电话机器人实现方式（电话机器人系统搭建）

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其实智能电话机器人的原理非常简略，只要四步:

1. 首要需求运用智能电话机器人的人，对将打电话客户或许发问的问题有一个根本的预判，并提取问题中的要害词设置相对的话术。

2. 在客户打入电话之后，智能电话机器人会主动处理承受语音，去除杂音并提取要害词。再经过要害词智能匹配现已设置好的话术中查找答案，匹配成功后，后台会依照不同的语法，依照先后次第辨认字词，随后体系会环绕特征信息，用最小的单元再次辨认字词。

3. 在字词辨认作业完结之后，智能算法会运用事前设定好的语法逻辑进行语义剖析，这也便是为什么智能电话机器人可以听懂你客户说的每一句话。

4. 智能电话机器人可以经过接收到的要害词主动分红阶段，一起智能剖析上下文的意思，对恰当的方位进行批改，以保证和客户间的无碍沟通。

电话机器人便是运用AI技能手段以及精准营销计划来帮忙进行第三流量立体营销，模仿出售人员打电话，机器人不必社保，不累，没脾气，功率是一个人的四五倍，还可以主动分A、B、C类客户。

电话机器人是什么作业原理

在客户的初始挑选进程中，智能电话机器人将会有这样一个进程:拨出电话、接听电话、通话、通话完毕、客户分类、标签生成、云分类和存储，而且预订的客户会立即被推至微信。

1、拨打电话。电话出售人员可以向人工智能电话机器人提交他们的语音话术。上班后，智能电话机器人会用实在的声响给方针客户打电话。智能电话机器人每天拨打多达800 - 1000个电话，他们的心情永久坚持温温暖热心，他们的作业功率远远高于人工。在许多输入客户头绪后，你只需点击一次，就可以开端主动电话拨号，而且你可以定制时刻段，让电话拨号成为一件轻松的作业。

2 .顾客接听电话

3 .通话。模仿真人的声响，经过将之前堆集的一些用户或许会说到的问题输入到预先输入话术库，在客户发问后，匹配相应的答案。

4 .通话完毕。

5 .客户分类。当智能外呼机器人在多条线路上履行群呼时，它将挑选出意向客户，并依据类别A、B、C、D、E将意向客户快速存储在体系中；整个进程都有音频试听，这可以清楚地进行谈天发掘，并为客户办理供给有用的决议计划。

6 .生成标签分类，并及时将意向客户推送至微信。依据客户分类后挑选出的方针客户的会话状况进行进一步挑选，并依据每个客户的不同会话状况生成不同的标签分类。意向客户会被主动推送至微信，人工进一步跟进。

7 .云分类存储。相关数据如分类客户信息和语音数据同步存储在云端中。

在这些进程中，每个进程将主动记载一次。拨出电话记载→记载接听状况(忙音、挂断等)→通话持续时刻、录音、文本记载→体系将依据通话内容主动生成标签，并按类别存储客户→加密并保存一切数据并上传至云端。

电话机器人的前身是语音告诉。语音告诉只输入一段话，然后在后台拨出去，只起到告诉的效果。可是这种告诉方法成功率很低，接通率也很低，所以大多数人听到都会挂断。现在，电话机器人可以完结智能对话，运用实在的人的声响，并像人相同拨打真实的电话。

市面上智能电话机器人的有许多，用法各有各的特色，建议您咨询相关厂商，现在市面上比较常见的是容联的智能电话机器人。

一般的作业人员都是轮番上班和歇息的，有些人由于长期做同一种作业，不免会有或大或小的疲累感，时刻一长，客户体会感就会变得很差。而电话机器人可以24小时不间断的作业，声响也会从始至终地吸引人，并不会呈现疲惫等感觉。这样可以大大进步客户的体会感。

有相关电话机器人的问题可以咨询容联。容联以云化和智能化的方法，为企业客户供给全面的通讯服务。包含PaaS通讯才能（语音、短信等）、CC（云客服与云联络中心）、UC（IM即时通讯云、交融通讯、视频与会议）、职业新通讯解决计划和“通讯+AI”服务，助力企业进步沟通体会和运营功率，驱动中国企业通讯工业完结互联网化、云核算化、才能化、交融化和智能化。

具体过程如下：

1、对语音信号进行处理和剖析，将环境杂音、一些冗余无用的信息除掉。

2、将处理后的信息经过语音辨认技能，从中提取要害词。在提取到影响语音辨认的要害信息和表达言语意义的特征信息后，智能电话机器人会在话术库中收集与之匹配的答复。匹配成功后，后台会依照不同的语法，依照先后次第辨认字词，随后体系会环绕特征信息，用最小的单元再次辨认字词。

3、在字词辨认作业完结之后，智能算法会运用事前设定好的语法逻辑进行语义剖析，这样就可以听懂客户的意思了。

4、结合要害信息区分答复话术的阶段，取出从话术库中调取的字词并依照语法排列成语句，最终还会剖析上下文的相关，对恰当的部位进行批改，就可以完结与客户沟通了。

这个过程看起来非常的费事，但实际上，在智能电话机器人作业的进程中，整个流程不过数秒就可以完结，没有一点点推迟，和真人进行沟通相同天然通畅。