本篇文章给大家谈谈辽阳外呼调研系统，以及沈阳外呼系统软件对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览：
1、计算机辅助电话调查系统是什么？
2、电销系统值得买吗？我就想要个自动外呼功能
3、深圳外呼系统价格多少钱？
4、外呼员是干什么的？
5、外呼中心维护(包括服务器和软件平台)考核办法，越详细越好，谢谢。
6、外呼机器人多少钱？
计算机辅助电话调查系统是什么？
计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
具体解释如下：
CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是计算机辅助电话调查系统的简称，是近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物。
CATI系统通常的工作形式：
1、访员坐在计算机前在进行电话访问时，须事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序自动拨号，电话访问员在接通电话后不知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。
2、通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。
扩展资料：
CATI系统发展最早在美国，第一个市调组织已早在1970年出现。他们发现在市调领域预先处理是重要的；在将调查反应立即输入计算机时，同时也可以在调查结束时马上得到图表，累积计数回答的特征，问卷内容之分析可以更精确更有效率。
作为一种调查方法和技术，CATI已在欧美发达国家使用了三十多年，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达95%。
据资料显示，美国的一家市场研究公司，CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。
参考资料来源：
百度百科—计算机辅助电话调查
百度百科—电话调查法—电话调查系统
电销系统值得买吗？我就想要个自动外呼功能
自动群呼这个功能是违规的，工信部已经加强对通讯环境的管理。您想要这个功能是一经发现必定查处。回呼系统可以批量导入资料，鼠标一键拨号。方便高效快捷。并且这个系统是附送的。他们做的是回呼线路，可以避免电销打电话多封号。
深圳外呼系统价格多少钱？
外呼价格不好说的，不同线路数价格肯定不一样，基本上在几千到万把块钱的样子
外呼员是干什么的？
外呼（Outbound）是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据的获取功能。
呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。
预览拨号：
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预约呼出：
要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
预测拨出：
使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。
呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。
呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段：
手机短消息：利用与手机服务商设立接口通讯机。
BP机自动台：利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出。
E－MAIL：利用INTERNET服务。
电话：利用电信的公共网发送语音或其他信息。
传真：和电话原理相同。
IP电话：呼叫先采用IP的方式，通过互联网传输，然后转换成PSTN。
系统电话主动呼出主要有两种方式：
IVR流程自动呼出
系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短
讯、EMAIL等。它无需人工参与。
系统也可以根据用户预约的时间和媒体，按时自动呼通用户，向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。
座席主动呼出
系统根据班长选定的号码组和业务代表组（n个），同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫，呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通，则另选择一个号码。当业务代表通话结束后，系统会自动继续呼叫。
一、语音信箱服务(voice mail)
恒生客户服务中心系统提供功能丰富的语音信箱服务。客户可以通过该服务来完成：
1、 客户留言
2、 客户留言投诉、建议、表扬。
3、 客户留言发起（不及时或及时）呼叫。
4、 客户听取留言回复。
5、 客户听取系统留言。
6、 客户听取客户留言。
7、设置/修改语音信箱密码
二、短消息服务（SMS）
恒生客户服务中心系统提供短消息服务器来处理、存储转发短消息。短消息服务器接收短消息呼叫，在向ICM请求作统一的排队处理；如果系统暂时不能即时的处理时短消息服务器会将该消息保存待以后在发起呼叫。而发起短消息的方式则有两种：自动业务流程可以单个或者批量的发起；另外人工业务也可以做一些个性化的短消息服务。
服务方式：
A）、短消息的接收与存储：接受SMS呼叫并保存。
B）、短消息的存储与发送
可定制（模板）个性化短消息服务。
及时的单个或批量的短消息服务。
定时的单个或批量的短消息服务。
支持移动、联通收手机用户以及固话短消息。
三、传真服务（FOD）
恒生客户服务中心系统向要求传真的客户提供传真服务。系统可根据事先定义好的传真模板结合业务数据生成传真文件，并以实时或事后方式发送传真。
1) 传真维护
传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。
传真数据合成：把图象文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
传真数据转发：提取传真文件中的数据，外发传真。
2) 传真请求方式
在线传真：客户在传真机上打电话到呼叫响应中心，做过一些交易后要求传真服务，就在传真机上按键切换到传真模式，FAX通过同一条线发回，这种情况是同一电话的即时传真服务。
