接电话机器人故事（电话接听机器人）

今天给各位分享接电话机器人故事的知识，其中也会对电话接听机器人进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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儿童故事是一种主题鲜明、情节生动、形象逼真、极富童趣的文学样式。下面是我收集整理的关于机器人的儿童故事（精选7篇），欢迎阅读！

机器人的儿童故事 篇1

从前有一个机器人，他的心坏了。修理工使劲儿地修理他，还是没有用。

他被送到了这里，和一些旧机器堆在一块儿，他试着跟他们说话。

他说：“喂，你们知道吗，我的心坏了。”可是那些旧机器并没有回答。

他躺了下来，望着天空，度过长长的黑夜和没有意思的白天。

他躺在那里，不断地被秋天的雨淋湿。他躺在那里，经历了冬天的第一场雪。有一天，一只蓝色小鸟顶着寒风飞了过来，停在他的肩膀上。

“小鸟，你来这里做什么？”他说。“我要飞到南方去。”她虚弱地说，“那里有暖暖的阳光，可是我现在又冷又累，恐怕再也去不了了。”

“我想你一定不想待在这里，”机器人说，“像我一样变成一个废物。”

蓝色小鸟一直发抖，没有说话。

“我的心房现在是空的。”他温柔地说，“如果你愿意，可以睡在里头。”

蓝色小鸟钻进了机器人的心房里睡觉。

机器人望着外面的夜晚，惊讶地感受到自己有一颗温暖、活跃、跳动的心。每次蓝色小鸟振动翅膀的时候，他觉得自己的心好像也在颤动。

第二天早上，他的心门打开了，蓝色小鸟放声歌唱，甜美轻快的声音，在冰冷的空气里传送。

“我的心以前只会嘀嗒嘀嗒响，”机器人说，“现在它会唱歌了。”

蓝色小鸟在空中飞了一小圈，机器人觉得他的心也在飞翔，还发出咯吱咯吱的声音。他抬起脚，叮叮当当、叮叮当当地跳起舞来。

“我好希望一直住在你的心房里。”蓝色小鸟说，“如果我继续留在这里，一定会冻死的。冬天很快就要来了，我还有很长的路要走，可是我不知道还有没有劲儿。”她停在他的手上，难过地说。

“让我带你去吧！”机器人说，“我把你放在心房里带着走，你不会挨冷受冻，也不会让风吹到。”

他把蓝色小鸟放进心房里，越过荒凉的冰雪大地，登上高耸险峻的大山，穿过风雪与浓雾。

他已经非常累了，每走一步，他的关节都发出吱嘎声。

终于走到阳光温暖的地方，他打开心门，蓝色小鸟飞了出来，小鸟唱个不停，并且一直呢喃：“谢谢！谢谢！”

机器人朝她伸出手臂，可是再也没办法向前走一步，他的力气全部用完了，“把我的心房当做你的家吧！”他越说声越小，最后垂下了头。

蓝色小鸟一直住在机器人的心房里。

机器人仍然站在那里，他的两只手臂向外伸着，像一棵空心的老树，成了爱唱歌的小鸟每年都来住的家。

机器人的儿童故事 篇2

丁丁家买来一个机器人。这个机器人可能干了，不仅会干活，还会画画呢！

“机器人给我画张画儿好吗？”丁丁问。

机器人微笑着点点头，额头上的绿灯“啪”地亮了，它调好了颜色，摆好了画板，问丁丁：“画什么？”

丁丁说：“给我画一盆云彩。”机器人就在白纸上画了一个脸盆，盆里装着雪白的云朵。

丁丁说：“再画一座小河，河里游着一块块小鱼。”机器人就画了一个方方正正的像浅蓝色的玻璃似的小河，河里还有像小方块的小鱼。

“再画一条果园……里面有一朵朵长得茂盛的果树……还有一滴小姑娘在河边洗衣服，旁边还有一匹正在觅食的蚂蚁。”丁丁连着说了几样，机器人都画得很快，可惜都画得不像。

丁丁皱着眉头说：“再画一缕小狗陪着小姑娘。”

