400电话之满意度调查

400电话满意度调查功能指的是客户在挂断电话前可以根据客服的服务中质量进行满意度评级，管理人员可根据后台中关于每一个客服人员的满意度评级数据对客服考核。客服人员的工作考核一般包括了面向工作量和工作质量的考核。工作量的考核一般是指客服接待量、通话时长等客观数据，考核方式较为简单，而工作质量的考核一般会涉及更多的评测维度，包括问题解决率、单次通话时长、客户满意度等。其中满意度调查功能就是服务于客户满意度评测的一个功能项，能够为客服质量评估提供客观的数据指标。绝大多数代理商400电话功能中的满意度调查功能都会提供非常满意、满意和不满意三个评级。