电话机器人的未来趋势（智能机器人的未来趋势）

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智能语音机器人未来开展是适当有远景的：

1、智能语音机器人广泛运用于各种职业

语音出售是大多数企业都会挑选的一种出售形式，因为语音通讯能够直接树立企业和客户之间的联络，而无需互相碰头。很简单发现，客户提出的80%的问题在大规划通话中重复呈现。将这些问题构建到一个巨大的数据库中，将使语音机器人能够在知道问题并接听语音后完结事务员的作业，这不只能够下降企业的人力本钱，还能够有效地防止职工每天做重复的作业。

2、人机交互将成为企业出售的常态

人工智能的蓬勃开展必然会影响传统的语音出售形式，智能技能的运用肯定不会代替人类。新技能不是让人们失掉作业，而是让人们做更有价值的作业，不是重复，而是立异，让他们的作业进化。今日，用人工智能代替重复性作业是一件功德，可是不可否认的是，人工智能依然有一些困难需求战胜，并且依然需求与人工一同作业。未来，人机交互或许会成为常态。

3、语音机器人现已开端席卷各大智能外呼和客服范畴企业

百业AI语音机器人经过运用ASR、NLP和TTS对话体系这三个技能模块完成人机交互，有效地挑选方针客户，大大下降了人工出售本钱和后续本钱。不只能够智能地与客户交流，还能够依据既定的专业技能描绘事务并答复客户的问题。

本文中心数据：智能语音细分赛道,我国语音辨认商场规划,智能语音帮手商场规划及猜测,智能家电浸透率, 翻译机的商场空间

1、能够分为两个等级的商场

智能语音商场按客户类型可分为消费级商场和企业级商场。消费级立足于个人日常日子，首要包含了才智日子、智能家居、才智作业、智能驾驭等场景，详细产品包含智能手机、智能可穿戴、智能音箱、智能家电、翻译机、录音笔、转写TWS耳机、智能车载等。

专业级运用首要是服务于特定场景，如才智医疗、才智教育、才智电信/金融/电商等。

跟着语音技能和自然语言了解技能的快速前进，AI语音语义技能已在智能翻译、智能医疗、智能轿车、智能客服、互联网语音审阅等多个范畴完成场景运用。

疫情之后不只是工业范畴，政务服务范畴的语音机器人、传统职业企业的语音机器人也将有较高的商场添加空间。别的，NLP、AI数字职工、RPA的开展，必定程度上也将重塑AI运用场景。2019年我国语音辨认职业商场规划为95.6亿元，语音辨认商场规划坚持高速添加，2020-2024年复合添加率估计为19.2%。开始估计2020年，我国语音辨认职业商场规划将打破百亿元。

2、消费级各细分职业开展杰出

——才智日子：智能语音帮手商场规划添加快速

现阶段，搭载语音帮手的设备产品首要为智能手机和智能可穿戴设备，一起也包含小部分智能家居产品、智能车载产品。就规划来看，2020年智能语音帮手的商场规划现已到达241.1亿元;2021年规划将到达337.5亿元。

——智能家居：智能电视为首要的消费产品

智能家居的终究形状是完成全屋产品的智能化，为AIoT的要害场景，在灯火、空调、电视、窗布、门窗、背景音乐、安防、监控操控以及可编程守时操控等方面均有运用。2020年我国智能家居商场规划打破2400亿，智能家电均匀浸透率超越60%。从智能家居各产品的浸透率来看，智能电视的产品浸透率最高。2013年智能电视的浸透率为40%，2020年现已添加到了93%。

——智能作业：智能作业中心产品为翻译机

第三个落地场景是才智作业，中心是翻译机。出境旅行、教育刚需和经济全球化等要素继续驱动工业规划添加，主动语音辨认、机器翻译、语音组成、图像辨认等AI技能大幅提高翻译机功能加快工业开展。2020年我国翻译机商场规划将有望到达27.7亿，并在2030年进一步扩张至56.2亿元。

——智能驾驭：竞赛会集在主动驾驭和智能车载体系两个范畴

未来伴跟着科技的进一步开展，AI、人机语音交互、5G C-V2X 车联网等技能的老练，智能轿车的功能将进一步丰厚，使得智能驾驭的浸透率逐步提高，从而带动整个工业链商场规划的快速添加。跟着信息技能、网络技能和人工智能的开展，智能车载体系将经过交融数字闪现、多屏作者互动、手势操作、智能语音等多项技能，为轿车的驾乘人员供给全新的、直接的、多元的人车交互服务。在轿车工业范畴，搭载依据智能语音的车载交互体系现已成为干流。车载语音交互或将成为标配，打造车内交互新体验。

—— 以上数据参阅前瞻工业研究院《我国人工智能职业商场前瞻与出资战略规划剖析陈述》

面对传统电销职业的各种问题,电销机器人的面世无疑使电销进程发生了质的改动。它的效果足以引起电销职业的颤动,到2020年,大约有一百万的企业出售人员将面对赋闲的危险。现在,一些根本的人力出售作业现已逐步由人工智能的机器接手了,人工智能机器正一步步将人类从作业中解放出来，所以中科嘉智电销机器人在未来的开展可观。

