400电话（400 telephone）是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
企业要把客户服务放在首位，尽能力为客户提供个性化、规范化、人性化的服务平台，以满足客户需求为前提，打造消费者满意的服务平台。在热情周到的服务态度同时也要有着敏锐的观察能力以及良好的口语表达能力，更重要的还需要一个能够体现服务到位、全面的通信工具，不能出现占线、遇忙或者打不通的等等情况，所以，400电话就是的选择。从消费者的角度来看，消费者更容易接受400无长途电话，这不仅体现了企业的实力，也体现了以客为本的服务模式。
400电话是一个完全集成的通信系统，具有非常人性化、智能化的座椅分配能力和自动传输功能。
它将根据用户的实际需要，在时间将信息反馈给各部门，为客户节省时间，提高工作效率，使服务更容易、更到位。
