智能电话机器人外呼（外呼电话自动机器人）

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1、功率高，本钱低

电话机器人一天能够打1500-2000通电话，“训练”三天就能上岗，基本上不需求本钱。一般的电话出售一天打200-300个，就算很尽力了，这么一算，一个机器人就能做5-8个电话出售的作业，能够节约许多的人力本钱。

2、没有办理的担负，也没有离任危险

电话出售一天需求不停地打电话，很难一向坚持昂扬的心境。尤其是遇到奇葩的客户，很简单影响心境，久而久之就增加了离任的危险。而电话机器人没有心境，就没有这方面的危险，办理者也不需求花费过多精力去办理职工。

3、全面获取客户信息，对客户进行智能分类

电话出售在打电话的过程中，需求了解客户的意向，也需求全面获取客户的信息。电话机器人能够全面抓取并剖析客户的语义数据，第一时刻了解客户的意向并智能分类，筛选出意向客户之后，再由人工跟进。

4、数据云存档

人工客服打电话的时分，可能会呈现漏记客户信息的现象。电话机器人拨通的每个电话都能够全程录音，随后可经过智能云端处理转文字并提炼要害内容。不会呈现误记和漏记的问题。

5、可应用于多种场景。除了电话出售，电话机器人还能够应用于许多不同的场景，比方客服服务、售后服务、品牌宣扬等。

什么是智能外呼？

智能外呼体系主要是一个代替电销人员主动打电话的软件，能够完成主动外呼，真人发音，灵敏打断，多轮会话，数据计算，意向客户符号等多种功用。

智能外呼是指：电话经过电脑主动往外拨打客户电话，当客户接听电话的一起，体系接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，然后节约通话的等待时刻。是电脑电话集成一体，现代电话营销体系不可或缺的一个组成部分。

效果：是让机器代替人工，只需有数据能够7*24小时不间断作业，并且没有任何心境化，彻底依照标准的话术进行答复，这样能够大大地下降人工本钱，进步作业功率，然后进步转化率，进步成单。

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智能外呼便是外呼机器人便是帮人打电话的吗？其实不然，咱们从外呼场景来看，就能够有比较清楚的知道。

现现在，需求外呼的场景主要有这么几类：电销、催收、告诉、回访、核验。

1、电销：一般，呼叫中心的客服需求对电话号码列表进行盲打，寻觅和判别出有意向和值得跟进的客户，向有需求客户进行信息触达，本质上归于营销，但由于精准营销号码不行精准，然后也导致了需求客服拨打许多生疏号码做第一轮的初筛。在做初筛时，一般的接通率极端低，意向客户份额也较少，许多的重复作业浪费了不少时刻却是无用功。这时，智能外呼就可派上用场，在这个需求场景下，智能外呼能够把不精准的数据进行机器初筛，得到相对精准的数据，类似于数据清洗，以协助人工进行“去伪存真”获取实在的出售头绪。

2、催收和告诉：归纳而言，催收的场景需求和告诉归于同一类，都是进行奉告、告诉接听方一些他们需求知晓的信息，接听方的反应分类也比较简单：知晓并赞同或回绝。这类场景下，一般所需求的话术轮数较短，引导和目的清晰，通话内容高重复度。为了减轻重复低效的作业量，智能外呼能够发挥很好的效果。除此之外还有一些O2O服务类告诉等，智能外呼也能够代替人工进行告诉。

3、回访和核验：在许多事务场景里，客服需求给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话，进行服务回访和身份核验。比方稳妥类的订单承认、4S店服务回访、部分2B事务网站注册承认等。这类场景下，对话轮数相对较长，但接打电话两边都更认同遵从固定流程的话术，目的和目的清晰，通话内容高度重复，很合适智能外呼拨打，用以减轻客服人员重复作业量，进步作业功率。

电话作为企业与客户最主要的触达方法，每天需求触摸海量的客户，假如悉数运用人工客服操作，必然需求许多的人力本钱及设备本钱，不利于企业降本开展，且在增效方面，人工客服在面临许多重复机械的交流操作方面，功率明显低于运用智能外呼，且未来跟着AI技术水平的进一步进步，智能外呼所能到达的代替面将更广，也将在企业界逐渐到达遍及。