哈尔滨点拨外呼系统（哈尔滨呼叫中心系统）

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青岛市非急救转运渠道，96120非医疗急救转运项目由哈尔滨交通集团通佰有限公司承受、发动试运行。项目发动后，为举动不便、残障、失能半失能患者治病就医、病后出院、跨省跨市非急救远程转诊等供给安全快捷、优质高效的转运事务。

96120供给出院护卫服务，没有急救和医护人员伴随，非急救转运车辆车型一致为金杯阁瑞斯，车身蓝白相间，车身上96120专线号码、服务监督电话、哈尔滨非急救转运服务以及哈尔滨交通集团等标识夺目明晰。

青岛市非急救转运渠道首要供给两类服务。

一对错急救医疗护卫转运服务,包含本市行政区域内及跨市、跨省的非急救远程转诊转院患者,抛弃医治出院患者等,不需求施行急救办法,但需求装备医务人员、急救药械、搬运东西,施行简略照护、搬运的医疗护卫转运。

二是医疗延伸助行转运服务,在医院取得有用救治后,治好(好转)出院或转至养老院、护理院、恢复医院等接续性医疗机构进一步恢复、恢复的举动不便患者;举动不便、残障、失能或半失能白叟等治病就医者,不需求装备医务人员、急救药械,仅需求专业搬运东西的助行转运。

自带CRM客户办理体系，不丢失任何一个客户、主动选择号码、体系主动拨号，进步作业功率“五”倍以上、数据计算报表，每日作业一望而知、支撑群呼/指点，往来不断电弹屏、全程录音盯梢，意向客户精准保存，这便是一个电销体系最基本的功用，现在选择体系的企业许多，咱们用的方大的，你们能够试试。

外呼体系是什么?

外呼体系简略讲，便是话单批量导入，经由体系主动拨号，客户那儿接听了，职工直接和客户对话。功率上要高出许多，并且对接线路，不需求办卡办号码。并且有客户办理，职工时长计算，通话数量计算，录音。便利办理。体系好不好用，首要看线路，体系线路安稳才干保证通话。十多年经历 ，体系线路都安稳。

1.手动式外呼，这种方法下的的要害首要便是名单分配。办理者把名单分配给事务员（座席），事务员自己选择名单的拨打次第。由体系记载呼叫效果和通话时长（拨打时长、接通效果、接通时分、挂断时分）。

体系一般难以取得没打通的原因，一般都是事务员自己进行标明（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方法自由度较大，不需求专业的渠道来外拨，可是电话号码高频运用会呈现被封号的现象。

2.预览式外呼，这种方法下是经过服务器发送拨打指令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不过呼，超时后，设置座席状况收回使命。

3.预占式外呼，这种方法与预览式附近，当外呼集结使命的时分，先预占坐席；然后开端外呼名单，依据名单次序，找到接通的名单搬运给呼叫，预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通后再和坐席桥接。

由于预占式外呼需求提早检测状况，所以会具有空号检测的功用，所以预占式外呼能够有用的进步外呼功率，不会呈现拨打完客服电话后，没有出售人员来接听的状况。

4.渐进式外呼，这种方法是一种简略的主动外呼形式，体系会监督每一个坐席的状况，当其间某一个闲暇时，体系就会主动给坐席分配使命。电话拨打完今后，体系就会主动记载拨打成果，假如呈现了未接通的，体系会查看原因，并把电话号码收回，重新分配。在这种形式下，只要电话接通后才会转接给事务员，节省了时刻。

5.猜测式外呼，这种方法只适宜简略的固定外呼，依据单个事务员的接听速度来批量设置外呼。防止事务员太过于闲暇，或者是太过于疲惫，可是也要当心拨通电话后，没有事务员来接听，给客户形成骚.扰的现象。

6.主动外呼，从现在的来说这是客户最乐意承受的外呼方法，再和其他几种做完比较后，主动外呼体系比较占优势。可是假如分场景的话，在人数较少的时分，运用手动外呼和预览外呼比较适宜。

可是在特定的场景下，主动外呼的优势仍是最大的。并且降低了企业本钱，还照料了职工的心情，职工不带有心情作业，作业功率会高许多，所以主动外呼体系相比较起来是最受欢迎的。

是的，像我公司现在用的沃创云外呼体系不只支撑回拨指点直拨多条优质线路，一键呼叫全面进步接通率，并且还能够及时把握出售作业状况协助办理者做出决议计划。

96120是居民健康随访外呼电话。

96120是居民健康随访外呼电话。您可能会听到的内容是：“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……”，该电话旨在支撑省新冠肺炎疫情防控指挥部展开疫情防控流调排查。

注意事项：

8月10日，湖北省交通办理局紧迫重启96120电话，支撑新冠肺炎疫情防控指挥部展开疫情防控筛查作业。

湖北省通信办理局相关负责人介绍，我省移动、电信、联通三大根底电信运营企业举动敏捷，安排调拨96120号作业。湖北移动建立专项作业组，集结要害力气，敏捷发动人工智能后续机器人。

8月11日上午9时，湖北移动AI智能语音机器人正式重启96120居民健康盯梢外呼，在线“智能外呼”产品选用云网络、大数据、人工智能语音辨认等新技术。

经过中国移动10086云客户服务体系定时外呼，对3个目标群体（时空随行、要点区域、跨省周游）共100万居民进行智能疫情查询，进步疫情防控功率。