企业在使用400电话为客户服务过程中需要注意什么事情？

　　随着社会经济形势的不断升级，企业愈发注重自身形象和社会影响力，所以对于客户服务工作方面，更是予以更多的关注和重视。那么，为了更好的开展相关工作，企业在使用企业在使用400电话为客户服务过程中都需要注意什么事情呢?下面，就让我们一起来了解一下吧。

　　一、做好客服人员培训

　　当企业开通400电话之后，其主要目的就是为了能够在日常的经营过程中为客户做好服务，为潜在客户提供企业和产品的相关信息等，为了能够起到助力企业经营的效果，就要对客服人员做好相关的培训工作，深入了解400电话的功能和使用要求，这样才能为客户提供到位且周到的服务。

　　二、分时接听

　　由于企业所属行业的性质不同，所以对于接听电话时间上也有略微的差异，为了提高客户的满意度，企业可以在后台对电话接听时间进行分时设置，既可以满足客户的需求，又能够提升客服人员的工作效率。

　　三、区域性划分

　　有的企业经营范围比较广泛，在全国各地可能都会有相关的业务和客户，所以为了能够有针对性的为客户提供服务，企业可以做出区域性划分的设置，帮助企业对不同区域的来电话号进行辨别和划分，将电话转接到本地客服人员的电话上。由于不同地域的风俗习惯和消费习惯有一定的差异，通过区域性划分能够让本地客服为本地客户提供服务，其服务效果会更加出众。

　　四、通话录音

　　企业可以在400电话的后台设置通话录音功能，这样无论是打进还是呼出，都能够将客服人员与客户的通话内容进行记录。这样做不仅可以避免克服工作中可能产生的纠纷，还能够通过记录的通话内容更好的复盘客服人员的服务情况，根据客户所关注的问题对客服工作和话术做出调整和升级，从而有效提升客服的服务质量。

　　通过以上内容的介绍不难看出，企业在使用400电话为客户服务过程中需要注意很多方面的问题，因为客服工作本身就是一件极为细致的经营项目，更是直面客户的桥梁。所以，企业对此应当予以高度重视，并不断调整服务内容，提高服务质量。