企点外呼系统（电话外呼系统呼叫中心系统）

本篇文章给大家谈谈企点外呼系统，以及电话外呼系统呼叫中心系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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用回拨线路的话企点外呼系统，就是显示自己真实的号码。

如果您是做外呼行业的，是否有有遇到封号的问题？解决的方案主要有三个，篇幅所限，这里我介绍其中的一种，也就是回拨模式，希望对您有所帮助。

在介绍回拨模式之前，我们先要搞清楚封号的原因有哪些？主要的原因有三个。第一是异地用，但这种情况是很少的。第二是被投诉，这个没有任何技术可以规避，只能是我们自己多调整好心态。当然我们的系统也有筛选功能，可以主动屏蔽掉高投诉的号码，但无法完全阻止。

第三就是高频导致的封卡，99%的封卡原因都是这个。所谓的高频就是系统检测到企点外呼系统你在某一段时间内打的太多了，或者一天的量、一个月的量太多了，而且是向陌生号码拨打的。尤其是对于新办理的号码，如果高频拨号的话，有可能几天时间就封了。

回拨模式如何解决封号的问题呢？其实是改变了拨号的方式，当你打电话给客户的时候，实际上是打给了系统的号，系统的号再打给你和客户，这样一来，你跟客户都处于接电话的状态。你没有任何的呼出记录，当然就不存在高频呼出的问题了，这就是回拨模式的原理。

同时，除了解决封号问题之外，还有CRM客户管理系统，还能批量导入数据，还有录音功能，并且外显是你真实的号码，客户随时可以打给你，也可以随时添加你的社交号。欢迎想了解的朋友随时来咨询，除少数特殊行业之外，其余大部分行业均可以使用的哦。

企业QQ如何使用企点电话管理客户？

当员工觉得客户是目标客户企点外呼系统，或具有一定意向的客户时，可以将客户添加至客户库。而客户管理就是客户入库前的准备工作，也是管理客户的一些规则。

1 、导入 客户

1 ）上传CSV

支持客户信息归整至公海，可以上传CSV文件导入公海。模板格式帮助文档请见

模板下载之后请勿修或删除标题，保持字段规范。“手机”“QQ”必填一项有效信息。

注意 ：文件小于10M且数据少于5万条，格式CSV

2） 导入到 公海

客户成功导入模板会提示客户数量人数。

上传完CSV文件并且选择导入规则（3选1）之后，“导入客户”按钮才可点击

当新增客户的手机或QQ号与现有客户冲突时：有3个规则可供选择

1、不导入新增客户数据

冲突时，不导入任何新的数据

2、智能合并客户数据

保留原有数据的基础上，合并原来没有的数据

3、覆盖原有客户数据

保留不冲突的数据，冲突时，新增数据覆盖原有数据

规则选定之后，点击“导入客户”，出现客户导入模板成功导入的提示。

出现导入失败的的提示出现（下图），可以点击“下载未导入客户数据”查看原因。

2 、公海

上文我们讲到公海就是未归属给任何坐席的客户的集合，在本页面中可对公海客户进行多维度筛选、精准搜索、查看/编辑资料的操作。

公海中可以通过【来源】【性别】【年龄】【地区】【学历】【客户标签】【客户关系】【接待情况】【跟进状态】【创建信息】【客户类型】多个字段进行筛选。

点击客户账号或【查看/编辑详情】按钮，可以查看客户的详细信息。

① 客户 信息

注意 ：若客户跟进状态某字段被修改，则被修改跟进状态在客户信息内会显示【已经失效】，可以点击【修改】按钮进行编辑。

与企点电话产生过联系的手机号码作为唯一验证无法修改。可以新增，新增的联系方式允许删除。

② 客户 轨迹页

可查看时间、类型（呼入/呼出）、接通情况、通话时间以及录音播放，支持同一个坐席的前后接待跳转。

对于已接通客户，还可以进行录音的试听：

3 、已归属

已归属即归属给坐席的客户的集合，与公海的作用大致相同。增加企点外呼系统了【归属人】筛选项，同时可对多个客户进行释放至公海的批量操作。

4 、客户删除

本页面样式基本同公海和已归属，可通过筛选和搜索的方式打开客户列表，然后可点击单个客户最右边的【…】→【删除客户】删除这个客户，也可勾选多个客户之后点击上方的【删除客户】批量删除这批客户。

5 、客户 管理配置

新客规则 设置

呼入电话的入库方式可选为“ 手动 ”或“ 自动 ”。外呼任务和客户端入库的方式默认为“手动”入库。

客户属性 设置

最多可以设置6个跟进状态，8组客户标签

外呼系统简单来说有以下功能：

1、客户号码批量导入，一键拨号、自动连拨，电话自动录音

2、大数据AI过滤功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。

3、电话查重避免撞单、飞单；客户小计；录音案例库；隐私小号等

4、客户分类，智能跟进，能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。

5、支持座机号、手机号坐席外呼，PC移动协同办公。

6、有效电话可达6-8通，是人工手拨效率的3-5倍，配合电销机器人效率更高，可人机同时办公。

用于电脑自动往外拨打电话的系统。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。·

企点外呼系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电话外呼系统呼叫中心系统、企点外呼系统的信息别忘了在本站进行查找喔。