400电话后台管理有哪些功能:1)智能转接:解决企业多部电话难以记忆,销售电话占线、无人接听,客户咨询无人受理而丢单的烦恼;2)企业总机:解决企业多部门、多电话,合作客户不知找谁,各部门责任不清而跑单得危险;3)留言系统:企业电话占线、无人接听时客户咨询电话照常受理,避免客户对企业服务意识评价低;4)彩铃设置:在客户等待电话接听的时候,进行一对一的企业宣传,可以设置祝福语也可设置企业简介,提高客户感知度,并有效节省客服成本;5)话单查询:对话;6)漏电查询:系统对于没有选择留言的来电客户,将作为漏电在企业管理后台提示,客户电话号码将在后台显示;7)来电分析:对客户来电进行统计分析,为公司决策和业务提供依据与支持!在全网清单的基础上提供实时话务统计报表,对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等进行统计分析。
400电话的基础功能包括crm、统计分析、绑定电话、备忘录、自主账号分配、来电详细记录、下次回访时间提示、时间策略、转接顺序和区域策略。这些基础功能每一部400电话都会有，而且免费使用。400电话的增值功能包括彩铃、ivr、录音、语音留言、满意度调查、报工号、弹屏、转分机、黑名单、来电记忆和防伪查询。如果想使用这些功能，需要用户申请开通，这其中大部分功能每年收费200元。
根据400电话用户反馈的情况来看，彩铃、语音导航、报工号、满意度调查和绑定分机，是客户最为常用也最为实用的功能。这几种功能组合在一起，能够提供一套非常规范标准的服务流程，既提升了企业服务质量，也提升了企业的品牌形象。
另外，统计分析、防伪查询、转接顺序、来电记忆等功能，也被企业广泛使用。这些功能可以进一步升级企业的服务，增加企业的竞争力。值得一提的是，一些大型集团公司在使用400电话时，基本上都会开通所有的功能服务，以帮助集团运营地更加流畅。