人工智能客服在不断开展，那未来客服职业的远景是什么样？

传统客服多痛点催生智能客服需求添加

传统客服多是依托人工供给相应的咨询和事务服务，各职业企业都存在对客服人员的需求。近年来，跟着我国人口盈利的消失，各单位用工本钱不断添加，且因为客服人员的专业水平纷歧、精力有限等要素的束缚，传统客服逐步露出出功率低、智能化程度低、多途径才能较弱等问题。

受我国互联网经济的开展，事务咨询途径也从单一的电话咨询改变由微信、微博、App、网页等多途径改变，传统客服人员无论是在时刻精力，仍是在用工本钱上，其弱势位置逐步闪现。

客服作为企业事务开展的助推器，对公司的开展有着至关重要的效果，各时期均在依托相关的技能促进客服软件的开发和开展，为客服智能化的开展奠定了根底。1990-2000年，互联网在我国没有得到遍及，此刻的客服软件以传统呼叫中心为主。2000-2010年，跟着我国互联网的遍及，PC网页在线客服+传统客服软件同步推动。2010年今后，依据SaaS的云呼叫中心和云客服软件呈现，客服机器人进入商业化运用阶段。近几年，受底层AI技能如NLP技能、深度学习技能、语音辨认技能的完善，客服软件逐步向智能化方向开展。

智能客服的优势杰出，工业链不断完善

新时期，比较于传统客服很多问题的露出，智能客服使用NLP技能、提高了自然语言的处理才能，比较于人工客服，智能客服能够接连24小时在线，并且完成全途径的介入，极大的提高了客服的作业功率。并且，智能客服的开展彻底从职业开展痛点动身，能够完成会话转接和人机操作同步履行，充沛的完成了由本来的很多人工客服形式改变为智能客服+少数人工客服形式。

别的，据威望核算，智能客服在运用中现已能够处理85%的常见问题，且其花费是人工客服开销的10%，极大的满意了企业“降本增效”的开展希望。

智能客服职业开展是依托上游根底设施厂商、技能供给商的技能供给，到中游产品服务厂商、再到中下游体系集成商的工业链构成。可是，近年来，以Udesk、智齿科技等为代表的智能客服公司正经过SaaS和AI技能重塑客服职业原有工业链格式，完善职业的开展。

本钱助力加快智能客服职业打破性开展

现在，我国根本形成了以Udesk、智齿科技为榜首队伍、逸创、晓多等为代表的第二队伍的职业竞赛格式。从7家职业较有竞赛力的企业看，企业区域相对会集，其间3家成立于北京、2家成立于四川。而代表性企业的底层技能以机器学习、自然语言处理、语音辨认和大数据剖析技能为主。现阶段，电商、金融、教育等是首要的服务范畴。

从代表性企业的投融资状况看，小i机器人现已完结了总计超亿元的D轮融资，Udesk完结了超5亿元的本钱融资。2018年以来，其他企业也纷繁遭到本钱的喜爱，本钱助力将加快职业的开展和企业竞赛力的提高。

服务流程完善，职业增量需求达500-800亿

智能客服体系在传统客服体系的根底上，考虑了现阶段一切或许的客户接入途径，以智能客服机器人为主，结合人工在线客服，人机协作，为客户供给服务+营销战略。在此根底上，依托数据存储和剖析技能，对客服进行训练学习，并依托客服接入的数据，形成对客户需求的数据化的剖析，促进精准营销。

依据前述工业链剖析，当时我国客服软件商场首要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、体系集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。据鲸准研究院的剖析，现在云客服企业地点的语音呼叫中心和在线客服两块存量商场看，其商场规划约为100-150亿元。而从增量商场看，以现在约500万的全职客服为根底数据，以年均匀薪酬6万核算，再加上硬件设备和根底设施，全体规划约4000亿人民币。依照40-50%的代替份额，并扫除场所、设备等根底设施以及甲方预算减缩，大约会有200-300亿规划留给智能客服公司。除了直接途径客服人员，AI公司业有能够依托智能交互设备，取得200-300亿元的设备空间。

未来，跟着我国人口盈利的进一步消失，人力本钱不断上涨，在用工本钱不断添加及事务接入途径增多的影响下，减员增效现已成为企业经营一致。跟着科技的前进，越来越老练的AI技能运用其间，传统人工客服形式逐步向智能客服转型晋级。而从未来职业的开展趋势看，无论是在技能层、运用层仍是工业链等范畴等将得到快速开展。除此之外，依托智能客服收集到的很多数据，反观客户需求，经过延伸服务，完成对数据的剖析和使用，为职业开展供给新机遇。

以上数据来历参阅前瞻工业研究院发布的《我国呼叫中心工业商场前瞻与出资战略规划剖析陈述》。