机器人“嘟”地停下笔，生气地说：“我可不会画一缕小狗，你尽瞎指挥！”“咔嚓”绿灯灭了。这是什么画呀，真难看！

“都怪你！”“都怪你！”丁丁和机器人吵了起来。

丁丁的妈妈走过来，问清了事情后笑着对机器人说：“我来指挥你重画一幅画吧！”

“啪”一声，机器人额头上的绿灯又亮了，妈妈说：“先画一朵白云，再画一条小河，河里游着一条条小鱼，然后画一片果园，里面种着一棵棵茂盛的果树，接着画一位小姑娘在河边洗衣服，旁边还有一只正在觅食的蚂蚁，最后画一只可爱的小狗在陪着小姑娘。”

等机器人画完最后一笔，丁丁笑了：“呵，这是一幅多么好看的画呀！”

机器人的儿童故事 篇3

夜色迷蒙之中，一个小机器人正躲躲闪闪地走在公路上。

他不时回头望望，生怕那帮气势汹汹的家伙追上来。自从老主人死后，他们就只知道没完没了地吵架，瓜分财产。

小机器人的生活今非昔比。他几乎没法工作，因为没人顾得上给他充电。他身上的零件“吱吱”作响，可谁也想不到要给他加油，更没人给他编制新的程序。不仅如此，那帮家伙还任意支使他做这做那，一会儿是要点心，一会儿是要饮料，各人还恶作剧似的要的不一样，使得本已体衰力竭的小机器人“噗”的一声摔倒在地上，怎么也爬不起来。一个家伙粗暴地朝他的控制中心和脉动节点中间踢了一脚。顿时他全身震颤，信号灯忽明忽暗，不时发出刺眼的闪光。最后，“哔”的一声，他就再也没有动静了。

突然，怪事发生了。他自己也不知道到底是怎么回事，他能给自己充电了，而且每走上三四步，他的身子就腾空而起，飘上一会儿。他飞呀，飞呀，在屋里转来转去。

过了一会儿，他打开了人工电脑的电钮，把旋钮转到“判断与指导”的位置。结果令人吃惊，电脑明白无误地告诉他，这次偶然发生的撞击推进了已故主人的实验。小机器人现在有点儿“意志”了。虽然还不能深入地思考和自由地选择，但他可以作出一些决定，并采取一些行动。刚才，他不是给自己充电了吗？他现在也能有一些人的知觉和情感了。

电脑存储器开始按照字母顺序一条一条地把小机器人新获得的情感列出来。A感代表忧虑，D感代表愉快，E感代表激动，F感代表恐惧。这些情感他都能体会到了。

还未等他看完，那帮家伙又吵嚷着逼上前来，于是他一跳一跳地跑得飞快。他使劲一跃，竟从墙头上飞了过去。

他跑过一片小树林，来到了这条公路上。

等确信后面没人追上来时，他才慢慢定下神来。这时他发现，这条高速公路是自动移动的，路的两边分别向相反的方向移动，路中间有一条白线。他踏上那条跟他跑出来的方向相反的路，在上面又跑又跳，路过了无数的城市和村庄。真有意思，他就好像是一个能自己管理自己的机器人，又好像是一个身上布满线路的真人。但他发现自己不能自由地选择感情，感情像个不速之客，不受他控制似的到来。

