电销(电销话术技巧)

电销我们经常接到房地产、保险、金融、教育培训等企业电销的销售电话，但是电销你能分清给你打call的，是电销人员还是电话机器人吗？没错，电话机器人已经能用真人语音和人工智能算法开发大量意向客户，并能轻松完成回访、调查、通知、提醒、验证等一系列智能操作。

早前，BBC就基于剑桥大学两位人工智能专家的数据体系分析了365种职业在未来的“被淘汰概率”。报告结果显示，电话推销员被机器人取代的概率高达99%，而打字员、会计、保险业务员、银行职员、政府职员、接线员、前台、客服等岗位也均在90%以上。

一、传统电销行业为何需要人工智能？

在传统电销领域，企业为了实现更高业绩，往往需要人海战术，增加电销人员可谓最可观、最直接的选择。因此电销企业最大的成本是“人”，从招聘、培养到管理成本不菲。而对员工而言，电销工作不仅考验心理素质，更是一项体力活，长期一天300通电话下来，会出现“嘴巴酸”、“耳朵疼”等职业病，人工电销的低成单率则会让人“亚历山大”、“怀疑人生”。

此外，电销人员的情绪很容易受到客户语言刺激的影响，导致对电销工作丧失热情，折损了尊严又得不到成果。同时，人类都存在一定的主观性，一旦误判客户意向，会造成记录不真实或问题遗漏。

电话机器人的出现，可以轻松帮助电销企业做好三件事：优化人力结构，降低成本；实现智能电销，超高速积累意向客户，促进交易单数提升；把员工从简单劳动中解放出来，真正向“销售精英”方向发展。

二、电销+AI，硅语全自动电话机器人来了

把人类从重复的脑力劳动中解放出来——带着这样的使命，南京硅基智能科技有限公司（www.guiji.ai）率先将人工智能成果切入电销领域，把解放数千万电销话务员的重复脑力劳动作为完成使命的第一个里程碑。硅基智能现拥有20多位海内外人工智能领域的专家及其他研发人员30多人，享有顶级的保险公司承保，三大运营商确保通讯安全和质量安全级别的数据加密传输存储，是国内乃至国际顶尖人工智能研发团队。

由该团队自主研发的全自动电话机器人——硅语，已开始被广泛用于金融、房地产、保险、教育、汽车、电商等主流行业，服务客户包括招商银行、凯迪拉克、达内教育、宜信普惠、58同城等知名企业。

硅语为电销企业和部门带来了崭新的工作方式，正成为越来越多销售人的好同事、好助手、好员工。

硅语具备哪些的优势：

1.快速适配，高度定制

产品采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，不会出现话术错乱，私人订制专属你的硅语员工团。

2.产品基于自然语言理解

大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升电话机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

3.全平台解决方案

GSM线路对接、模拟线路对接、SIP中继对接、 E1中继对接

硅语的核心就是实现了“四个自动”，分别为：自动拨打、自动记录、自动应答、自动分类。

自动拨打即无需人工输入拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力。

自动记录即基于深度学习技术，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。

自动应答即采用对话系统技术模块，人工专业话术配音，客户收听到的每一句话都与真人聊天无异。

自动分类即对于不同的业务场景进行分析分类，根据回答精准锁定目标客户。

硅语能保证时刻保持100%的热情和礼貌去拨通每一个电话，专业真人话术配音交流起来无障碍。对客户的坏脾气也可以照单全收，任劳任怨的同时还降低企业用人成本，是不少企业的绝佳选择。

人工PK电话机器人

硅语无疑将引领包含电销在内的话务行业的一场革新，未来它将大量承包意向客户筛选、客户回访、服务通知等工作，成为企业得力干将与员工智能助手，省时省力省心，让天下没有难打的电话电销！

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