作为一种特殊形式存在的400电话，几乎可以说是所有企业都应该使用的一种存在。当下一些经营范围遍布全国、在规模上比较大一些的企业都已经开始使用并且特别熟悉这类电话，可是对一些还不是很了解的企业来说，在想要使用或者真正去申请之前，自然也会想要了解这类电话的一些特点、优点以及优势，当中不少企业也都会提出这样一种疑问，为什么会有人认为这种电话是企业一定要具备的呢？难道说企业没有这种电话就无法经营下去了吗？这样的说辞可能会有些过于夸张，如果是小型一些并且针对本地消费群体而经营的企业，可能目前还没有使用这种电话的必要，可是对于一些大型企业，虽然不至于说没有这类电话就无法经营，但绝对可以说没有这类电话企业会面对很多困难。
我们不妨可以分析一下来看。对于很多规模比较大的企业，或者是现在面对全国消费群体而经营一些产品的企业，这类企业不管是涉及哪些产品领域或者是服务领域，但他们都有着共同点，那就是面对的群体很大，有的消费者可能是在北京，有的可能是在云南，甚至有的可能在西藏。而作为企业来说，每一个消费者都是自己的衣食父母，没有企业舍得放弃每一个顾客。可是，这类企业在对顾客服务这方面就必然要做到位，而作为当下通讯手段最便捷的方式之一，打电话自然也就成了顾客和企业之间的一个桥梁。那么400电话对企业在这方面到底有何帮助呢？
我们姑且先不说400电话能给企业带来的好处。企业面对的消费群体很大很广泛，如果企业使用的还是普通的座机，那一天能够接顾客的电话是极其的有限的，除非设立了n个座机作为客服电话，可是这样对企业来说无疑增大了宣传上的困难，总不可能企业打广告的时候把所有客服电话都宣传出去吧？所以这一点对企业而言就是非常大的瓶颈。
了解了企业在客服服务这方面的基本瓶颈，我们也就不难了解400电话能为企业带来的基础优势了。这种类型的电话之下可以任凭企业设置n个号码，而顾客只须要打这一个电话就可以了。也就是说，企业只须要宣传这一个号码，就等于是把所有客服电话宣传了出去。
