外呼系统是谁研制的（为什么要用外呼系统）

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世界上榜首家外呼的呼叫中心树立日期是1967年。

ATT推出了榜首个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开端运营800被叫付费事务。

跟着近年来呼叫中心的快速展开，外拨成为了呼叫中心重视的关键。一方面，一个功用齐备的呼叫中心应该是互动联络中心，只要呼入而没有呼出是无法称其为交互的，在同一渠道上，把呼入和呼出进行恰当的整合，是一种很好的选择。在企业积累了必定数量的客户后，仅仅有服务是不行的，假如企业不能给这些客户满足的关心，变被迫服务为自动服务，就存在客户丢掉的或许。客户服务是展开和维系客户关系最直接的手法，外呼服务则是有方案、有针对性地与方针客户联络，通过呼叫中心与客户树立杰出的交流途径，了解用户需求，引荐新事务，展开营销，以到达保存客户及扩展客户的意图。所以外呼服务不可避免的成为了呼叫中心的重视点。

外呼体系做得好的公司有许多，每一家都有自己的优势，主张依据本身需求来选择适宜自己的才是最好的。在选择外呼体系时应当留意一下几点：

1.体系安稳性

体系安稳是每个呼叫中心供给商都在寻求的，也是每个购买企业非常看中的。在呼叫中心中判别一个呼叫体系是否安稳。能够从体系能否处理高并发量、顶峰时段体系是否呈现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、体系内存储数据是否有丢掉现象、来电号码显现是否正确、通话时是否常呈现断线、杂音现象。基本是从这几个方面就能够判别一个体系是否安稳了。像这样的大型体系购买，企业一般要先选择试用，先试用之后在做选择。

2.功用

呼叫体系的功用有许多，企业一般情况下不会需求呼叫体系一切的功用。一个呼叫体系必备功用如下：外呼办理、录音办理、计算报表、企业知识库、CRM客情办理、公告办理、往来不断电弹屏、待办事项提示等。这些是一个呼叫体系有必要要有的功用，假如选择呼叫体系时需求留意你即将选择的呼叫体系供给商能否做到这些必备的功用。

3.售后服务

中小企业往往选择租借呼叫体系，由于本钱的约束，租借保管更为适宜。此刻企业选择一个负责任的呼叫体系公司，后期售后服务体系维护更为便利。

4.售后运维

中小企业在选择保管/外包呼叫体系时少不了运维。运维——衔接客户和供给商的中坚力量。他们能够将客户提出的需求转化为后端技能开发能听懂的需求。从而快速的开宣布客户需求的产品/功用。

呼叫体系应用在各行各业，从曩昔的传达室人物变成现在的企业必备人物。其呼叫中心内涵体系技能也产生的天翻地覆的改变。呼叫中心已经成为各个企业的必备部分，呼叫体系也成为必备产品。

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企友通外呼体系包含哪些？

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1.手动式外呼，这种方法下的的关键首要便是名单分配。办理者把名单分配给事务员（座席），事务员自己选择名单的拨打次第。由体系记载呼叫效果和通话时长（拨打时长、接通效果、接通时分、挂断时分）。

体系一般难以获得没打通的原因，一般都是事务员自己进行标明（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方法自由度较大，不需求专业的渠道来外拨，可是电话号码高频运用会呈现被封号的现象。

2.预览式外呼，这种方法下是通过服务器发送拨打指令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不过呼，超时后，设置座席情况收回使命。

3.预占式外呼，这种方法与预览式附近，当外呼调集使命的时分，先预占坐席外呼体系是谁研发的；然后开端外呼名单，依据名单次序，找到接通的名单搬运给呼叫，预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通后再和坐席桥接。

由于预占式外呼需求提早检测情况，所以会具有空号检测的功用，所以预占式外呼能够有用的进步外呼功率，不会呈现拨打完客服电话后，没有出售人员来接听的情况。

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