有时，当大路上只剩下他一个人赶路时，他会产生一种挺奇怪的感觉，电脑存储器没来得及告诉他这是一种什么感觉。

他连续旅行了好几个星期，一路上哼着一首自己编的，专为在有D感时唱的歌。后来，他身上快没电了，可是他又没钱充电，他全身没劲，终于倒在了一个风雪交加的地方。

第二年春天，两个种草的工人发现了这个小机器人。

本诺是个专爱修修补补的小伙子，他用万能电源检查了一下小机器人，结果小机器人劈劈啦啦地站起来了。本诺高兴地给他上了润滑油，把搞乱的触角天线也整理好了。

自此，小机器人就在他俩身边干起了在前主人那儿干的工作——记账、做家务。他觉得找到了归宿。可是，他没有想到，这种幸福的生活竟会有完结的一天。

两个工人的合同期满了，他们又接受了到另一个星球上种草的新合同，而机器人却未被允许做星际旅行。当小机器人终于发现一路上照料他、修理他的本诺竟然想把他卖掉时，他觉得自己被愚弄了。

其实本诺也是出于无奈。在市场上，几个买主上下打量着小机器人，不时还掐掐他的防护衬垫。终于本诺忍无可忍，仍旧带着小机器人回到已被转让了的房屋。

新房主倒是个和平本分的人，但他的境况不好，一家几口人都靠他来养活，他害怕付不起机器人的保养费。

最后，小机器人被独自一个留在了屋里，再也见不到本诺回来。他等啊等啊，以前没有朋友独自流浪时的那种难以形容的感觉，充满了他的全身。他所经历过的一段最美好的日子到头了。他今后该怎么办？

小机器人看见了那位新房主，便慢慢地走到他身边，小声说：“对不起，我能帮您种草。”

那人吓了一跳，猛然转身，吃惊地看着他。房主的两个活泼可爱的小男孩也好奇地瞧着他。

“我的使用费和保养费也许并不像您想象的那么高。再说，我什么账都能算，什么活都能干。”

那两个孩子先是瞪着大眼睛迷惑不解地打量着小机器人，后来又焦急地抬头看着他们的父亲。

小机器人产生了H感，他头上的两支触角式天线也越垂越低。

做父亲的看着他，犹犹豫豫地说：“他简直像个有感情的生物，看起来很孤独。”

两个男孩不明白什么叫孤独，做父亲的就讲给他们听。这正是小机器人平时常常感受到而又叫不出名字来的那种感觉。

原来，他一直在体验着孤独。

慢慢地，小机器人踏上了往回走的移动道路。

“嗨，小机器人，别走！我们要你了。”是那父亲在叫。

“别一个人走开，孤独的朋友，”两个小男孩喊着，“跟我们住在一起吧！”

小机器人害羞地耷拉着脑袋，胸中却激动不已。他转过身，向着他们跑去，边跑边用脚板打着拍子，哼着他的D小调。

机器人的儿童故事 篇4

很久很久以前，有一部童话机器人，他少了一个零件，而且好几年没人修了。童话机器人因而满身灰尘了。

机器人因为没有零件就不能写童话了。机器人需要科学家，于是走到了王宫。

机器人找国王说:“能不能把我的零件给加上去?我很想给孩子们写童话。”可国王冷酷无情大声斥责:“你这个臭机器人，自已叫别人给你修。”说完国王叫他的侍位把机器人给赶出去。

机器人走了走，遇到了一个著名的科学家，他刚好在做零件这类的东西。科学家很可怜机器人，说:“你怎么了?”机器人回答:“没人给我修零件，所以我就不能写童话了。”科学家说:“怪不得，最近很少出童话。要这样，我帮你修。”“谢谢!”机器人很有礼貌地说。科学家满意地笑了。

科学家很快就把机器人修好了。现在，童话机器人又可以继续写童话了。写出了许许多多的童话。只要付出一点，就能给别人带来快乐!

