在刚过去的双11期间，400电话已经成为天猫、淘宝与客户之间的沟通桥梁。400电话是一 种主被叫分摊式业务。消费者在拨打400电话无需担心承担过多的电话费用，因为400电话费用只需承担普通的市话费用。
在双11期间，很多客户会拨打商家的400服务热线，消费者通过400电话交流可以畅通无阻而很少遇到话务繁忙拨打不进去的情况。多名客服可以同时使用一部电话为消费者服务，最后是因为它是权威认可的企业号段电话，对消费者来说有着无形的强大说服力和可靠性 。
客户通过拨打商家的400热线进行询问商品的样式、质量、价格、发货情况、物流、售后等一系列问题。当客户对上述问题完全了解清楚之后，就可以放心购买了，就此成了一单生意。
400电话具备通话录音等功能，通过IVR语音功能可以很好的帮助商家进行宣传和相关语音提示的引导；商家可以通过录音功能，解决后期产生的纠纷等问题。
随着科技的进步，企业想要发展就需要不断投入，除了要考虑成本外，还要想到效果。400电话的办理能很大程度上减少客户拨打号码的无效性和占线率，有效防止恶意电话的拨入，提高企业的工作效率。直接为企业提供强大的后台，企业可以自己进行管理，让企业清楚的了解每天电话的拨入情况以及自己现阶段发展的业务情况
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