在功能上，联通400电话和电信400电话最初只提供最基本的电话服务“号码+通话”服务，没有辅助功能。
然而，在接管各级代理之后，情况就大不相同了——这些代理将根据用户的需要开发自己的后端系统，并添加许多实用的后端功能。
具体而言，最典型的功能如下：1.企业彩铃企业彩铃是大家都非常熟悉的，企业彩铃的功能能够给企业用户良好的印象，而400电话跟其他不同的是，可以由企业自行设定，给到客户良好印象的同时也能为企业进行宣传。
2、语音导航
客户拨打400热线后，企业可以自行设定想要转接，通过语音的方式告知客户如何选择，这样能够很好的提升企业的工作效率，把一个的部门的分工做到最细致化。
3、通话录音
通过400电话进行通话，所有的通话过程会自动记录，企业管理者可在后天随时查看，通过这些来了解企业员工的工作态度，方便企业管理
5、满意度评价功能
当客户通话结束之后，系统会通过语音的形式提醒客户为企业客服进行评价，客户可根据客服的服务质量进行相应的评分，而这些评分会自动的显示在后台，企业管理者可通过后台清晰的了解每个企业客服的工作态度。
400电话功能远不止这些，而400电话已经广泛的被企业所使用，400电话的功能也不断的被企业所熟知。
