与一般的由11位数组成的手机号码不同，400电话是由10位数组成，它是电信运营商专门为各企业单位设计的一种全国统一的电话总机，可以对呼入的电话进行处理，所有拨到400总机的来电都会由专人接通，这就是400热线。为什么现在有这么多的公司都会去办理使用400电话呢?直接使用普通的座机号或者是手机号不行吗?接下来，我将为您介绍相关内容。
一、400电话的收费标准
一般而言，400热线所产生的话费都是公司或者是拨打电话的人所一起分担的，拨电话的人称为消费者，为支付话费不用付长途费，费用较低，而企业则需要承担后续的所有费用，包括诸如长途费等各种费用。
但是现在有不少的公司为了能够加强和消费者的联系，想要让他们在有事的时候可以第一时间和公司联系，所以就设立400免费电话，即由企业实名制承担全部费用。
二、400电话的突出优势
了解了400是什么号码后，或许还有很多的人不知道为什么一定要使用400热线，选择手机号码难道不会更方便吗?由于企业在接受机构认证后会选择与消费者联系方式，此时400电话将是第一选择，因为这种电话方式的公司会比那些没有使用的公司更加的正规，而且在规模上也会更大，所以更能够得到消费者的信赖。
如果说你自己一定要使用手机号码或者是座机号码的话，也是可以的，只是那样会降低可信度，消费者会对企业的正规性提出质疑。
三、400电话的功能
如今有很多的公司都会办理400热线来作为企业电话，使得400电话在不断的发展中逐步得到完善。
1、语音信箱的功能
如果说客户拨打热线的时候出现了话务忙、无人接听的情况，就可以通过语音信箱留言给客服人员，客服人员听到后会回复消费者。
2、电话录音的功能
这样的话如果说之后发生了纠纷，无法说清到底是谁的问题的时候，就可以用录音作为证据。
通过400电话不仅仅是能够让企业和消费者之间的联系更强，同时还可以让有问题的消费者得到及时的反馈，让企业第一时间了解到自己存在的问题，不管是供应商品的质量，还是售后的问题，都可以让企业筛选出消费者的意见，更好地调整自己，弥补自己的不足。
