这是为企业事业单位设计的国家统一的虚拟电话总机。
拨打400电话号码的所有呼叫将转移到预定的固定电话、手机或呼叫中心线。
400电话总机只负责接听电话，不能拨打。
电话费由企业和400电话用户共同承担，主电话只支付当地电话费。
它反映了企业的服务意识，是信誉和实力的象征。
它可以按顺序分配。
企业在选择接听电话的时候，可以根据顺序来分配，我们所说的顺序，主要就是先来后到，当然企业也可以根据自身的需求来设置，主要目的还是为了能够及时接听到客户的电话，对于有问题的情况也可以高效率的解决，很多时候确实能够增加企业的服务质量，让企业也具备更多的发展优势。
可以选择随机分配的方式
随机分配的方式也比较常见，因为很多企业在选择使用400电话之后，并不知道哪一些是专属于业务经理的客户群体，通过随机分配的方式能够高效快速的为客户解决问题，另外也可以让客户非常信任的来选择，确实能够让大家都知道400热线在实际分配过程中所具备的优势。
可以选择平均分配的方式
对于平均分配方式我们也可以接受，因为企业在发展过程中如果电梯的电话非常多，那么就可以根据不同的客服人员来平均分配，这样能够保证所有客服人员都接听到来电数量相当的业务，另外在做业绩评比的时候也会非常容易，所以企业需要根据实际的情况来选择，不一定哪一种分配方式更合理。
可以根据清单设置分配方法
一般在接听400电话的时候也可以看看具体的清单如何，因为我们不知道怎么分配的时候可以看看具体的设置方式通过清单，不仅能够知道来电接听的数量是多少，还能够知道每次接听电话的开始时间和结束时间，这样能够让客户明明白白的消费，而企业确实也能够做好更多的服务工作，让大家可以合理的选择。
针对上述内容也可以发现，智能来电分配对很多企业来说非常重要，因为我们需要根据400电话具体使用的情况来设置，不管是顺序分配还是随机分配或者是平均分配，都应该考虑实际的情况，因为很多企业都会涉及到一些绩效考评，有了基础数据才能够更好的做好来电分配工作，也可以让客服人员都非常满意。