机器人的儿童故事 篇5

我父亲莱克尔博士一直从事机器人的研发工作。他常常告诉我，人类也应该尊重机器人。在这个年代，机器人成为了人类的左右手。父亲总说：“它们的大脑也是由众多神经组成，虽然有时候不能像人类的思维那样活跃，但他们不是一堆金属。”

我从小就被父母遗弃，是莱克尔博士收养了我，给了我最好的生活环境，让我有机会成长为一个数学天才。每到周末，父亲就会带我修理破损的机器人。父亲说，难道有一点瑕疵，就要抛弃它们吗。我理解父亲的用意。

最近，电视上常常报道说有一些机器人在受到伤害后，便从雇主家失踪了。回收站的装运车每天都要拖回很多旧机器人，然后把它们扔进炼炉里。

这天放学后，好友麦可骑着他的那辆空中自行车将我拖到了荒郊野外，他说：“我发现了一个秘密……”我们来到了一幢废弃的旧仓库前面，麦可示意我不要出声。我们“啪”地打开门，只见一群机器人拼命往墙角退去。“别告诉他们，我们在这儿。”其中一个机器人见麦可持手机往外拨电话，脸上露出惊恐的神色。

我和麦可吓了一跳，机器人竟然在向我们哀求，它们应该没有感情啊。

他们都是带伤或者零件损坏的机器人。“我们都不想进回收站，回到那里意味着生命就要终止！我们也想终老而逝，也就是身上的能源消耗殆尽的时候。”我们沉默了。

这时，回收站的装运车呼啸而来，从车上跳下许多警察，一批批的机器人只好走进车里，“去回收站，救出它们。”我骑上空中自行车嚷道，麦可也赶紧跳上车。

那些机器人排好了队，正等着进炼炉。可回收站的控制室不能随便进入，唯一的办法是穿过炼炉旁的闸门进去。麦可拦住了我，“炼炉里有射线，你不要命了。”

“时间来不及了。”我奋力甩开了麦可的手，冲向了闸门。射线灼伤了我的皮肤，疼痛差点让我叫出声来，但我还是冲进了控制室，顺利地将炼炉的大门关上了。

外面传来了机器人的欢呼声，警察跑了进来，包围了我。在我的要求下，回收站负责人跟父亲通了电话，最后同意将这批机器人送到父亲管辖下的一个工作站。

我不禁长吁了一口气，随后神情黯然：我受伤的手臂告诉我，我也是一个机器人，是父亲研制出来的一个独一无二的机器人。

“这有什么关系呢？”麦可说，“丝毫改变不了你是我的'好朋友！”我笑着拥着他的肩膀，朝门口走去。

父亲临终时，把他的财产全部留给了我，而没有留给他的亲生孩子。我明白老人的用意，N年后，我在世界各地创办了多家大型连锁机器人医院，免费接纳和维修任何损坏的废旧机器人……

机器人的儿童故事 篇6

加斯顿上周订购的迷你式飞行器今天送到了，可利用接收当地动力装置发出的电波能量飞行。欣喜若狂的加斯顿立马驾驶着向埃维尔国家公园飞去。

接近公园的沼泽地区中心时，飞行器指示灯突然闪烁了三下熄灭了，随之猛冲而下。加斯顿突然想起，昨晚电视里通知过今天这个地段有短暂的停电。

幸运的是，飞行器掉在沼泽地里的树枝上，救了加斯顿一命。当他试图抬起左腿时，一阵钻心股的疼痛，使他差点又昏厥过去。

这是一个孤岛，会有人来吗？就在加斯顿干渴难受时，一阵马达声进入他的耳朵，一架飞行装置滑过水面向他而来，方向盘后面坐着一个人形机器人。

“欢迎，”加斯顿的声音微弱得像吃醉了酒，“你是做什么买卖的？”“我是多功能的流动售货机雷克斯。”机器人回答说，“先生，您要什么？香烟、灌肠，还是柠檬汽水？”“我不需要灌肠。”加斯顿说，“我跌断了腿，需要急救。”“很遗憾不能帮您。我只能做我职责范围内的事情，否则就会触犯机器人法典。”雷克斯说完就要离开。

加斯顿情急之下，赶紧对机器人说要购买热灌肠和柠檬汽水。

加斯顿喝下一瓶汽水后，又心生一计，他说打算买下雷克斯现有的全部存货，并让它送往朋友马丁·费恩那里。

机器人记下了马丁的地址，又问：“也许您想附张便函在礼物里面？”“那当然。”加斯顿说，“你记下来并交给马丁，就说我的迷你式飞行器在埃维尔围家公园坠落了……”

