信用卡电话机器人方案（对机器使用信用卡）

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电销机器人就是利用AI技术模拟人声实现电脑自动外呼、智能回应客户信用卡电话机器人方案的一种程序信用卡电话机器人方案，很多销售企业都用电销机器人代替人工客服主要是因为这种程序工作效率高而且可以节约更多的成本。

电销机器人是基于AI技术在电脑上编制的一种自动程序，其原理就是将文字转译为语音，并且在获取到对方的关键后触发相应的回应，相当于一段语音中介入信用卡电话机器人方案了很多超链接，当客户提到某一个关键词时直接跳转到相应的内容，因此这种机器人回复的内容都是提前设置好的，对于更详细的细节无法进行回答这是和人工客服最大的区别。

电销机器人优点之一是工作效率高，目前很多行业都将前期的宣传和销售工作看得很重要，因此会成立专门的外呼部门向潜在客户群体打电话，例如平常会接到信用卡、通信服务的客服电话，如果单纯靠人工外呼八小时工作制内可外呼的数量是有限的，一个完整的外呼要拨号、等待客户回应、还要标记外呼的结果，这个流程会使外呼效率大大降低，直接影响到销售成交量，而电销机器人使用的是网络模拟电话，只需要导入客户信息就会自动外呼，后台自动录音统计通话情况，关键是不用休息外呼量是人工的五倍，对于提升工作效率是有很大的帮助的。

电销机器人优点二是成本低，这种软件市场上的种类很多，成本基本可以控制在1000元以内，而且拥有永久的使用权，而人工客服薪资起码一个人达到2500-3000元，有时候为了激励员工还会有绩效，除此之外还要按照劳动法缴纳各种保险，因此机器人的性价比更高，而且不用担心员工离职率，对于企业来说非常的便利。

电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话筛选出意向客户，解放人力，代替人去做那些重复而又繁杂的事，让人回归到人本身当中，去做更多其他的事。但是这里有一个要点，那就是它不是真正的机器人，而且一套系统而己。

这种营销电话其实就是骚扰电话，可以在手机设置白名单，在白名单中的用户电话会优先通过，而不在名单内的电话号码会被屏蔽掉。95588是工商银行的客服热线，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打“95588”就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。95588收的费用是市话费，银行端不收费。打骚扰电话属于多次发送其他信息，干扰他人正常生活，因此其行为就违反了上述的规定，涉嫌干扰他人正常生活，可以向公安机关报案，要求追究其治安行政责任，但不构成犯罪。因此可以举报给公安局。95588是工商银行的24小时全国服务热线，可能是有业务需要去办理，也有可能是有业务未解决。不过一般工行的客服不会使用这个号码主动打电话，也不会在电话里询问有关账户内的一些信息，所以很有可能是诈骗电话。如果问起来隐私信息的话千万不要透漏，以防上当受骗。

法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定，可以拨打银行的客服热线要求对方停止这种行为，也可以找拨打电话的分支机构的负责人反映问题。建议保留被骚扰的通话录音等证据，如果对生活确实造成严重影响，必要时可以向公安机关报案。

交通银行机器人是如何做到如此智能的？

这是集中客服的一部分其实原理大体上与电话坐席相仿。机器人有一定的语音自动应答功能，就像siri，但能连接远程客服作为智能化的补充。由于使用音频过滤功能，因此客户听起来比较连贯，难以区别什么时候是自动应答，什么时候有客服连线。这款机器人如果批量推广，最大的好处在于节约人力。按照目前国内银行业的服务惯例，基本上每个网点都配备一名以上的大堂经理或引导员。而客户也习惯于向大堂经理咨询业务办理流程。但随着电子银行业务的推广，银行柜面客流在不断减少。不少网点出现大堂经理的闲置时间，一些郊区或工业区网点情况尤甚。而大堂机器人则通过后台集中的方式减少人员配备。10个机器人，后面也许只有5-6名甚至更少的客服人员。在闲事，简单迎宾，简单业务咨询，甚至普通卖萌阶段无需远程客服控制。当网点进入繁忙时段或内置智能无法应对是，连接远程客服。交交的出现除了体现企业创新能力和卖萌以外，更多是一种基于成本节约愿望的电子化的趋势。相信机器换人在金融业已经逐步开始。“整合了包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和自然语言理解（NLU）技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术”，我相信他们有这些技术，至于是不是顶尖的，不评论。但是，这些技术和最近疯传的那个视频并没有什么卵关系。当前的 ASR 和 NLU 能不能做到视频中的水平，我就不评论了。即使不做语音这行，每天接触到的灵犀、Siri、小娜这些已经代表了当前这两项技术的顶尖水平，你们可以自己对比判断。就是那所谓的 TTS，一耳朵就听出来根本是后边人说话，过了一道变声而已，变声是很简单的技术，风靡一时的汤姆猫就是基于它的。网上有开源的库 soundtouch，有兴趣的可以自己玩玩。另外，中文语音合成的老大科大讯飞的 TTS 效果，你们应该都听过，很容易听出和真人说话的差别。根据恐怖谷理论，当人造的东西做得越接近真人时，它仅有的那一点差距就会显得越显著。视频里那声音，虽然经过了变声，但其发音、韵律明显不是合成出来的。

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