外呼集成系统原型（外呼系统硬件架构）

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集成电话体系是传统的“计算机电话集成技能”演化而来的，包含有数据通讯及传统语音通讯网络内容的一种电信集成技能，国外将其称为“CT（Computer Telephony）”。传统CTI技能重视的是如何将根据计算机的智能技能运用到电话的发送、接纳及办理，而现在的CTI技能则要考虑对其他媒体类型信息的传送，如传真、电子邮件和视频信号等问题。CTI技能跨计算机技能和电信技能两大范畴，触及的内容许多，首要包含：用户设备的信息体系、交互语音应对、呼叫中心体系、增值事务功用、IP电话和硬件核心技能等

经过结构化的归纳布线体系和计算机网络技能，将各个别离的设备(如个人电脑)、功用和信息等集成到彼此相关的、一致和协调的体系之中，使资源到达充沛同享，完结会集、高效、便当的办理。体系集成应选用功用集成、BSV液晶拼接集成、归纳布线、网络集成、软件界面集成等多种集成技能。

"外呼"是什么意思？

外呼是指：电话经过电脑主动往外拨打客户电话，当客户接听电话的一起，体系接通呼叫中心的台席人员，外呼的线路数大于台席数，然后节约通话的等候时刻。它是电脑电话集成一体，现代电话营销体系不可或缺的一个组成部分。

可以用于市场分析，例如：可以经过它依照名单主动拨通许多的客户，进行产品或服务的营销推行。

别的“外呼”还分为定向与非定向。

外呼定向是指：

电话经过电脑主动往外拨打用户电话，将录制好的语音经过电脑播放给用户，是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心体系不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的建议。

Outbound部件担任完结外呼动作的建议功用，此不赘述。这儿即将介绍的是外呼数据获取功用。

体系首要接通座席的电话然后再拨客户号码，等候接经进程之后，话务员或许可以和客户通话，或许由于占线、无人应对、空号、线路毛病等原因而抛弃；猜测拨号则是将整个进程主动化，计算机选择要拨的客户并开端拨号，一切无效的呼叫（如忙音、无应对、机器接听）都将被越过，不接通话务员，假如客户应对，呼叫将敏捷转给一个话务员，假如由于某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联络名单等候适宜的时刻再拨。

外呼非定向即无限制。

外呼（Outbound）是指:电话经过电脑主动往外拨打用户电话,将录制好的语音经过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration.现代客户服务中心体系不可或缺的一个组成部分。现在比较知名的有出售保。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的建议。Outbound部件担任完结外呼动作的建议功用。

呼出服务担任主动建议对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、猜测型和预定型。

　什么叫智能电话外呼体系外呼是指：电话经过电脑主动往外拨打客户电话，当客户接听电话的一起，体系接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，然后节约通话的等候时刻。它是电脑电话集成一体，现代电话营销体系不可或缺的一个组成部分。

呼出服务，可以用于市场分析，例如可以经过它依照名单主动拨通许多用户，进行事务需求或服务满意度的查询，或许客户回访等活动。

　外呼体系可以替代许多的人工操作，可是仍是无法做到可以替代人工和客户进行事务沟通，因而这几年电话机器人的呈现受到了许多企业的追捧。

　智能电话外呼体系将呼叫渠道、电话线路和话术体系集成到云端后台操作中，是一个软件机器人，不占工站。假如客户运用移动电话卡，需求购买无线语音网关设备，将sim卡刺进设备，然后再主动接入AI语音呼叫机器人体系进行呼叫。假如客户不运用网关，外呼体系也供给中继线路，全国皆可外显外地手机号码所以不会有卡封的问题。