商家在进行400电话申请前会有一些疑问，这个电话是什么?有用吗?很多的公司都应是开通了400电话了，一旦办理就可以终生不变，而且方便又好记。在公司对外的企业形象宣传、售前服务咨询、售后服务等方面，400电话都能帮上大忙，对顾客而言，400电话就是代表规模大，正规度高的企业的标志。那么，400电话的功能是什么?
一、智能管理后台
办理了400电话，就可以有一个独立专用的智能后台管理系统。公司可根据自己的需要，通过后台设置电话的功能。这套独立的后台管理系统，提高了用户应用的体验，用户可以在任何时间、任何地点通过手机查询话费使用情况和预存话费。每400个来电可查询客户信息，业务沟通记录，此后台查询，方便公司协同调配，管理和统计分析。
二、智能来电分配
这也是400电话申请的一大好处，顾客来电可根据企业实际需要设置分拨接听，一部固定电话可接20部手机，实现分拨优先，顺序分配，平均分配让顾客来电接听，确保顾客来电得到优质服务。若企业在多个地区设有分支机构，最好根据不同的地区设置转接号码，按照实际的需求来指派客服人员接听，这样的话就可以让对应的人来接听相应的来电，有效提高企业的服务质量，确保客户得到优质的服务。
三、语音信箱
处于业务繁忙阶段的时候，一部企业电话能够做到同时接通二十多个的电话，而且不会存在任何的问题，也不会出现没有办法接通的情况。即便是有这种情况存在，还有语音信箱功能能够提供帮忙，如果某一个客户的电话无法接通，将会自动记录客户的留言，在客户留言之后会提醒客服有新的留言，便于企业及时处理，真正做到企业及时回复客户的留言。每400个来电电话都会对通话客户进行录音，确保通话内容的真实性，提高服务质量。
公司进行了400电话申请，它将服务于客户，以客户为中心，融入了公司的经营理念，而且还可以设立智能客服中心，能够做到在很大程度上提高了公司的企业形象，提高售前售后服务质量，赢得了良好的口碑，增强了公司的软实力，从而在市场上占据优势地位，增强了核心竞争力。
