起初，400电话是运营商的增值业务。
电信、中国联通、中国移动和宁波三大运营商希望处理电信400电话。
除了当地的营业厅，他们还可以选择在线处理。
400电话也是目前应用最广泛的企业通信工具之一。
中国几乎所有的世界8880强公司和中国上市公司都有400电话。
400电话之所以如此受到企业青睐，主要原因如下：首先，400电话规范、专业、标准的服务流程，已被人们普遍认可，用其作为通信服务工具，能够提升企业在客户心目中的品牌形象，增加客户对企业的信任感，促进双方的合作。
其次，400电话功能比较多，而且非常实用。随着巨人信技术的快速发展，400电话已经开发出了众多功能，包括语音导航、报工号、满意度调查、防伪查询、crm等等。这些功能能够使企业运营得更加流畅，服务质量和工作效率也能够得到很大的提升。
第三，400电话执行的是主被叫分摊付费模式，，非常便宜，既能够为企业节省很多通信费用，还能够为企业提供24小时无休的一对一优质服务。
400电话已经成为现代正规企业不可或缺的标配性客服工具。一家正规的大企业，如果没有400电话，甚至会让客户心存疑问，降低信任感。当然，400电话并非大企业的专属工具，任何正规注册的企业和个体工商户，都可以办理400电话，用于帮助企业打通全国线巨人信渠道，开拓更大的市场。
