客服电话一直都是机器人(在线客服是机器人吗-巨人网络通讯

2017年7月8日客服电话一直都是机器人，国务院印发客服电话一直都是机器人了《新一代人工智能发展规划》，人工智能瞬间成为17年年度热词，并一直延续到2018年，热度依然不减，发展最快的当属电销机器人。科技的发展和进步往往会对工作起到很大的促进作用，越来越多的人工智能开始逐渐走进企业，成为人类的同事，成为某些岗位的得力员工。最近新闻报道显示，今后越来越多的人类职业将会被人工智能取代，而首当其冲的就是企业中的电话销售员。为什么电话销售员会被取代？1、销售成本高员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已；新业务员离职率高，老业务员时间久难以控制，增加招聘成本和管理成本2、情绪波动大电话销售工作需要细心和耐心，甚至还要有足够的抗压能力去承受电话另一端的任何句子和情绪。长时间的情感压抑会让销售员产生情绪波动，时间久了就会失去工作热情，影响工作效3、数据统计乱销售员在主观意识的影响下，可能会对客户应答的理解产生偏差，记录混乱，客户需求意向不明，难以跟进统计费时费力数据混乱，且数据容易丢失。4、电话数量少每天上班时间8个小时，闲聊、抽烟、刷个朋友圈、私事等时间占据一大半，实际电话沟通时间一半不到，每天拨打200个电话算比较多了。目前市场上有很多公司都在做电销机器人，都号称与百度、阿里巴巴、科大讯飞等大公司合作，语音识别准确率高达90%以上，人工交流无障碍，但实际拥有核心技术，能自主研发的公司确寥寥无几。未来，电销机器人代替人工销售筛选意向客户将会非常普遍，只是时间的问题，科技势必会改变我们的日常工作与生活。

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