400电话是十位数的全国统一服务热线，选择400电话的企业不仅形象得到了提升也相当于拥有了一个潜在的客户。巨人小编今天和大家讲解一下400电话代理必须要了解的一个400电话的功能--IVR语音系统、工号播放和满意度调查功能。
400电话的免费功能有限，一些附加功能就必不可少。IVR语音导航是非常多的企业青睐的一项功能，这个功能可以依据客户的按键 选择来转接至企业的各个部门，也可以转接到语音信箱。IVR的语音导航功能可以算是企业非常常用的功能，不仅能提高企业的服务水平也能为客户提供办事效率。
工号播报功能，当客户选择人工服务的时候，企业可以为客户提供服务之前可以让400电话系统自动播报它们服务的客服人工工号。语音提示一般为：您好，XXXX号为您服务。这是一些 企业呼叫中心的普遍做法，无形之中会让客户感觉企业很正规，管理很规范。提升公司在客户在心中的形象，稳定了很多客户。
当然400电话附加功能还有一项很常用的功能，那就是客户满意度调查。当客户咨询完客服之后，400电话系统会自动播放语音提示。例如：请评价本次服务，非常满意请按1，满意请按2 ，不满意请按3.客户根据语音实体来按键答复。企业可以根据客服的满意度程度来了解客服的专业素养以及起到一个督促作用，能很好规划企业的售后服务中心。
除此之外非常实用的附加功能--企业彩铃功能。企业彩铃能有效的拓展企业的宣传途径 ，实用彩铃业务后，每位拨打400电话的客户，都相当于接受了一次宣传。彩铃功能也是企业 的有声名片，企业的形象得到客户的认可和认同的同时也得到了很多客户资源。
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