“只要道德委员会同意以上内容，我就把它和礼物一齐送去。”雷克斯说，这个道德委员会是个非正式的机构，它指导机器人，使它们不至于受骗传送重大甚至机密的消息。机器人飞走了后，疼痛难忍的加斯顿晕了过去。

当他醒来后，发现自己已经躺在医院的病房里。一个男子见他醒了说，他是公园林区管理员，收到雷克斯发送的消息后，他们就赶到现场了。

原来，聪明的雷克斯见加斯顿提交的信息无法通过道德委员会审核，于是反其道而行之，把加斯顿所犯的用飞行器碎片污染环境等罪行通知了联邦当局，最后让他得救。

加斯顿正向雷克斯道谢，门外传来了敲门声。进来了两个机器人，他们一上来就用手铐铐住雷克斯，罪名是受了非程序化的主动精神影响，这被认为是一种严重的故障，能导致意志独立化。

“不！”加斯顿嚷着，“你所做的一切都是为了我！他们却要杀你！”

雷克斯却安慰加斯顿，说死亡对人来说是最严重的伤害，但对于机器人来说，只不过是在仓库里短暂休息一下而已。“再见，加斯顿先生……”

机器人的儿童故事 篇7

从前，有一个叫科尔的精灵古怪的科学家，时常会做一些奇异的事。这次，他又想出一个十足的鬼点子-制造机器人。制造机器人非常的难，但是，他还是想试一试，不试怎么会成功呢？从此以后，科尔成天足不出户，废寝忘食，终于造出了一个机器人。自已觉得已经很完美了，就差一个名字，心想：既然是我造出他的，就叫他科尔2号吧。

从造机器人以来，他很久都没好好的睡觉了，就睡了一个长长的美美的觉。一了觉醒来，环顾一圈没找到机器人。他真担心机器人出门了，那可就糟了。正在着急呢，科尔2号从厨房里出来了，手上端着热气腾腾丰盛的食物。科尔又惊又喜连连夸奖它。整整一天科尔都很高兴，他终于不用自己做饭了，还可以享受美味的三餐。科尔教了机器人很多东西，比如收拾房间打扫卫生，养花养草，有时还会一起玩牌下棋，他们过得很开心。

有一天，天气变冷了，科尔想到他的那件毛衣，那是他花了一年时间研制出来的，穿在身上可以保持20度的温度，非常舒适。可是他找呀找呀，怎么也找不到，于是他就去问科尔2号看见了没有。哪知道是科尔2号把它当垃圾扔掉了，而垃圾早被送到了垃圾处理站，肯定是找不到了。他当时就大发雷霆还骂它是笨蛋，科尔二号用它那机器脑袋想了想，那毛衣不就是胡乱塞在桌子下面的吗，有用的东西是不会放在那里的，怎么能骂我呢？他默默地离开了家。

当科尔发现机器人“离家出走”后，第一次感到了孤独，并且非常后悔，他想找回它，并请求它原谅自己。当初给他设置了带感情的功能，就应尊重它，哪怕它是机器人。科尔2号离开家以后，没地方去，只能呆在一个旧仓库里，可是它总觉得少了什么，很想念跟科尔在一起的时候。

终于，科尔找到了他，他们紧紧地拥抱在一起，机器人似乎明白了，只要用“原谅”这个功能，所有的快乐就很快回来了。

什么是电话机器人？

真的是电话机器人导致更多的骚扰电话吗？不，电话机器人是电话营销，不是骚扰电话！

在中国，电话营销业务从1999年开始应用；2001年开始应用于电话外呼，以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主；2003年，电话营销呈现飞速发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为主。

