起初，400电话是运营商的增值业务。
电信、中国联通、中国移动和宁波三大运营商希望处理电信400电话。
除了当地的营业厅，他们还可以选择在线处理。
400电话可以绑定多个分机，所有分机都使用相同的400号码。
不管有多少客户同时拨打400电话，企业的400热线都不会占线，400电话会自动转接到空闲分机，让客户第一时间解决问题。
只有在绑定400电话分机时，才可能需要使用400电话分机，但事实上，也可以使用其他固定电话。
由于400电话是全国统一的网络虚拟号码，客户无需在中国任何地方拨号，只需按照400电话的正常格式拨号即可。
对于企业来说，在发展过程中，无论是需要搬迁还是扩张，都不需要更换400号，这样企业就不会遭受损失。
