需要。
无论企业规模大小肯定会有一定的广告投资，在企业宣传过程中，自然使用400电话也可以突出企业形象，可以增加企业信任，更好地展示实力，400电话是免费的，企业潜在客户更愿意打电话，增加沟通时间，更好地抓住客户。
1.可以给消费者一个很好的使用体验。
消费者只要拨打公司的400售后服务电话，就能够通过这个电话找到公司的任何部门，因为这个电话是统一为社会提供的号码，但是却可以通过内部的分机转接，用户不必了解这些分机号码，通过自动或者人工方式，可以顺利找到我们需要到达的具体部门。
400电话业务的服务者，都是要经过严格培训的上岗服务人员，所以能够更好地理解消费者的诉求，400电话更有严格的后台管理制度，对客服电话会进行录音，这样就能够对客服人员的服务进行监控，提高客服人员对消费者的服务水平，让消费者有更好的使用体验。
2、提高消费者拨通电话的几率
400电话办理还可以明显提升消费者拨通电话的几率，虽然企业申请的是一个电话号码，但是同时可以配备很多电话坐席，所以能够明显提高消费者拨通电话的几率。
另外，400电话拨打并不是全部免费，如果是长途电话，可以免长途电话费，但是需要收取本地主叫的通话费用，这也就使得那些没必要拨打的电话，可以得到明显控制，不会占用过多资源，更能够提升拨打电话的消费者的接通率。
3、对来电进行记录和短信服务
400电话办理还可以获得很多辅助功能，可以对用户的来电进行记录，有必要的可以进行回访，企业可以针对用户提出的问题，做出切实可行的解决方案。
同时，也可以对用户的来电进行短信反馈，让用户可以了解自己的问题，得到企业怎样的回应？这都可以明显提高消费者对企业的认同，让消费者本身成为再次消费的人，也会向身边的人积极推荐，产生具有积极意义的裂变!
通过小编上述对400电话办理业务的介绍，大家一定可以看到，想要提升企业的售后服务水平，就从400电话申请开始!