随着市场经济的发展，越来越多的企业都采用了以电话营销方式为主的营销模式，事实也证明目前市场上最快速、最有效、最简便的营销模式仍然是电话营销。

当前，人工智能科技发展的飞速发展，也给电话营销行业带来了新的变革——电话机器人。然而，电话机器人并不是代替电话营销人员，而是帮助电话营销人员做意向客户的筛选工作，从而提高电话营销的工作效率。

未来5年，甚至是未来10年，电话营销依然是主要营销模式，也会因科技而更高效。

电话机器人是怎么工作的？

电话机器人的工作原理其实就是模仿人工话务员拨打电话，可以简单的分成三个环节：听见对话、理解对话、回答对话。

听见对话：

当电话机器人拨通电话之后，听到用户说的话并识别出对话内容（运用语音识别技术，将语音转化为文字）

理解对话：

当电话机器人接收到文字信息后，再理解用户所表达的意思（运用自然语言处理技术，将单个文字或者上下文沟通文字理解成完整的一句话）

回答对话：

当电话机器人理解了用户的问题后，再回答客户的问题（运用TTS技术个性化合成接近真人声音的语音或者是根据问题提前录制好真人声音的语音）

这样就完成了一轮简单的人机交互（提问和回答），所以电话机器人本质原理和人工打电话是没有区别的。

疯狂打电话是什么意思（疯狂的电话推销机器人）

　中新经纬客户端5月24日电 (常涛 高铂宁)“某辅导机构给我打了无数次电话，每次都说让我带着孩子去免费试听。 我说我都没结婚，哪来的孩子？！别再来打扰我了！结果电话那头很客气地说，您的问题我已经记录下来了，我们都能帮您解决。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后语的推销电话，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告诉我，这种推销电话一般都是机器人打的，我才反应过来。”

周女士的遭遇并非个例。中新经纬记者近日调查发现，如今大家不堪其扰的推销骚扰电话也披上了AI(人工智能)的外衣，它们不仅语音语调与真人无异，甚至还能判断通话对象的态度，帮助商家确认意向客户。在此背后，一条“电话推销机器人”买卖产业链也浮出水面。

　资料图。中新经纬 摄

三台机器人一年1880元，一天可拨号三千次

这类被AI“赋能”的电话推销被企业冠以了许多名目，例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人” 等等，但本质和工作流程都大同小异。据一位卖家介绍，电话推销机器人的工作流程是：自动拨号、批量外呼，语音识别关键词、触发销售话术录音。

湖北新岸线科技公司的销售人员贾果称他们是“行业第一批做电话机器人的”。他向中新经纬记者介绍，他们公司主要做单账号3台机器人以及单账号6台机器人，一年费用分别为1880元、2880元。

“单账号3台机器人的意思是说一个账号用在3台机器人上，一天可以拨打3000个电话，6台机器人可以拨打6000个电话。3台我们赠送一套话术录制，6台赠送两套，都是真人录制的。”贾果称，使用机器人的成本远低于人工，而且效率是数十倍提升。

据贾果提供的机器人操作演示视频显示，客户购买机器人之后，在后台选择模板、话术、线路、机器人使用数量等指标后，再导入电话号码库，只需一键发布任务，机器人便开始自动拨号。

目前，房产、金融、教育培训等行业较为依赖电话营销，且话术模板需要经过审核，以保证推销的内容不超出公司经营范围，一旦出现脱离模板的对话，将被判定为违规。“当真人也要按照模板发言时，能够稳定重复工作的机器人就被派上用场。”上述卖家表示。

客户可自主选择呼入号码归属地

据中新经纬记者了解，电话推销机器人一般通话流程可归纳为问候、介绍业务、挽留和告别等环节。

据一家电话推销机器人公司的销售人员李晶介绍，机器人搭载的语音识别系统能够判断通话对象的态度。如果对方“感兴趣”，便会继续介绍，并将这一信息录入；而如果对方“拒绝”，会触发说服类话术，进行挽留；如果识别结果为“脏话”，机器人就会主动告别并挂断。

