首要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人经过辨认问题关键词进行便利回复，那么答案都是来历于知识库，企业能够预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜索相关问题与答案，别的机器人能够依据以往处理的问题和新增问题进行学习，完结自我生长。

（五）客服办理

客服办理在客服作业的每个环节都有触及，例如访客分配、会话质检、客服绩效办理等。客服办理是客服运营的中心部分，智能客服办理便是将人工智能技能应用到以上客服办理作业中，在访客分配环节，能够实时检查坐席作业状况，发现异常及时调整；在会话质检方面，经过语音，语义辨认技能对会话概况进行质检，发现灵敏词或许关键词提示办理人员，及时处理问题。

在客服绩效方面，能够依据公司需求，生成不同品种的计算报表，为后期剖析供给数据支撑，客服人员的绩效也据此剖析，进步了客服办理的功率，确保客服办理作业的即时性，使整个客服流程都能得到实时办理，有利于客户满足度的进步，然后推动客服办理体系的优化。

米多客是一款集网站在线客服体系、微信大众号客服体系、微信小程序客服体系、微博客服体系等功用于一身的客服体系米多客电话机器人，可完结多途径对话接入，一致对话窗口，一致客服办理界面。

该软件集满足途径流量计算、智能工单、计算剖析等功用，协助办理者轻松完结客服办理作业。米多客为企业供给智能化的全途径布置，一致客服办理途径，为新零售 新制作 新金融 新技能 新能源的营销做衔接。

软件特征

1、全途径布置

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信大众号和微信小程序客服对话集成，一致对话窗口，一致客服办理界面。

2、客源追寻

首创顾客跨途径客源追寻，顾客来历明晰，相关跨途径的对话让全体的营销作用更简单评价。

3、AI客服

人工智能客服可处理超90%日常问题，并可协助人工客服辅佐答复米多客电话机器人；机器人可不断进行学习，并支撑批量导入/导出，丰厚知识库，便利知识点互通

4、CRM办理

内嵌crm体系，更有高端版别无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢掉米多客电话机器人；可自定义字段，轻松办理客户材料，真实确保客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向开展。

5、智能对话分配

多重对话分配方法，能够最大极限科学和谐客服作业，进步服务功率，进步顾客满足度。

6、智能工单

完善企业作业流，有序衔接各个部分，让领导者实时米多客电话机器人了解顾客动态改变，协助领导者做出正确营销挑选，削减不可避免的不确定要素米多客电话机器人；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完好监控营销流程，进步客户服务质量，进步营销转化率；和谐企业各部分有序作业，调集团队才智，加快问题处理，进步作业功率。

在线客服的体系有哪些呢？

客服软件较多米多客电话机器人，传统米多客电话机器人的有商务通米多客电话机器人，53客服，乐语等。

米多客电话机器人咱们现在在运用 环信移动客服，归于saas客服类型，

支撑多个途径接入，PC，WAP，微博等，还有智能机器人，

人机协作等功用，自带数据剖析体系也很好用，详细看登陆官网检查。

在线客服体系的功用首要是服务客户，我觉得比较好的在线客服体系是淘宝的在线客服。

首要，在线客服体系首要是为了处理客户在运用这个软件或运用相关服务的时分的疑问。以往有研讨说到，外国人比较倾向用邮件处理问题，而中国人比较倾向电话的方法，能够立刻处理，得到互动和呼应，不需求等候。而跟着事务的开展，许多软件和网站除了电话服务之外也供给了在线客服体系的服务，由于在线客服体系能够一起一对多服务，节省了时刻和本钱。经过在线客服体系也能够传输一些必要的电子材料给用户，乃至完结长途合作。

所以，在线客服体系的功用首要是处理客户的问题。可是有一些商家的在线客服体系不给用户处理问题的一起还会给顾客带来费事，比如像人工智能的人工智障。由于现在许多在线客服体系第一个关卡都是机器人服务，辨认用户提出的关键词然后能够迅速地给出常见问题的处理方案。可是有一些在线客服体系的机器人并不智能，不能够辨认出用户的问题，也不简单找到人工服务的按钮，让用户“难上加难”。别的便是有一些在线客服情绪欠好，常常都是重复那些主动回复的内容，不能够给到用户个性化的处理方案，也处理不了客户的问题。

而我觉得淘宝的在线客服体系比较好是由于他们基本上每次都能够处理问题。首要，他们第一步也是机器人，可是会提出一些你有或许呈现的问题，提早理解你的需求。然后人工客服基本上每次都能够给我给我一个满足的处理结果。只需我合理举证，他们也会公正公正地保护客户的权益。