长沙语音外呼系统业务（湖南外呼系统）

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外呼系统长沙语音外呼系统业务的功能多样长沙语音外呼系统业务，基本能满足企业业务发展长沙语音外呼系统业务的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不长沙语音外呼系统业务了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

甘肃移动手机钱包资费标准

中国移动和包资费标准：

免收功能费和信息费，使用业务产生的短信等通信费用按现行卡品资费收取。

客服热线收费标准：

1、12588客户自助语音热线：免信息费，按正常语音通话资费收取。（全国统一，无需收取长途费）

2、手机支付商户热线15907313000：该号码等同于湖南长沙普通客户号码，长沙客户拨打按正常通话费收取，外地客户按长途资费收取。

3、手机支付二线客服外呼号码125883：客户接听二线客服外呼电话以客户号码品牌资费为准。若客户号码被叫需要收费，则为同样资费标准。

无线业务(wap、客户端下载使用）资费标准：

1、使用GPRS

使用cmwap接入点：自2013年1月1日起结束流量费优惠，将按当地手机上网资费标准收取流量费；

使用cmnet接入点，流量计入GPRS套餐费用。按客户所用品牌（全球通、动感地带等）的套餐费用计算；

2、使用wlan即wifi，无线网络。视客户使用的网络情况由网络运营商收费，如cmcc\办公室无线网络等。

语音天地虚拟呼叫中心业务的“外呼功能”是指企业可利用外呼功能进行主动服务、产品营销、客户关怀等活动。人工坐席可以从客户数据库中随时调取需要外呼的客户的电话号码，或者系统自动分配给人工坐席需要外呼的客户的电话号码，由人工坐席发起外呼。（上述内容仅适用于广东联通用户）