400电话跟我们现在几乎人一部甚至多部的手机号码的过去收费方式一样，属于双向收费。主叫方只承担市话的相关费用，被叫方也就是企业须要承担所有电话接入接听所须要的费用，在该行业之中这种收费方式被人们习惯称之为花费分摊形式的电话号码。而这种电话当下几乎所有比较大型一些的企业都会广泛的运用，尤其是那些面相全国经营某产品的企业，而这类电话多半都是作为企业的客服电话来用的，比如下订单，又比如客户的售后服务，也可以是投诉之用。大多企业但凡是跟顾客之间有所挂钩的服务基本上都会用的这种电话。
首先来讲400电话没有区号不区号的分别，也就是顾客在须要联系企业寻求所需服务的时候，只需要直接拨打企业所申办的那某一一个400样式的电话就可以了，不须要考虑顾客自己所在的区域以及企业客服所在什么区域。从这方面讲企业的客服电话就可以不须要多做宣传，不用针对地区不同的客户而再过多的宣传不同的客服电话，只须要在全国范围内宣传单独的一个号码就可以。而对于企业的顾客来讲也不须要再有别的考虑和担忧，只须要直接拨打企业这某一的客服电话就可以。
目前400电话也有很多号段，而且这跟我们使用的手机号码也有着极其形似的地方，每一个号段所属于的运营商也不会不同。比如说4008属于是电信为运营商的号段，4000是联通的号段。但不管是什么号段，它所拥有的功能基本都是一致的，而且功能的完善、健全、到位与否，基本上是跟这些主要的运营方不会有很大的关系，主要是看是哪个机构为企业提供的这种电话服务。比如就说巨人网络通讯，他们已经从事了8年这方面的业务服务，目前很多企业都在他们家申办了这种电话，而享受到精致与完美的服务也是来自于网站，而非运营商。
400电话属于是虚拟的存在，而且跟我们平时的手机和座机还不一样，它不是直接用来拨打电话或者是接听电话而用的，而只是一种主机的存在形式。那企业为什么还要申办这种电话呢？其实企业们恰恰就是须要这样一种以主机形式而存在的电话。有了主机，企业对外宣传这一个号码，然后在主机之下任意添加其它电话作为子号码，顾客打电话到主机上来，主机就会自动把来电话分配到所有设置好的子号码上面。