为什么很多人在接到机器人推销电话时意识不到电话那头并非真人？这主要是因为，机器人的应答均来自数据库中留存的真人录音，语音语调方面可以做到很自然。但是，一旦通话方跳出了机器人预备好的“套路”，便会露出如上文中的破绽。

从上述新岸线的机器人后台中还可以看到，后台系统可以根据通话时长、客户说话次数等因素将客户分为 A至F六个等级，A级为意向客户，而F级则是无效客户。后续，意向较明显的客户会由真人客服优先跟进。

然而，最有希望转化的A级客户，仅占很小一部分。AI机器人的第一轮电话“广撒网”，拨出的大部分号码没有回音。几家公司的销售人员给出了不同的电话平均接通率，均在15%到35%之间。

有不少人反映，接到996开头的电话号码会直接挂断。为了不被潜在客户挂断和屏蔽，AI机器人供应商给出了解决方案。上海销氪信息科技有限公司的销售人员提供的号码申请表显示，该公司的服务包含固话号码、手机号、混显、95和虚拟号码五种外显选项。此外，客户还可以选择号码归属地，即可以决定推销电话是从哪个城市打入的。

后台数据中，非常短暂的通话时长也反映出，许多接到电话的人并不属于目标客户群体，对其销售业务不感兴趣，反而被占用了时间，不胜其烦。如何才能获取更精准的客户群体联系信息？贾果表示“合作以后可以对接渠道”。 其称，从他们提供的渠道获得的号码库比市场上(质量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人为意向客户)以上”。

销售人员马迅表示，为防止AI机器人的外显号码被标记为骚扰电话，他们会购买“每月固定去除(电话)标记”的服务。中新经纬记者在电商平台搜索关键字发现， 提供类似服务的店家不在少数，均称可彻底消除电话号码在手机安全软件上的“广告推销、骚扰电话”标记。

机器人电话推销乱象如何解？

根据中国信息通信研究院发布的《2020年中国手机安全状况报告》，2020年，全国范围内识别和拦截各类骚扰电话约224.3亿次，平均每天识别和拦截骚扰电话约6千万通。而AI外呼机器人拨打营销骚扰电话的行业乱象也早已引起重视。2019年的315晚会上，中科智联、易龙芯科、声牙科技因出售智能骚扰电话遭到央视点名曝光。

运营商和手机厂商已经提供了骚扰电话拦截挂断功能，但是在“去除来电标记”服务泛滥、电销机器人批量外拨的情况下，电销扰民的问题仍未解决。

针对手机用户既怕AI机器人的骚扰电话、又怕漏接重要电话的这一痛点，科技公司提出了一种解决方案：AI机器人打骚扰电话，就由AI助手来回答。

譬如芒果动力的 “芒小蜜”、 小米手机的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等产品，都属于AI防骚扰电话助手。在接到陌生来电时，用户可以让AI助手代接，过后查看文字版记录。

资料图。中新经纬 摄

中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢接受中新经纬记者采访时表示，尽管法律对“骚扰电话”尚无明确定义，消费者仍可用法律保护自己。

首先，电销骚扰电话涉嫌滥用个人信息。使用电销机器人系统，势必涉及相关的消费者号码数据。而姓名、电话号码、年龄、职业、消费习惯、个人属性等私人信息，受到法律严格保护。按照《中华人民共和国网络安全法》规定，窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款。情节严重的则触犯了侵犯公民个人信息罪，构成刑事犯罪。

其次，民法典已将“私人生活安宁”纳入隐私权，未经许可的商业营销类拨叫和短信均涉嫌滋扰他人的私人生活安宁，侵犯他人隐私。

北京市京师律师事务所律师孟博表示，按照《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》规定，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

孟博表示，成本低，收益高，是骚扰电话乱象屡禁不止的主要原因。治理此类乱象，关键在于电信运营商要履行主体义务，采取有效措施打击骚扰电话。此外，还需要监管部门加大对相关违法行为的监管力度，提高骚扰电话的违法成本。(文中贾果、李晶、马迅均为化名)(中新经纬APP)

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