外拨传真：客户通过按键给IVR一个传真号码，然后挂机，等待传真。呼叫响应中心收到信息后，将传真发到客户指定的号码。这种情况可能是客户通过电话要求将传真发到另外一个地方的传真机。
3) 传真处理方式
A）. 自动FAX
客户致电呼叫响应中心后，首先进入IVR系统，当客户通过按键要求传真服务时，同时也会将传真机置于传真接收状态，IVR服务器收到传真请求后，发送信息到Application Server，Application Server准备好传真内容，返回数据包给IVR服务器，由IVR发送传真给客户。
B）. 人工FAX
客户和客户服务代表交谈过程中，如果需要传真服务，告知客户服务代表，同时将传真机置于传真接收状态，客户服务代表准备传真内容，将数据包传送到IVR Server。如果需要Application准备数据包，则发送信息给Application Server，由Application Server准备好传真内容，返回数据包给IVR服务器。后面的处理与自动FAX类似。
四、网络呼叫服务（WEB CALL）
互联网络环境下的客户，通过WEB CALL，可以实现与座席人员的语音交流，获取服务。丰富Internet客户服务中心的服务内容。
将基本的业务信息输入Internet可以节省网络的费用和业务员的时间，同时又可使客户能在需要时很容易地找到"现场"的业务员。使用语音浏览器，如 Netscape 的 Navigator，或微软的 Internet Explorer，浏览商业网址的客户可在他们的屏幕上点击一下，即可与客户服务中心的业务代表交谈。 Internet 客户服务中心将 Internet来话联接至一名座席的电话。同时，该座席的屏幕上显示出客户发出呼叫的网页。座席还可将客户导向可以向呼叫者提供所需信息的其它网页。
Internet客户服务中心所提供的是一项完整的、可靠的解决方案，使用的是基于行业标准和支持护航浏览的IP话音，文字交谈，电子邮件，和回叫的Internet功能。Internet客户服务中心的策略是将这些先进的技术和支持机制与业务功能、各项资源和目标相融合，创造出一个全面完成任务的中心－它是现代一流水平的工具，可在任何媒体，任何地点，任何时间以最经济最有效的方式，提供最佳的客户服务。
外呼中心维护(包括服务器和软件平台)考核办法，越详细越好，谢谢。
1、多级语音导航（IVR） 自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 2、自动外呼群呼 可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；
也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。 3、智能话务分配（ACD） ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。 4、电话交换功能 呼叫中心软件提供辽阳外呼调研系统了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接等。 5、分公司电话管理 通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。 6、手机漫游通话 当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。 7、多座席电话客服/电话销售 座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；
座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。
座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。 8、客户管理 用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。 9、座席管理 用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等；
高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。 10、企业聊天 AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：
即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。
常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。
消息群发： 支持多人对话和消息群发。
状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自辽阳外呼调研系统我查询，或按级别定义向下查询。 11、计划任务 座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；
任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。 12、文件签审流程 可以设定多个和多级文件签审流程。
文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。 13、话务监控与录音质检 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。 14、工效和话务分析 自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；
可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。 15、知识库 把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。
五、扩展模块
1、在线客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流
外呼机器人多少钱？
系统是不收钱的辽阳外呼调研系统，但是系统中有坐席辽阳外呼调研系统，这个坐席是涉及到费用的，后期的话就是充话费充多少用多少。这个其实和你用的电话卡是一个道理。
关于辽阳外呼调研系统和沈阳外呼系统软件的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
