政务服务电话机器人（政务大厅机器人）

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12333是全国人社政务服务渠道一致人工客服电话，一般在当地打会接通当地人社体系人工客服电话，能够就劳作方针、法律法规、劳作有关业务处理、劳作胶葛处理等进行咨询。此电话非24小时电话，在作业日的正常上班时间会有人接听。

智能语音机器人远景好吗？

本文中心数据：智能语音细分赛道,我国语音辨认商场规划,智能语音帮手商场规划及猜测,智能家电浸透率, 翻译机的商场空间

1、能够分为两个等级的商场

智能语音商场按客户类型可分为消费级商场和企业级商场。消费级立足于个人日常日子，首要包含了才智日子、智能家居、才智作业、智能驾驭等场景，详细产品包含智能手机、智能可穿戴、智能音箱、智能家电、翻译机、录音笔、转写TWS耳机、智能车载等。

专业级使用首要是服务于特定场景，如才智医疗、才智教育、才智电信/金融/电商等。

跟着语音技能和自然语言了解技能的快速前进，AI语音语义技能已在智能翻译、智能医疗、智能轿车、智能客服、互联网语音审阅等多个范畴完结场景使用。

疫情之后不仅是工业范畴，政务服务范畴的语音机器人、传统职业企业的语音机器人也将有较高的商场添加空间。别的，NLP、AI数字职工、RPA的展开，必定程度上也将重塑AI使用场景。2019年我国语音辨认职业商场规划为95.6亿元，语音辨认商场规划坚持高速添加，2020-2024年复合添加率估计为19.2%。开始估计2020年，我国语音辨认职业商场规划将打破百亿元。

2、消费级各细分职业展开杰出

——才智日子：智能语音帮手商场规划添加快速

现阶段，搭载语音帮手的设备产品首要为智能手机和智能可穿戴设备，一起也包含小部分智能家居产品、智能车载产品。就规划来看，2020年智能语音帮手的商场规划现已到达241.1亿元;2021年规划将到达337.5亿元。

——智能家居：智能电视为首要的消费产品

智能家居的终究形状是完结全屋产品的智能化，为AIoT的要害场景，在灯火、空调、电视、窗布、门窗、背景音乐、安防、监控操控以及可编程守时操控等方面均有使用。2020年我国智能家居商场规划打破2400亿，智能家电均匀浸透率超越60%。从智能家居各产品的浸透率来看，智能电视的产品浸透率最高。2013年智能电视的浸透率为40%，2020年现已添加到了93%。

——智能作业：智能作业中心产品为翻译机

第三个落地场景是才智作业，中心是翻译机。出境旅行、教育刚需和经济全球化等要素继续驱动工业规划添加，主动语音辨认、机器翻译、语音组成、图像辨认等AI技能大幅提高翻译机功能加快工业展开。2020年我国翻译机商场规划将有望到达27.7亿，并在2030年进一步扩张至56.2亿元。

——智能驾驭：竞赛会集在主动驾驭和智能车载体系两个范畴

未来伴跟着科技的进一步展开，AI、人机语音交互、5G C-V2X 车联网等技能的老练，智能轿车的功能将进一步丰厚，使得智能驾驭的浸透率逐步提高，从而带动整个工业链商场规划的快速添加。跟着信息技能、网络技能和人工智能的展开，智能车载体系将经过交融数字显现、多屏作者互动、手势操作、智能语音等多项技能，为轿车的驾乘人员供给全新的、直接的、多元的人车交互服务。在轿车工业范畴，搭载依据智能语音的车载交互体系现已成为干流。车载语音交互或将成为标配，打造车内交互新体验。

—— 以上数据参阅前瞻工业研究院《我国人工智能职业商场前瞻与出资战略规划剖析陈述》

您好，1.能够多打几遍，有可能是政务服务电话机器人他们作业多，任务重，没有及时接听市民热线。您能够分时间段多打几遍。

2.假如电话一时打不进，市民还能够经过语音信箱留言，经过12345网站、APP、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交您的诉求。政务服务电话机器人咱们会依照相同的规范，快速受理、快速处置，并给予反应。

是东莞市12345政务服务便民热线。

为合作市政府做好对健康排查目标的核酸告诉作业，危殆时间，我国电信东莞分公司联合京东云渠道紧迫和谐各项资源，4小时内完结准备作业，使用AI机器人技能展开外呼作业，3000条线路并发，外显号码为076912345，增强了外呼话务的可信度。

注意事项：

近来假如接到076912345电话，告诉去核酸检测，不必慌，必定要合作。

这是东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）依据大数据剖析手法精准筛查未执行健康排查目标，经过疫情防控外呼机器人对该集体进行核酸检测告诉，助力完结全市大规划核酸检测掩盖，为避免疫情外溢，筑牢疫情防地，提高疫情防控功率供给科技支撑。