部分企业会和我们客服描述想要开通的400电话增值功能，企业用户不知道该功能的名称是什么。小编举个企业需求的描述给大家：企业用户想利用400电话让拨打400电话的客户根据语音提示找到相应的部门，让主叫客户能快速联系到想要联系的部门，这应该开通400电话什么功能呢？
企业最常使用的400电话增值功能——IVR语音导航
400电话IVR语音导航是指客户在拨打400号码时，能听到一段事先录制好的语音，客户可以根据这个语音提示，一步步找到想要联系的部门。IVR语音导航的目的是引导客户找到相对应的服务。
比如：“您好，欢迎致400电话办理中心，我们将竭诚为您服务，业务咨询请按1、售后服务请按2、投诉建议请按3.....
开通IVR语音导航的主要好处在于：
1、IVR可同时处理400电话多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
2、IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
400电话IVR语音导航就是为了让企业可以达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也是方便主叫客户，降低反复人工转接的次数。
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